宾馆个人工作总结精选范文 8页

【导语】总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种， 这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的， 所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、 随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。本篇文章是 XX 为您整理的《宾馆个人工作总结精选范文》，供大家阅读。 宾馆个人工作总结篇一 XX 年 x 月 x 日，受 xx 董事长及 xx 总部领导的委派，本人负责 xx 大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。 为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作： 一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加 快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段 由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状 态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解 决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民 心。在 xx 董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审， 重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有 经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程： 1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静 电地板项目。有线电线设施完成 xx%。目前唯有卫星接收系统项目处 于洽谈中。 2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器 的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。 3、装修工程：完成别墅外墙油漆及 xx%别墅装修;主楼装修完成 xx%(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成 xx%。 4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标 石。园林工程、海边休闲凉亭完成 xx%;酒店停车场完成 xx%;酒店*池 完成 xx%;草地照明完成 xx%; 二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选 样及机器设备选型，并签定合约 在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样 及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关 领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商 的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、 平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议， 上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、 绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等 一系列合同已签定，共计合约 x 份，合同总额达 xxx 万元。 三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储 备，加强人员培训 18 年 x 月，酒店确立全体人员编制为 xx 人。结合酒店特点搭建 组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经 理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确 保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序， 逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了 多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外， 还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人 员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式， 目前酒店到职人员共 xx 人，主要为：行政办 x 人，财务部 xx 人，前 厅部 xx 人，管家部 xx 人，餐饮部 xx 人，营销推广部 x 人，人力资源 部 x 人，厨房 xx 人，采购部 x 人，工程部 xx 人，保安部 xx 人 为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，xx 大酒店着 手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培 训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼 仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员 销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面， 也大大提高了员工的工作积极性。 四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化 经过近半年的努力，xx 大酒店已制定一套比较完整的管理制度、 岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本 菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度， 保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电 脑建帐使用的稳定性。 五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知 名度 随着旅游经济的复苏，厦门酒店逐步完善与增多，并陆续有国际 品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况， 确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外 资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能 力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展 对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写楼及 各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有 xx 家，旅行社 xx 家。 以上为本人在 18 年度任俱乐部及 xx 大酒店总经理期间负责的各 项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足， 敬请公司领导批评指正。 宾馆个人工作总结篇二 我们又相聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能平 静。公司里;紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，犹如八 仙过海、各显神通。 这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这一年多值得 回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年已悄悄过去，作 为销售人员的我值得一提的是，合同定单量比去年同期要多出一些， 善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样的错误，与客沟通 的技巧逐渐成熟起来，在领导英明的带领下，心态也比以前好多了， 由衷的感谢吕总、任经理。在下年争取能做出更好的成绩。 在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地方，这些无一不是 随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的不 足的地方总结出以下几点： 一、学习勤奋度不够 具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以至考 试成绩不理想。考试——思考——考试，确实考试能考出自己不懂的 东西来。自己思想懒惰，缺乏创新，专业方面的知识仍然欠缺，所以 加强学习是关键。 二、跟单不及时，不仔细，不勇敢 原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了 也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子却弃而 远之，漠不关心。大单的“恐惧症”一如既往的逃之夭夭。主观意识 强烈，结果顾了东边忽略了西边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋 战，损失惨重! 三、感性，固执，不热诚 凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上拯救地球，也许能支撑 整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏 感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因 为我尝试过 n 遍了，结果以失败而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、 尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作发展极为不利的因素，可 这方面我总是知错改错但不认错。 四、承上启下的作用没发挥出来 自本年度 4 月 28 日任嘉合公司主管以来，经理对我恩重如山，大 爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成绩， 团队合作的力量丝毫没有体现出来，对同事的关心也不够，这是我的 失职。我不太喜欢故做表面的工作，实事求是，勤奋塌实的走好每一 步，摔跤的几率自然减少。任经理曾对我说：“工作只要善始善终的去 做，必有回报。”我一直很懊悔今天的我，这也许才是工作的刚刚开始， 我一定加倍努力向前进，我也想说：只要用心，必能大胜。 五、沟通从“心”开始 “沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词，我非常喜欢这 句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能 用心做好每一件不平常的事。 在今后的工作中，我希望更多的得到的指导与点拨，并且谨遵教 诲;有几点不知当讲否? 1、如果我犯了错希望经理当面对我直说无妨，多批评，因为现在 压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难受，食不下， 睡不眠。 2、没做出成绩，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。 3、我相信一时运气差不代表永远都这样，我也相信我一定能够做 的更好，我的成绩离不开公司的大力支持，在这里感谢我的上级领导， 深深的鞠一躬.相信公司发展明天更美好! 说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正因为我 们的团队年轻，还不具备做战的能力，也因为我们正年轻，年轻无极 限，年轻有朝气有活力，年轻就应该奋斗。而我们最多现在也只是处 于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的 地方，就有斯可络!在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完 成今年的目标。斯可络——不停为你打气!嘉合加油!总结的不好望领 导提出批评，多多见谅。 宾馆个人工作总结篇三 不知不觉我来到 xx 酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作 经历，最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天，我被安排在 xx 身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变， 身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处 之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能 体会。过去的一年中，在酒店的指引下，在 xx 的关心帮助及同事之间 的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他 们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所 以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务， 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒 店的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重 保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传酒 店文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不 断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。 二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁 对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按 时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工 作。 三、做好办公用品仓库和纸张管理工作 按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照酒店制度，做到每件物 品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的 物品及时上报相关人员。 四、及时完成 ERP 系统和各种汇总工作 ERP 系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购 订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办 公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重 要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。 五，以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将 服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 xx 的一员，我将奉献自 己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事 之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本情况和经营内 容。为了往后能更好的工作，不断的打下基础。 文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是 比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每 一件事。感谢 xx 的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加 强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促， 使我取得更大进步。