殡仪馆2020年工作总结及2021年工作打算 14页

殡仪馆 2020 年工作总结及 2021 年工作 打算 2020 年，xx 市第二殡仪馆在局党组的正确领导下，深入贯 彻落实党的十九大及十九届四中全会精神，认真学习领会习近平 新时代中国特色社会主义思想，深入开展“不忘初心、牢记使命” 主题教育活动，严格按照局党组中心工作部署和要求，结合我馆 实际业务，不断深化“1163”工作规划，努力做好有爱、有温度、 有创新力、有人文情怀的殡仪服务，在全体干部职工共同努力下， 我馆被评为全国优秀殡仪馆，继续保持了省级文明单位及“青年 文明号”三星级荣誉称号。截至 12 月底，火化 x 具，章丘 x 具， 接运 x 具，告别 x 场，守灵 x 场，普惠减免 x 具，低保 197 个。 业务总收入 x 万。 一、2019 年主要工作 (一）以党建为统领，抓好队伍素质建设 1、深入开展“不忘初心、牢记使命”和“坚持以人民为中 心的发展思想”主题教育活动，严格落实“三会一课”制度，通 过参观莱芜战役纪念馆、开展专题讲座、分组学习讨论等灵活丰 富的学习方式，使所学知识入脑入心。 2、组织全体党员签订《党风廉政承诺书》，赴省监狱开展廉 政警示教育等活动，开创了全面从严治党、党风廉政建设新局面。 3、积极开展“庆七一”主题党日等活动，健全完善日常学 习长效机制。通过组织春节游艺会、强国灯谜会、妇女节插花讲 座、老职工座谈会、端午健步走、演讲比赛、“爱·莲说”生命 教育、“红红中国心、浓浓爱国情”等活动，展现了全馆干部职 工的“精气神”，增强了向心力和凝聚力。 （二）以人文为核心，打造生命教育品牌 1、将生命教育与殡葬文化相融合，不断增强生命教育的深 度和厚度，打造了一条由 12 组雕塑为核心元素的“生命之路”， 她是我馆“五大阵地”建设中生命文化、孝道文化、红色文化阵 地的雏形，承载了民政殡葬人的精气神。通过开展“爱·莲说” 生命教育开放周及生命教育百人讲师团聘任仪式等活动，累计组 织各类活动 14 次，服务 800 余人。充分链接海内外生命教育专 家，采取“走出去 请进来”方式，设立了爱·在社区、爱·在 课堂、爱·在基地、爱·在身边、爱·I do! 婚姻家庭·生命教 育等项目，开展哀伤辅导、心理关怀、孝亲教育等多元化服务， 注重传统文化传承，力争打造“爱”的“教室”，做“有温度” 的生命教育。 2、通过创办“爱·莲说”内刊，利用电子屏、网站、微信 公众号等平台，充分展示馆内创新服务、工作亮点，不断推广好 经验、好做法，全面展现员工积极向上的精神面貌,倡导移风易 俗、文明丧葬，全年馆网站、微信公众号发稿 98 篇，局网站发 稿 47 篇。对外发稿 87 篇，其中国家级媒体刊登报道 26 篇，省 级媒体刊登报道 21 篇，市级新闻媒体刊登报道 43 篇，发行“爱·莲 说”内刊 7 期。 3、抽调技术骨干组建了“劳模和工匠人才创新工作室”，增 设“故人沐浴”服务，引进 3D 打印技术，研发了遗体防腐整容 技术，攻克了特殊遗体修复整形修饰美容等关键性技术难题，并 获得了国家发明专利，还为省内外兄弟单位培训专业人才 200 余 人。 （三）以智慧为依托，搭建智能服务平台 在服务大厅、发灰处、告别大厅等群众集中区域增设户外电 子大屏或室内显示器、智能查询机等公共服务传媒设施，随时公 示火化进度，同步显示告别、守灵、发灰等信息，方便群众查询。 另一方面，升级改造原有智能平台强化风险控制能力，实现了遗 体远距离识别，对遗体全程锁定，有效杜绝业务事故的发生。 （四）以规范为准绳，完善加强制度建设 根据业务情况对科室进行优化组合，调整人员配置，以坚持 实用性与可操作性为原则，对馆内的综合制度和岗位职责进行完 善和修订，印发《2019 工作制度汇编》，健全完善适合我馆发展 的科学化、规范化、标准化管理体系。