电商部门年终总结 16页

电商部门年终总结 电商部门年终总结范文 时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，回顾这一 年来的工作生活，想必大家收获不少吧，该好好总结一下过去一年 的工作了！年终总结不仅是给领导一个交代，更是对自己工作的一 个复盘，以下是整理的电商部门年终总结范文，希望对大家有所帮 助。 电商部门年终总结 1 电子商务部作为公司的一个新兴部门，半年来，部门在公司领 导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学 习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将半年工作总结如 下 一、电商之路 电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充 分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导 紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子 商务部，作为先锋部队。我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以 赴。 （一）小心翼翼规划电商之路电商之路充满诱惑，充满挑战， 更充满了艰难险阻。为了降低风险，我们如履薄冰，反复讨论、反 复研究，向电商巨头学习电商经营、管理经验，向国内外农产品电 商先行者学习起步之道。最终，在领导的指导下，我们制定出符合 公司实际的发展目标，即以未来商业综合体“一个中心，二个平台” 的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代 O2O 电商基地， 并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，形成《规划书》。 （二）认认真真筹备电商开启目标已确立，行动是关键。电商 开启，不能盲目，不能莽撞。从传统产业转向电子商务，我们准备 尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营 管理之道，更要吸取失败者的教训。通过参加多个有关电商发展和 电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起步之难，电商起步需要专 业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才；电商起步需要资金， 包括各种人力成本、物力成本和广告推广等；电商起步需要资源， 包括人、物以及渠道；电商起步也需要成熟的物流体系；电商起步 更需要领导高瞻远瞩的策略。通过认真研究京东商城、苏宁云商， 我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略；离不 开准确的定位；离不开优秀的运营；离不开到位的服务；离不开超 高的品质；更离不开客户的口碑。通过仔细分析国内外几个失败案 例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上 时代；不外乎夸大宣传，无优质产品；不外乎无前瞻眼光，对新媒 体缺乏认知；不外乎投机取巧，唯钱至上；不外乎好高骛远，缺乏 风险控制。 电商之路充满坎坷，我们要发展，要壮大，就必须找准方向， 精准定位。 二、日常工作 （一）完成固定资产盘点收尾工作。 固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着 C6 系统的日 渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段。我们在公司固定资 产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘 查，登记造册，录入 C6 系统，并贴上资产标签，对资产管理实行责 任到部门、责任到人。此次固定资产盘点，共录入系统记录 539 条， 包括电脑 69 条，空调 31 条，办公桌 114 条，办公椅 521 条，电视 机 10 条，文件柜 64 条，待后续盘点记录全部录入后，固定资产管 理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。 （二）继续做好 IT 设备，通讯设备、C6 系统以及网络设施设 备的维护。 1、续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。 2、调整 C6 平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误； 重新检查、更正并简化流程，使 C6 达到最优化。 3、完成固定资产盘点，同时入录到 C6 平台，建立电子资产库。 4、日常维护公司网络等。 5、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。 （三）C6 系统费用管控模块实施。 费用管控是 C6 系统管理功能的重要组成部分，不仅可以费用申 请、费用报销，而且可以做预算管理，并且它还可以与财务思讯软 件进行接口数据交换，直接产生会计凭证，一旦运行能够大大提高 费用管理效率。 目前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方 法，并完成费用管控模块版面设计，费用申请、费用报销、预算导 入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。 （三）存在的困难。 尽管在前期做了较多的工作，但是依然面临着诸多困难‘’一 在团队方面，我们缺乏专业的电商运营团队，人员配合和团队培养 也是一个长期的过程；二在成本方面，人力资源成本、物力成本以 及推广费用巨大；三在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流 资源；四在同行竞争方面，同行电商发展快速，已经领先一步，行 业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分，商品竞争力略显不足；五 在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位，工作方向还 不够明确。 三、下一步工作思路 闭门造车不如实际行动，四家农产品门店和采购配送部是我们 现阶段可以利用的两大资源，我们计划将农产品门店作为 O2O 试点， 把这种新型的产品购买、体验模式推向客户。 下一步我们拟与上海微勋网络科技有限公司合作共同开发农产 品微信店这一项目。上海微勋网络科技有限公司是专业微信商店推 广商，它有丰富的微信营销经验，与绿城等有着大量的业务往来， 他们推出的微信社区店在短期就取得了不错的效果。我们可以通过 与上海微勋网络科技有限公司合作，借助他们的微信产品以及他们 的客户源，推广我们的农产品，做首家农产品 O2O 体验店，把我们 的城市厨房放到微信上，只要顾客扫描上面的二维码，他们要想的 产品就能送货上门，让客户充分享受 O2O 购物模式的便利。我们相 信这样的体验店将拥有较强的吸引力。 电商部门年终总结 2 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工 作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候， 怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往 也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让 自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰 难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作 的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。 这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与 工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给 予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公 司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的 工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对 我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么 做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结： 一、产品化 熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售 的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在 何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是 谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型 号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势， 了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么 做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的 帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知 识，通过 EXCEL 对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类 别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公 司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全 新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了 时间。 二、 产品报价的灵活性 等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面 学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问 住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样 子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得 怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与 客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根 据 EXCEL 做一个很正式的报价。 三、网络与市场 作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打 开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代， 如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一 门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是 个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先 谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户、 （1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与 我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的 人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网， 坏球资源，EC21 等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属 行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一 一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量 才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站 的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息， 慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大， 尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以 后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标 准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站 越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要 从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。 有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信 息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦， 看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人 的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更 大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就 上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信 息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查 询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询 盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动 寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新， 否则很快发布的信息就会被淹没。 （2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的.关键词 语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著 名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎 右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。 （3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有 关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过 自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。 （4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行 业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房 地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象， 从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是 个不错的选择。 （5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很 多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业 务员去跟进。 （6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己 的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也 获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽 宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很 多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时， 成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突 破这个障碍下面再仔细谈论。 四、工作中处理客户的条理性 网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制 定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于 客户，我把联系过的客户集中归纳在 EXCEL 文档，作为客户管理系 统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历 与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的 行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那 一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知 道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一 些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出 货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到 心中有数。 五、与公司内部人员合作的重要性 怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要 的事情，从合同—备货单—生产单—出库单—物流—收货人收货， 等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号， 按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多 少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。 对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的 大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。 六、产品的市场分析 （1）市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一 家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿 砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起， 国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以 市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不 管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。 （2）竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟 知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞 争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件 是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价 格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔， 队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对 待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系 都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我 们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。 七、20xx 年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题 总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时 间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没 有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些 都是有待于向其他的业务员或同行学习，11 年计划在去年的工作基 础上取长补短，重点做好以下几个方面 （1）依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了 北方与沿海的沿边城市。 （2）怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信 息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是 我的责任。 （3）积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们 建立良好的合作关系。 （4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实 战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业 的再发展奠定人力资源基础。 （5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇 总，争取明年的市场我们能做好。 （6）由于同行竞争激烈价格下滑，11 年领导应该认真考察并 综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的 出厂价格。 八、公司的问题 （1）公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年 的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销 售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做 出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少， 各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应 该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数， 怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进 的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次 料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能 稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到 的。 （2）项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要 技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出 去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业 务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都 给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么 跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键 人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微 搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后 回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样 一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期 根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系 的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10 个项目总有 1 个 项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技 术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么 去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持 消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又 有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的 质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人 告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这 么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被 动，所以我们的态度应该改变一些。 瞬息间，对于我来说不平凡的 20xx 即将过去，加入济南凯诺新 型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开 始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第 一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第 一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以 上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对 自己工作的批评，希望在 11 年的工作中能有好的表现，和大家一起 服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！