2020企业销售部门年终工作总结 9页

2020 企业销售部门年终工作总结 企业销售部门年终工作总结一 2020 年的工作顺利结束了，我在公司的海外销售部工作，一年来工作也算是勤勤恳恳，将 自己的工作完全的做好了，公司的海外销售在金融危机的影响下，没有出现像往年一样的全 面发展的情况，这也不完全是公司的问题，经济危机的形势使很多人的购买力和欲望降到了 最低点。不过 2020 年的工作还是有很多地方值得总结的。 一、改善与计划 (一)产品的开发 1.每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。如被采用，或一定金额的奖励，与此刺 激业务员多与客户沟通，积极获取产品开发的信息。 2.独立开发，多与产品设计公司合作，开发系列产品。 3.对模仿的产品的开发，一定要避开专利才能开发。 4.对产品包装要统一风格，建立统一标识，建立品脾，这对外销合内销都有好处。 (二)销售业务 1.由于人民币还不断升值，对我们行业的冲击会越来越大。在营业额方面，不能要求太高， 保持 600-700 万/月较为理想，盈利方面保证就可以了。 2.出口的环境恶劣，更要做好客户的服务和维护工作。客户的服务和维护，这是 2020 年出 口部要重点培训的内容。 3.要降低赠品订单和 oem/odm 的比例过大，要大力开发适合_，_，_，_的产品，只有这些 公司会给我们提供持久稳定的订单，赠品的订单是可遇不可求的。旱涝不均，对工厂来说， 不是好事。 4.列出重点客户，对这些客户执行 vip 客户待遇，在产品的开发，订单货期，礼品的派送的 都优先出来。 5.建立定期与买手通电话的制度，要求业务要积极和买手沟通，了解客户的真实意图和他们 的计划，以配合他们，扩大营业额。 (三)人员配置 1. 加强对新人的培训，让他们有良好的销售技巧和有敬业精神，如果真的容不进这个团队， 要坚决辞退。 2. 在搬出广州后，要招一名会日文的业务。 3. 多举办业务间的交流会，让他们交流经验，缩小参差的水平。 4. 定期单独对每个业务进行沟通，了解其的心态，稳定团队。 5. 鼓励业务在业余时间进修，包括日文，销售技巧等，公司能给他们一定比例的报销。 6. 参加一些拓展活动，让他们更有团队精神。 (四)与工厂的合作 1.对工厂的指示要清楚，让工厂严格按照销售部的指示生产，打样。 2.多和工厂的主管沟通，让他们了解销售的工作，乐意配合销售部的工作。 3.为配合工厂的生产进度，我部要设立一个客户资料提供和确认表，内容包括包装物料的确 认，麦头，设计稿等。 4.延长交货期，工厂有充足的生产世间。(促销单除外)。 二、不足和挑战 (一)产品的开发 1.未能提供有效的产品开发的方向给工厂。 2.现行的产品开发是在市场看到好的产品，买回来模仿/抄袭，对该产品专利不理解，这样 的风险大，有可能开发的产品，没客户敢买卖。 3.现行的产品包装较差，设计风格不统一，无法突出我们的品牌特点。 4.客户的地域划分较杂，也无法针对特定的单一市场作一个市场的产品开发，也无法一款产 品适合所有市场。 (二)销售业务 1.总的来说，出口部的销售业绩比去年会减少，主要体现在年初一二月份的开局和年中的 6 月份不好，订单数量不足。订单量的不稳定，严重影响全年的销售业绩。 2.外部的政策和政治环境对销售业绩影响重大，如人民币在 20_年已累计升值 7%，出口退税 由_%改为_%，工人的工资也大幅升了，这都影响了产品的定价，做成我们的价格体系不稳 定，直接影响客户的下单意愿。按零售的定价规例，_价的_到_倍，当产品 fob_单价升_%， 零售价要升_%到_%，这样大的升幅，对产品的销量是影响巨大的。 事件也对客户对中国制造有戒心加上所有的塑料产品要提供 sgs 证，不论对客户或工厂都是 一种负担。短期内下单的意愿减少。但事后证明，这是利好，客户不敢压价太甚，他们也会 找规模大的规范的工厂合作，赚安全的钱。 4.赠品的订单比例过大，常规订单的比例越来越小，oem/odm 的订单比例过大，自主开发的 产品比例越来越小，模仿/抄袭的产品多，遇到专利的问题也多，对销售的区域有限制，影 响销售量。 (三)人员配置 作为我老业务，她的离开对我们有一定的影响，具体的影响要在明年初才能体现。 2.目前人员配置是够用的，只是有点青黄不接的感觉，老的业务负荷过重，新的上手慢，帮 不了太多忙。还有新的人性格和老的业务差异太大，较难平衡。 3.新人的敬业精神不足。 4.业务员的业务水平参差不平，整体影响团队的业绩。 5.日本做为我厂的最重要市场，我们欠缺一名日语业务。 6.我们有开周会，提供了业务之间的交流平台，对新的业务也提供培训，但总体效果不理想。 (四)与工厂的合作 1.总体是勉强可以，细致的地方不够。如与工厂各部门的沟通不到位，技巧欠缺，引起误会。 2.客户品质的要求和产品的生产工艺的详细情况不了解，做成不良品多，有单没利润的现象 多。 3.工厂对样板的重视不够，做成对客户失信时，业务情绪不稳定。 4.模具的模期未能按时完成，客户投诉频繁，影响业务的积极性。 2020 年是一个艰苦的一年，人民币持续升值，劳动力成本的大幅提高，能源租金的价格要 提高，政策正大力鼓励促进内需的市场。这都是我们出口部要面对的困难。我们要苦练内功， 真正提高服务水平，加以优质的产品，我们才能打赢这场硬仗。2020 年的公司海外销售工 作时历年以来发展最慢的一年，所以我们一定要看清当前的形势，在充分的了解到海外市场 的前景后再做出相应的对策和计划，这样对公司的发展无疑是最有利的。作为公司的普通工 作人员，我一定会看到当前的形势，我相信在公司海外销售部全体员工的集体努力下，我们 的工作一定会越来越好! 企业销售部门年终工作总结二 今年销售部门取得了很不错的成绩，主要表现在我们每个月的业绩，以及平时的一个成交率 上。部门的每个成员都非常努力，各个小组的管理有方，因此，这一年的业绩相比之前一年 来说有了很大的长进。这一点是值得肯定和表扬的，在此也对销售部这一年的工作进行一次 总结。 一、部门员工的成长 销售部今年能够有所突破，不止是因为公司给予了我们更多的空间和权利，也是因为部门各 个员工的默契配合和努力，这些都是因为大家一起努力而得来的。作为销售部的经理，我见 证着我们部门在一点点的往上爬，也见证着很多原本业绩惨淡的员工在一点点的变好。这一 点是我们提升业绩最重要的一点，当我们有所改变的时候，就是可以去多下一些功夫了，因 为这是我们逐渐变好的过程，也只有努力一点，才有可能将这个现状彻底的翻转过来。之前 部门的__业绩一直提不上来，后来我跟觉他的情况给他制定了一个业绩目标和实行计划，他 也是一个非常刻苦的人，渐渐的就开始有所起色了。其实并不是我们的业绩提不上来，而是 我们没有去想过，为什么大家没有成长，为什么这么长的时间内我们还是没有办法实现目标， 这些都是需要去思考的。 二、整体业绩的提升 这一年我们部门每个月的业绩都呈现递增，这一点那是非常好的，但我知道能够维持这么久 是非常的不容易，对于业绩这件事情来说，我们每个人都很难把控，因为我们不能预料某个 月出现一些意外等情况时，很多时候一些因素会影响我们的业绩，导致下降等等。所以可想 而知，我们能够维持每个月的业绩往上涨是一件多么困难的事情，但我们做到了，并且这一 年我们整体的业绩也提升了很多，我相信通过这些数据就可以很清晰的看出来。