全面推行“服务质量社会 监督评议单”，从遗体接运、停灵、引导主持、殡仪策划洽谈、 告别、馆区环境等 11 个方面全方位接受社会及群众监督，真正 做到以服务提升促进全馆工作全面提升。 （五）以创新为动力，推出特色服务举措 打破落后守旧的殡葬方式，将人文观念、文明环保意识与现 代科技融入殡葬服务中，推出了生命晶石、鲜花花篮、治丧牌坊 等服务项目；开设了单间祭奠服务，以满足祭奠群众的需求；启 动了护灵、送灰仪式服务；以生命教育开放周为契机，推进个性 化服务项目开展，推出了家庭追思会、故人沐浴、人生小电影、 3D 打印等个性化服务项目，进一步引导家属注重逝者精神文化 的传承，做有爱、有温度、有文化的殡葬服务。加大“生命文化 研究与实习基地”和“整容大师工作室”建设，研究开发了方法 独特的遗体防腐整容新技术，攻克了遗体修复过程中的技术难点， 特别是特殊遗体修复整形修饰美容等关键性技术，并申请了发明 专利。 （六）以园林为特色，重新优化服务环境 对院内服务环境重新美化布局，优化馆区环境、打造文化长 廊、升级绿化景观，在告别厅和发灰处周边建造仿古亭台文化长 廊，给治丧群众遮阳挡雨的同时体现一份怀旧的美感；通过综合 楼改造，将办公和服务区域彻底分离，为群众提供一个静谧整洁、 庄严肃穆、温馨优美的治丧空间；补充制作各区域标识牌和道路 指示牌，力争打造一座富含人文关怀、饱含文化底蕴的园林式殡 仪馆。 （七）以绿色为理念，推广绿色生态殡葬 “清明”、“中元节”、“寒衣节”期间推出了“情系黄丝带”、 “火纸换鲜花”“卡片传亲情”、“网上寄哀思”等文明、绿色、 环保的祭奠方式，引导群众文明低碳祭扫、绿色生态安葬。顺利 完成“入海为尊 向海而生”春季和秋季青岛海葬活动，共安葬 骨灰 147 具，参与群众 300 余人；在馆区内建造地标建筑“生态 葬纪念碑”。同时，全面完成壁葬、花坛葬建设工程，大力推行 生态殡葬、人文殡葬、惠民殡葬相结合的全新殡葬形式，多措并 举倡导群众选择人与自然和谐相处的节地生态安葬方式。 （八）以安全为根本，建设四星级平安单位 时刻绷紧安全这根弦，扎实做好安全教育、隐患排查、消防 演练等工作，重点做好了安全生产“回头看”、抵御“利奇马” 防汛、进行“消防应急逃生实战演练”等工作。建立健全安全责 任相关制度，严格签订安全责任书责任到人，坚决落实各项安全 举措，确保排除安全隐患，做到工作、生活安全无事故，6 月份 被评为“四星平安单位”。 二、2020 年工作打算 2020 年，第二殡仪馆要严格按照局党组和上级领导的要求 指示和部署，结合实际业务情况，重点做好“一个深化，两个提 升，三个加强”。 （一）党建统领，持续深化“1163”工作规划 “1163”工作思路，将长时期作为我馆的总体规划目标，要 坚持不懈，不断完善，在实施过程中着重强弱项、补短板，始终 以党建为统领，将党建工作作为干好各项工作的前提和保障，进 一步抓好队伍建设、制度建设、思想和作风建设、廉政建设等各 项工作。 1、抓好党员干部队伍建设。党员干部是单位的风向标，是 群众的领头雁，党员干部要带头抓学习、带头干工作、带头守纪 律、带头讲团结，充分发挥战斗堡垒作用。制定详实的党支部学 习计划，建立日常学习长效机制，强化党员干部队伍的综合素质； 建立党员干部队伍的考评、点评机制，全面考核党员干部的能力 素质，并作为党员评定的重要依据；认真落实七项组织生活制度， 促进党建工作规范化、标准化建设。 2、抓好思想和作风建设。深化“以馆为家”的思想，开展 “我爱我家”活动，真正把自己的心放在单位，关心单位建设， 热爱本职工作，团结身边同事，做到愉快工作，安心工作。要进 一步强化“精气神”的养成，综合科和工会要有计划的组织开展 系列文体活动和学习培训活动，激发干部职工良好的工作状态， 团结向上的精神面貌，较强的能力素养。加大考核力度，坚决整 治慵懒散和相互攀比的现象，对拈轻怕重、总是考虑自己不顾单 位和他人、少了一分利益都不甘心的同志，要坚决采取双向选择 的方式调整岗位，选不到岗位或者考核不合格的要待岗、待学习、 待分配。