2021酒店总经理个人工作计划 11页

2021 酒店总经理个人工作计划 酒店总经理个人工作计划一 一、加强学习讲奉献 工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部 将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员 工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意 的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员 工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、 学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。 二、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保 障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好 20__年的全局性工作，必须要以严格 的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪 违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文 明窗口。 三、创新管理求实效 1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。 严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫 生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按 照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑 现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外， 要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实 消灭蝇蟑鼠等虫害。 花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加 强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将 花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适 之感。 2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园” 宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒 适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生， 并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐， 并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。 第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来 人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。 第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八 方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的 关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病 的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。 四、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气的管理 要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工 的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情 况开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂 的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。 2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理 我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服 装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到 帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。 3、加强车辆乘车卡及电话的管理 建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理 以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格 的管理及登记制度，防止私用。 六、内外协调促效率 总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重 要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发 展创造一个良好的外部发展环境。 同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决 一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每 月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。 七、宣传、推介亮品牌 1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送 工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损 坏、丢失。 2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中 涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。 总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正 确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗! 酒店总经理个人工作计划二 (一)分析主客观原因，全面安排计划指标 审视当年的经营情况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各 种因素，按照酒店总体经济效益的原则，制定出主要的计划指标。 (二)协调人力、物力、财力，落实增产节约措施 要合理安排人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应;在财力平衡方面，要组织资 金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内部潜力，从 提高经济效益出发，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门的增产节约措施，制定 和修订各项定额，以保证计划指标的落实。 (三)编制计划表格，协调各项计划指标 以经营目标为核心，以平均先进定额为基础，计算酒店计划期内资金占用、成本、费用利润 等各项计划指标，编制出大堂计划表，并检查、核对各项有关计划指标是否密切衔接协调平 衡。 这就是我这一年的工作计划，对公司大堂的计划都做了很好的计划，相信公司一年的大堂问 题不会出现任何问题的。在金融危机的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困扰，这就需 要每一个公司的员工都能够做到认真负责，积极努力的为公司的生存做出自己应有的力量。 说实话能够当一个酒店的大堂经理，以我个人的能力是不能够完全的胜任的，我靠的就是付 出比别人更多的努力和同事、员工的帮助，这就是我为什么要和同事、员工搞好关系的原因。 笨鸟先飞，早起的鸟儿有虫吃。我做到这些都是靠努力的来的。 这就是我的一年工作计划，如有不同的意见，请及时和我沟通，我认真改正。 酒店总经理个人工作计划三 一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20__年度，在 对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升服务质量 根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、 《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门 的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。 同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服 务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细 的规定，促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间 分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场 服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人 反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部 的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作 流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训， 使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满 意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅 4-5 级管理人员参加，分析各 餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源， 研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于 面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的 研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了 积极的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方 面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收 集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几 率。 二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能 为了配合酒店 15 周年庆典，餐饮部 8 月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识 竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支 持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的'服务技能和过硬的基 本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素质 本年度共开展了 15 场培训，其中服务技能培训 3 场，新人入职培训 3 场，专题培训 9 场， 课程设置构想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、 五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本 年度为中层管理人员设置了 7 场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营 销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如 何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识 及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员 工之间，员工与顾客之间的感情。 2、培养员工服务意识，提高员工综合素质 为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员 工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课 程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增 强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。 3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平 为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》， 以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技 巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响 餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园 人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特 点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造 成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。5、结合工作实际，开发实用课程 培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7 月份，根据各餐厅管理层执行不 到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行 力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分 析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理 人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。 四、存在的问题和不足 本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来 看，主要表现在以下几方面： 1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向 管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼 面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。 2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快 餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内 容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。 五、20__年工作打算 20__年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质， 优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品 牌形象。 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对 20__年婚宴整体策划方案进行流程优化，进 一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调 整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取 更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的 负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通 平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的 管理品牌项目。 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况 20__年将根据___质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、 安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月 定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量 效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口 将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对 贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待 遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮 点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。 5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量 出品是餐饮管理的核心，20__年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面 做足工作，共同促进出品质量。 6、调整培训方向，创建学习型团队 20__年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引 导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专 业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证 书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作， 把餐饮部打造成为一支学习型的团队。7、优化培训课程，提升管理水平 20__年的部门培训主要课程设置构想是：把 20__年的部分课程进行调整、优化，使课程更 具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由 校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服 务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安 全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程 进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。 8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养 积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工 的职业道德修养，增强员工的凝聚力。 20__年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的 帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得 到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起 点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。 总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水 平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！ 酒店总经理个人工作计划四 1、前厅人员配置不够,存在着招人难、用人难、留人难的问题。 2、前厅员工都是新员工,基本的业务知识和技能还存在很大的欠缺。 3、服务方面缺乏积极性和主动性,更谈不上超前的服务意识 4、前厅用品工具摆放不合理,存在安全隐患和影响大厅环境的问题。 5、部分设备老化甚至坏掉,没有及时更新和维修 由于以上原因导致部分顾客有不愉快的用餐经历,以至流失,生意日渐清淡。针对以上问题, 特制定本年度工作计划: 一、稳定员工队伍，减少员工的流动性 好员工不是管出来的,是带出来的。前厅管理层要认清自己的身份,摆正自己的位置,工作中要 言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得 尊敬的带头人。生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹,经常和他们谈心聊天,多 倾听他们的声音,了解他们心中的想法,及时掌控员工的状态,员工有问题和困难时及时帮他 们解决,以防员工出现问题时处于被动。 二、加强业务培训，提高员工素质。 前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量， 反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要 包括三个大的方面: 1、前厅员工的服务知识和基本的业务技能。 2、前厅员工的从业能力和超前的服务意识。 3、前厅员工的从业理念。 三、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。 前厅用品工具定位定人,责任到人。住宿的员工督促节约用水、电，控制好办公用品,用好每 一张纸，每一支笔，通过这些控制，为本店创收做出前厅应有的贡献。 四、注意各部门之间的协调工作 饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着紧密 的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的 目的都是为了本店。 五、前厅硬件设施的检修 时时刻刻检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及 时上报相关职能部门进行维修和更换。 六、加强营销和宣传 很高兴总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源，在本 年度我想充分利用本店的力量和资源，加强一下促销和宣传，比如：利用老顾客资料和顾客 定餐留下的电话进行手机短信促销活动。 酒店总经理个人工作计划五 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当 今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼 节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 20__年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性， 积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、 技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、 一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1、专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。 因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资 深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店 的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于 近期开展英语培训课程。具体计划如下： ①时间：拟于 2 月份起开展，以 3 个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计 24 课时)。 ②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 ③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报 名参加。 ④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培 训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 ⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英 语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机 会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实 执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务 技能、酒店知识等。 考核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店 同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员 工进行循序渐进的岗位培训。 培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部 门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前 班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等 新员工入店培训：人事部 新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)，时间安排避开部门营业的 高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午 14：00-16：30 进行培训。 培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 3、一专多能培训 培养“一专多能”型人才是 20__年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专 多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。 共 2 页,当前第 1 页 1 (1)在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的 缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条 件。 (2)人事部于 1 月份开始分别派人事办公人员到值班经理及各部门各岗位进行跟班实习，加 强一线业务技能的培养。 (3)在本部门员工对自身业务熟练的基础上，逐步开展不同部门之间的岗位轮换培训。