对于这个的 成绩来说，我们是值得肯定的，同时我也想肯定同事们的辛苦和坚持。如果没有他们的努力 和坚守，也许这条逐渐递增的曲线一不小心就会崩盘。所以，感谢大家，大家确实辛苦了。 三、部门中现存的不足 虽说我们取得了很不错的成绩，但是我们部门之内仍是有一些不足的。所以大家此刻也不能 够太过骄傲。在我们部门之间，我们是团结的，我们之间的合作也非常的默契配合。但是其 中有一点需要改良的就是，部门中有些同事独立意识还不是很强，作为一个集体，合作是必 然的，但是我希望大家脱离了集体时，仍然能够独当一面。这是我们的缺陷，我也希望接下 来的一年里，我们可以纠正它，迎接更好的一年。 企业销售部门年终工作总结三 这一年，我们部门的成绩相对而言算是可观的，但是也总有一段时间会比较的低落，仔细思 考下来，这也是可以理解的。我们做销售，必定会遇到一些瓶颈期，但是我们部门的每位同 事也是非常的努力，这些我都看在眼里。作为销售部的经理，这一年我见证了部门同事太多 太多的成长，也感受到了自己的压力在一步步的变重。但是这些都是题外话，总之要把业绩 搞上去才是最首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及时调整的，所以这一年我们部门的工 作相对而言还是很不错的。我在此为我们销售部门一年的工作做一次总结。 首先，我们部门每位同事今年的形象外貌就发生了极大的改变。我一步步看着大家变得认真， 变得更努力了。我有一次问我们部门的一个小伙伴，问他为什么突然之间态度转变这么大， 他笑着说，“生活嘛，还是努努力。”生活对于我们每个人来说本就不易，我们销售人员，每 个月的工作是和我们业绩挂钩的，我相信每个来做销售工作的人都是想赚钱的，如果不想赚 钱，那么做销售工作也没有太大的意义。 而只有想赚钱了，我们的激情才会提上去，大家的业绩也只能做起来。所以我也想出了一个 办法，就是每个月都出一条横幅，鼓励大家加油赚钱，为自己的家庭，为自己的物质生活不 断努力。这虽然说起来非常的俗气，但是我们每个人又何尝不是生活在俗世之中呢?把所有 的烦扰通通抛开，真实的面对生活就够了。所以，这一年，大家也渐渐地纠正了自己的态度， 而我作为大家的领导人，自然也应该作出一些改变了。 销售的业绩今年前几个月并没有太大的成绩，我也为此很苦恼，后来想一想，其实业绩提不 上的主要原因，或许就是公司同事们的热情不高，所以我通过向上级申请，阻止了几次户外 团建，这几次团建的作用非常大，大家没经历一次团建，部门之间就更加团结了，业绩也蹭 蹭蹭的往上涨，这让我看到了希望。接下来的接个月，我们部门的业绩就一直维持在一个稳 定的水平，甚至直到这个月，我们的业绩还保持着一个好的状态。这是一件让人感到很欣慰 的事情。虽然这一年就要过完了，但是我们接下来的将会又是一个全新的挑战。我们销售部 门也会做好准备，应对这次战争，我们一定会拿下最后的旗帜，凯旋而归! 企业销售部门年终工作总结四 自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我 所在的公司：_珠宝国际玉器城。从 7 月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景 一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始 了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。 认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过， 深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。 我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热 情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司， 贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合 作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个 永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。 从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃 却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如 何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说 人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样 的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人 能不视业绩如命么?现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时 光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。 话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨 培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨 在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖 着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发 点，让大家感受到了人性化的关怀。 虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责 招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉， 只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对 于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下 最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无 闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰 难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明天，会更好。”眼下 最主要的就是做好本职工作。 做好本职工作我概括出三大点： 1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管 顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。 2.