要树立按劳分配的意识，要加强考核的严谨性、公平性， 让干的好、干的多的同志就要多获得，彰显公平正义。 3、狠抓党风廉政建设。严格按照《廉政准则》要求，以及 各级党风廉政建设工作会议精神，不断增强“四个意识”，坚定 “四个自信”，做到“两个维护”，坚决贯彻落实中央“八项规定” 精神，不断增强忧患意识、风险意识、责任意识，提高拒腐防变 和抵御风险能力，坚决把全面从严治党、狠抓党风廉政建设工作 落到实处。按要求签定廉政责任书，组织开展廉政教育，参观大 峰山教育基地、曲阜传统政德教育基地，不断提高党员干部遵纪 守法、廉洁自律意识，在服务岗位上严格履行工作职责，严肃工 作纪律，改进工作作风，提升工作效率，推动工作落实。 总之，要通过以党建为统领，将人文、智慧、规范、创新、 绿色、安全六项重点工作，带动我馆整体工作范畴不断完善、发 展和落实，要坚持把让群众满意、让职工满意、让党委政府满意， 争创全国一流殡仪馆，作为我馆永远的追求，“三个满意”永远 在路上。 （二）创先争优，用心实现两个提升 1、通过不断提升服务能力，努力做有爱、有温度、 有创新力、有人文情怀的殡仪服务，用心用情为逝者和家属 服务。 （1）完善服务流程，做好全程引导服务。 进一步完善接运、洽谈引导、告别、火化、寄存等每个环节 的服务流程，严格按照制度化、标准化、规范化流程操作，从接 到服务信息到结束服务流程，做到约定时间无误差、收费标准无 异议、礼貌用语无口误、服务过程无投诉。进一步修订服务手册 和项目简介，使服务手册和项目简介内容精细，使群众对我馆业 务办理流程、服务项目、惠民政策等一目了然，并将介绍内容放 置于接运车辆及各业务区域，方便群众了解业务办理事项。 （2）落实惠民政策，加大利民便民工作力度。 认真落实新的普惠减免补助政策，把政府补贴真正用到群众 身上。同时，通过馆微信平台、网站、电子屏等媒体加大减免政 策宣传力度广度，做到普惠政策人人知晓。加大殡葬惠民力度， 为治丧群众继续提供免费停车服务，通过规范丧葬用品进销存流 程，降低整体售价，将更多实惠让利于群众。在人员聚集区及专 运车辆上配备急救箱，为群众提供应急保障。 （3）实现业务和宣传相融合，完善提升智能服务平台。 完善殡仪服务+互联网建设，将殡仪服务与现代科技相融合， 将现代化服务和宣传手段相融合。不断完善提升馆网站及微信公 众号等信息多媒体平台的管理及应用，对现有智能平台进行完善 升级，实现智能平台与馆网站、公众号、电子屏的联动功能，展 示馆内的创新服务和工作亮点，实时推广好经验、好做法。同时 采用 PPT、VCR 等更多更新的多媒体手段及时更新各类信息，全 面公开服务宗旨、服务项目、服务标准，大力倡导移风易俗、文 明办丧、节地安葬，广泛宣传惠民政策、绿色文明生态葬等内容。 2、通过提升业务能力，将学习培训与实际操作紧密结合， 不断增长业务知识，增强业务技能，提高业务水平。在工作中注 重团队合作意识，确保信息通畅、衔接紧密、配合默契，做到工 作人员零失误，群众家属零投诉，业务记录零缺失。 （1）加大培训力度，做到一专多能。各科室严格落实学习 培训计划，做到有计划、有落实、有总结、有提高。组织开展外 出学习交流活动，通过学习交流，开阔眼界，提高专业素质和业 务水平。实时开展“岗位大练兵”活动，积极组织、参加殡仪技 能竞赛活动。加强岗位服务能力建设，培养“多面手”全能型人 才，体现一专多能。 （2）继续加强项目和品牌的完善和创新。要从想群众所想、 急群众所急、谋群众所需的角度出发，完善和创新我们的服务项 目和品牌。在各个岗位开展争优创优活动，形成一批深得群众认 可的项目和做法，打造成有特色、受欢迎、有影响力的服务项目 和品牌。 （3）加强业务研讨，促进业务提升。定期召开业务研讨会， 加强各科室之间的交流沟通，提高发现问题、解决问题的能力， 提高工作质量和工作效率。