4s店服务顾问年度工作总结范本五篇 13页

4s 店服务顾问年度工作总结篇一 20XX 年即将悄然离去，20XX 年步入了我们的视野，回顾这一年 的工作历程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司一直到现在，已 经工作有了 1 年多.今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所 从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也 是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并 且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有很多需 要改进.以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候 说话不够简洁，说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己成功客户 量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的 维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目 的。 第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季 和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好 的报表归纳，而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种 子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。 第四：开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过电话销 售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得 自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动 联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客 户上，而忽略了自己联系上的意向客户。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教 领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的 工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒 两次.当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并 且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕，怕 的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自 己的优点。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划.一周一小结，每月一大 结.这样工作起来有目标，不会盲目.并且把今天工作思路理清了，工作 起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同 事请教，并且加以改进.多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表.并且分好 a、b、c 级客户，做好详细而 又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划.同时每天早上来公 司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话 拜访有针对性，有目的性的进行沟通.把 a、b、c 级客户做好一个很好 的归纳和总结，并争取把 a 级意向客户变成真正的客户.把 b 级客户变 成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈 客户，每个月至少合作成功 6 个客户.每天不断反思和不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识.在跟客户沟通交流的时候，少说 多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护 好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把 客户关系弄好.并且有什么苗头及时跟领导反映。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天， 终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比 今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经 验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里， 能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更 完善.望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 4s 店服务顾问年度工作总结篇二 转眼间，来到 xx4S 店已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多， 从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领 导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的 团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客 户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的 知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间 技术人员及时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在 服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服 务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关， 不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维 系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我 的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。 所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户， 发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然， 照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时 候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比 你更关心你。 既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中 我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长 避短： 1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工 作。 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回 访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最 满意的办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面， 这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有 动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领 导一份满意的答卷! 4s 店服务顾问年度工作总结篇三 20xx 年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本 村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动， 通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提 供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力量。现将 2012 年度本村的法律顾问工作做总结如下： 一、建立机制、有序推进 今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村作 为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来 抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组 长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问 实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、 组包户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综 治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提 高工作人员的业务素质和思想素质，确保新农村法律顾问各项工作的 有序开展。 二、创新模式，活动多样 农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一 项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访 工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结 合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有： (一)开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意识。本 村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活多样地 开展普法教育，宣传普及《宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包 法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法律知识，让村民 熟悉相关的法律法规。例如今年 2 月 15 日本村邀请了镇司法所和镇安 监办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产管理人员进行了培 训。培训会主要讲解了安全生产法和消防法。通过培训使企业老总及 安全生产管理人员进一步系统地了解了安全生产相关法律知识，提高 了对安全生产工作的责任感和自觉遵守各项安全生产规章制度的自觉 性，增强了企业的安全生产法制意识，为促进企业安全、和谐、可持 续发展打下了良好基础。 一年来，本村共发放各类宣传资料 56 份，开办法律讲座 7 次。通 过宣传使广大村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用 法的氛围日益浓厚。 (二)依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。 首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工 程的招投标工作。 其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发 的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如： 象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离 职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该 公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同 协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律 法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行 为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离 开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年 4 月份本村连片拆旧工 作中、我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本 村三委干部和涉及 97 户拆房的紧密配合下、仅仅用了一个月时间、分 三个阶段把本村 97 户 120 间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束 了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常常会出 现。有几位年过 80 多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公 楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些 老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和 相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民 过上生活富裕、环境优美幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员 用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人，也使这些老年人 感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最后这些老年人满脸兴 奋回家。一年来，共接受群众法律咨 9 次，参与调解纠 6 件，做到件 件有登记、件件有答复、件件有落实。 通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的经 验 的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断 探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾 问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律顾 问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新 农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、 生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥 应有的贡献。 4s 店服务顾问年度工作总结篇四 忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面 把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。 201*年 06 月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工 作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的委托负责汽车 生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和 故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询;2： 负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责汽车厂家组织的特殊或临时 服务。 4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导 关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾 今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。 我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛 上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是 对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工 作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点 是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和 部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂， 如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严 格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节 奏。 从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对 领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进 取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识 到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个 集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的“勤奋学 习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最 短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也 不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高 的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也 是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。 应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接 任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必 须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能 方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一 个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困 难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工 作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、 也有遗憾()，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本 职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只 要付出，就一定有回报”的深刻道理。 三、做汽车索赔员有基本工作要点。 1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔 申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂 家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门 及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供 的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理 5.按时将旧件按照厂家 规定的包装、托运要求返回厂家 6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责 鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟 客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发 动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S 找出故障 原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔 员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情 况上报厂家寻求解决方案。 虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能 做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司 给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 4s 店服务顾问年度工作总结篇五 转眼间，入 xxx 发展公司已经两年半时间了，XX 年是房地产起 伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我 觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了 XX 年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。 (一)市场形势分析由 XX 年 10 月 4600 元/平方的均价开售，客户 当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格 随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在 短短的半年时间里，升幅达到 70%。购房者亦从开始的不接受到后期 的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于 全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益 高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局面， 属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高 单价竟达到了 1XX0 元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防 止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高 企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于 银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场， 购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价会有 所回落。回望过去，展望将来，本人觉得 xxx 的房地产市场还是比较 健康的。XX 年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或 会回升，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼价应该会 逐步回升，公司在 XX 年亦会有新盘推出市场，应该会有比较好的发 展空间。 (二)工作汇报 XX 年的销售业绩比 XX 年稍有上升，全年共销售单 位 107 套，销售总额为 31047344 元，面积为 9353.78/平方，可以完成 公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助下，工作能力 也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会 有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。 我决心在 XX 年更加努力工作，积极思考，在销售方面加强自身的硬 件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。 (三)小结总结本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想， 发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。 展望 XX 年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更 好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。 一、xx 公司 xx 项目的成员组成： ---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一 定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问 题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对 项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内 部的人员的调整来解决这一问题。 由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致 营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双 方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。 二、营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象， 这一方面作为 xx 公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅 都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标 上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重 性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。 但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营 销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请 示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负 面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序 清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。 三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的 会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议 内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我 们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对 性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开 发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。 四、营销部的管理 前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事， 太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理， 这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后 我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实 想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。 以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希 望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后 祝双方合作愉快、项目圆满成功。