2020群众信访工作总结 3页

根据市委组织部的安排，我于 201_年 10 月 11 日开始， 与另外两名同志一起到市信访局进行了为期三个月的学习锻 炼。我十分珍惜这次锻炼机会。三个月来，我始终抱着努力 学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水 平和处理问题的能力的态度，尽快转换角色，全身心投入工 作。这三个月的锻炼，使我收获很多，也必将使我终身受益。 一、所做的主要工作 (一)认真学习，尽快熟悉信访业务，协助搞好信访材料 组织工作。 我们进入信访局时，恰逢全国在召开“两会”，信访工作 任务较重，信访局长刘_对我们三人进行了分工，我被分在办 公室，主要是协助搞好材料工作。而当时我对信访工作还不 是很熟悉，对搞好材料组织工作，感到压力很大。于是，我 充分利用空余时间，认真学习《信访条例》及有关法律法规 和信访工作业务，调阅了近几年的信访工作总结，尽快熟悉 了信访工作业务，完成了领导交办的各项组织材料工作。由 于我对信访业务较为熟悉，在省第十次党代会召开期间，我 亦被安排在办公室搞材料组织工作。 (二)爱岗敬业，尽快进入角色，积极参与信访接访工作。 信访局是市委、政府了解社情民意的一个重要窗口，信 访工作是构建和谐社会不可或缺的重要一环，能否妥善处理 好群众的来信来访，关系到市委、政府在人民群众心目中的 形象，也关系到社会的稳定和发展。因此，我始终牢记全心 全意为人民服务的宗旨，增强群众观念和责任意识，尽快进 入工作角色，积极参与接访工作。三个月来，我参与接待了 多起集体访和个体访，这些上访人大部分是反映问题寻求帮 助的，也有些是气势汹汹蛮不讲理的，但只要他们走进信访 接待室，我们都热情接待，对群众不明白的给予耐心解释， 合理的诉求热心办理，听他们述述苦，给他们指指路，帮他 们想想办法，替他们解决一些实际问题，使他们增强对市委 政府的信任。 (三)严格要求，尽快掌握重大信访情况，认真履行督查 督办职责。 认真履行督查督办职责是我们到信访局学习锻炼的一项 重要工作。在来到信访局后，我对全市的重大信访案件都作 了充分的了解，阅读了这些案件的有关材料，特别是对老访 户、缠访户的情况进行了深入调查了解。并在掌握情况的基 础上，分别到相关的乡镇和机关单位进行了督办。此外，还 对一些在敏感时期发生的上访、苗头性上访、可能引发的集 体访等进行了督查督办。 二、所取得的主要收获 (一)思想认识得到了提高。在与信访局的同志们一起上 班、一起接访、一起加班加点的日子里，同事们对工作高度 认真负责的精神给自己留下了深刻的印象，他们毫无怨言、 宽容大度、一心为民的精神使我深受感动，信访局这个集体 的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染。我也从他们当中 学到了好的传统和作风，使自己的思想认识得到了升华。 (二)工作能力得到了提高。信访工作是一项十分敏感的 工作，对于每一个信访问题，都需要谨慎小心地处理，要始 终保持清醒的头脑，坚持原则，按政策规定办事。经过三个 月的学习锻炼，面对方方面面，形形色色的信访案件，我学 到了许多解决实际问题的办法，使自己考虑问题更加全面， 工作作风更加扎实。在回到原单位后，我将坚持做到摸实情， 讲实话，用求真务实的态度抓好工作落实。