支持和鼓励各岗位、各专业开展业务 研发创新工作，对获得专利、创新成果、提升业务服务水平等具 有实用意义或前瞻性成绩的人员给予奖励。 三、练好内功，认真做到三个加强 1、加强绿色发展。绿色发展就是通过整合资源，优化服务， 倡导移风易俗，推行节地生态，打造绿色环保的殡仪服务。 （1）加强移风易俗的宣传和实施。继续组织开展清明开放 周活动，宣传政策法规、公开服务内容、推行绿色殡葬。利用清 明节、中元节等重大祭祀节日，积极倡导群众采用鲜花祭奠、网 络祭奠、情系黄丝带等文明低碳的祭扫方式。 （2）加强绿色殡葬的引导和落实。通过多种方式广泛宣传 海葬、壁葬、生命晶石等生态葬方式，利用清明开放周的时机组 织开展大体老师生态葬仪式，全面宣扬绿色生态殡仪服务理念， 引导群众接触、了解和接受绿色殡葬。 （3）加强殡葬文化建设。深化“爱莲说”生命教育基地建 设，深化生命教育“六大项目”建设，要以国家 12 部委联合制 定下发的“各级各类学校积极开展生命教育、亲情教育、爱国教 育”的要求为契机，不断提升“爱·莲说”及生命教育基地品牌 价值，积极推进我馆绿色志愿服务队走进社区，走进校园，展现 殡葬职工的大爱情怀。围绕“生命教育主题”和殡葬文化建设， 丰富“生命之路”的文化内涵，在 12 组雕塑的基础上增设以推 广“爱·莲说”六大项目为主题的文化角，将新落成的“文化长 廊”及生态葬广场，打造成弘扬厚养礼葬、尊重生命、倡导绿色 殡葬理念的新阵地。以“生命教育开放周”为契机，加强社会监 督员和百人讲师团队伍建设，使更多行业，更多关心 xx 殡葬发 展的热心人加入到行列之中，以不同的角度，不同的高度对我馆 的发展提出意见及建议，促进我馆服务水平的提升。 （4）加强环境建设。根据群众和职工需求，从安全和实用 的角度出发，对馆区服务环境继续优化，在降辰园广场增设便民 服务棚，在告别厅及服务大厅增设自动售卖机，力争为群众提供 一个更加肃穆整洁、温馨优美、方便实用的治丧服务环境。虽然 面临着重大改革，但我们还要对办公区域，特别是地下业务区， 进行必要的局部改造，尽最大能力改善职工工作环境。对建筑问 题，尤其是涉及安全的问题，要进行改造处理，防止发生安全事 故。 2、加强规范化建设。进一步加强和完善制度体系建设，继 续规范工作标准，健全工作制度，完善工作流程，按照《2019 年制度汇编》和各岗位要求，加强监管，严抓落实，严肃工作纪 律，提高工作效率。加强对《汇编》和岗位职责的学习，在实际 工作中遵照制度按章办事。严格绩效考核制度，对工作时间、工 作量、工作表现作出公平公正的考核，真正形成干好干坏不一样， 干多干少有差别的考核机制。制定出台奖励办法，凡是得到有关 部门和群众褒奖、为单位争得荣誉和利益者，单位和科室要给予 加分奖励。健全完善岗位考核制度，结合岗位考核标准，成立考 核小组，建立考核体系，实行“纵横考核机制”：纵向垂直管理， 由考核小组进行定期考核检验，横向各科室相互比较，良性竞争。 3、加强安全管理。完善各项安全管理制度、应急预案和应 急措施，起草我馆《安全管理手册》，完善巡查管理制度，提高 安全生产意识。签订安全责任书，落实安全生产责任制，确保责 任到人。积极组织防火防盗安全培训，实时开展应急消防演练。 加强后勤、业务、行业安全管理，加强智能平台对各个业务节点 的管控，实现智能平台对殡葬用品进销存的管理，在各个服务环 节上严格服务标准，规范设备设施管理使用章程，确保操作维护 到位，巡检记录手续完备，确保安全生产“零事故”，做到日常 安全和业务安全两手抓，两不误，努力打造“2020 安全年”，为 争创五星平安单位奠定良好基础。 2019 年，在局党组的正确领导下，我馆全年工作画上 了一个圆满的句号。2020 年，馆党支部将团结带领全馆干部职 工继续齐心协力，锐意进取，开拓创新，扎实开展好各项工作， 不断深化“1163”工作规划，积极做到“两个提升”、“三个加强”， 为群众和社会做出积极贡献。