对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心 和满腔的热情。 3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进 店的顾客。 都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它， 所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的 任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。 建议与意见： 1.住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。住处离洗手间远了点，给夜间上卫 生间带来不便。 2.餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或 指甲的情况时有发生。 3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。 4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。 5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的 服务产生不信赖感。 企业销售部门年终工作总结五 加入_公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从_来到_感觉两个公司的工作 模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。前一个月都感 觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在_领导的几次会议上， 经过相互讨论与发言提建议，针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训 与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间 里我每天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很 多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的.努力了就会有希望，不努力就一定 不会有希望.成功是给有准备的人。 在_各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度， 认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作 和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下： 销售心得： 1.不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户 予以肯定态度，学会赞美客户。 2.向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 3.实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4.知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺 点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎 得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣 势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜 同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面 尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与 不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也 不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建 议客户通过实地考察。 5.勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。 6.站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。 7.取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。 8.应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。 9.相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。 10.注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 11.心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。 12.让客户先“痛”后“痒”。 13.不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 14.学会“进退战略”。 工作总结： 一、认真学习，努力提高 因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行 业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们 所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安 排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的 职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能 力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一 件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是： 1.针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别 类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。 2.由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做， 就一定能够做好。 回首 2020，展望 2020!祝_在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩 飚升!