业务2020年个人工作总结范文 13页

业务个人工作总结一 在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经 历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业 绩，多了一份镇定，从容的心态。 在这 10 个月多的时间里有失败，也有成功，自身业务知 识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工 作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导， 带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学 到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做 事的前从 2 月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃 就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新 人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色 转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年 的工作业务明细： 进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识， 熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际 工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪 客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这 点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工 作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗 话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都 有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者 不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是 自己把他搞定，每个环节都自己去跑，我要改正这种心态， 再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进， 提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格 业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还 不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸 皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远 没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直 相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直 储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像 个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。 20__年工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，__年 自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下 几个方面的工作： 依据__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划 分区域。 1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时 间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客 户关系。 2、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客 户信息。 3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识， 采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。 工作中出现的问题及解决办法： 1、不能正确的处理市场信息，具体表现在： 缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会， 信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有 抓住; 缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、 处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息 的正确性; 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工 作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的 能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。 2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足， 在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪 里?面对多次失败的教训，查找自身原因，找出了自己的不足。 在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力。 3、缺乏计划，缺少保障措施。 4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复 不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。 语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过 高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会 从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉 程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价 位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这 一行，自然而然客人不会再理会。 感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言 传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情 的心态去工作。 业务个人工作总结二 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11 年 自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下 几个方面的工作： 依据 10 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划 分区域 一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有 时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与 客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的 客户信息。 三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知 识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。 1、每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。 2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备 工作才有可能不会丢失这个客户。 3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关 资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。 给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们 解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才 能更好的完成任务。 6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独 一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完 成任务。 工作中出现的问题及解决办法 1、不能正确的处理市场信息，具体表现在： (1)缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社 会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却 没有抓住。 (2)缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分 析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断 信息的正确性。 (3)缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的 工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息 的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。 2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足， 在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪 里?面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不 足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力， 3、缺乏计划，缺少保障措施。 4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复 不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。 语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过 高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会 从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉 程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价 位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这 一行，自然而然客人不会再理会。 以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批 评指正。 业务个人工作总结三 20__年已接近尾声，作为在公司上班六个月的我，在公 司领导和同事的指点帮助下，基本能够独立完成本职工作， 为了在新的一年更好完成本职工作，现将本年度工作做以下 几方面总结： 一、敢于发现，勇于探索，不断充实知识。 初入房地产，我对各方面的知识不是很精通，对于新环 境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助和努力学习过程中， 我很快了解到公司的性质及房地产市场。 作为业务员，我深深感觉到自己职责的重要性，因为宣 传途径的成功失败直接关系到销售业绩的提高，对此，我对 本地房地产市场和周边环境进行全面考察，从前期对市场的 陌生转熟悉的过程中，无论是广告媒介、市场动向、还是设 计及其他资源等，都有着很大的提高，同时田园新都市项目 在前期宣传及销售过程中也取得显著成效，在品牌宣传途径 中，也得到广大客户认可。 在__地产前期工作时间里，我对本职工作还有些茫然， 在公司领导的指导下，我设计前期 vi 等，这对于未曾做过房 地产广告的我，感觉很欣慰，因为在提高，证明就有进步。 而在为__绿化时间内，更充分发挥到理论知识，使我成功完 成园林规划的初次案例，今后在专业知识中，更要发挥到自 己所学专业，如：室内设计、广告设计、园林规划等。所以， 知识源自于实践，而提高自己的知识，是要在不断探索的过 程中。 二、努力提高自身素质与修养。 作为__地产的一员，自己的一言一行也同时代表了一个 企业的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己， 在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此 外，还要广泛了解整个杨凌房地产市场的动态，走在市场的 前沿。 经过这段时间的磨练，我已熟悉广告到策划到销售一系 列运行过程，在今后，更加努力做好自己的本职工作，再接 再厉。 作为业务员人要有预见性和市场观察力，不断走向群众， 了解客户需求，掌握动向，只有调查了才有发言的权利，否 则闭门造车只会带来更多不利于发展的状况，而要做到这些， 就必须不断提高自已的各项素养及技能。 三、存在的不足和今后努力的方向。 在工作过程中，更需要细心与耐心、创新与品位的提高。 在我的整个职能中，收集市场房地产信息，对竞争对象熟悉 了解价格、风格、广告定位及动向，知彼知己才能百战不殆。 初期由于对房地产知识掌握的不熟悉，在宣传中，定位不够 明确，致使有些迷茫与茫然，而在经历六个月磨合后，基本 能独立完成本职工作，但这些还是远远不够的，作为销售定 位，我在这方面知识还存在欠缺，所以在未来工作中更要加 倍努力去学习，争取在最短的时间达到高效果。在日常工作 过程中，更要及时发现问题。 业务个人工作总结四 不知不觉，忙忙碌碌的一年过去了，在这个陌生的城市， 似乎觉得一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相信。 20__年让我学会了很多，感谢接纳我工作的企业，感谢 我的领导，感谢我的同事们，感谢我的朋友，感谢我的客户 们，因为是他们的帮助、信任、认可、鼓励才能使我更加热 爱我的工作，更加努力工作。 销售是一个充满竞争的行业，也是很能锻炼人的行业， 刚开始工作的时候真的很没有信心，业绩不但没有上升，反 而在下滑，我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪 方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新 员工，市场我已经熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉 了，可是月底销售单出来的时候，我傻眼了，我总是不敢在 拿到单的第一时间报告主任，因为这不是一张让人兴奋的成 绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词， 如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一个理由 可以来保护这张不及格的成绩单，来保证自己不接受批评， 往往都是第二天主任打电话过来询问才不得不如实相告，当 然免不了批评。 那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯， 眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡 意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊 什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都 照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上 升，那个时候主任说过换人，假如三个月试用期后我达不到 公司的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当时跟主任 讨论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的情况下我一般不 说话，等主任说完后，我的心平静后，很认真的请求说，希 望他能多给我一个月，说真的，面对这个市场，我也是没有 信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比 他们优秀，甚至很多方面还不如他们。 但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能 让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰难地走 过了第三个月，终于在月底成绩单出来的时候，我接到叫我 去拿单的电话，忐忑不安地询问的时候，他开玩笑说这个月 公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里跳起来了， 兴奋冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少成功地 翻了一倍。这个时候我还是不敢第一时间给主任电话，因为 我不知道用哪种方式告诉他，兴奋怕以为我会骄傲，平静怕 以为听错了。直到第二天上午到医药公司打流向接到主任的 电话他问我，才告诉他，记得当时他说了三个字，还可以。 这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓励，因为在这之前主任 从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。 我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工 作，接下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月 后的九月十月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从 前，变得紧张起来，但是在 11 月份又发生了转折，量又返回 来了，这又成为一次失败后的自我鼓励，就这样生活还在一 如既往的发生变故，而不能变的就是自己对工作的态度，不 管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞 争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进 来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。 最后，再一次感谢我的领导和同事们，我会用实际表现 让销售业绩再创佳绩! 业务个人工作总结五 公司在正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力， 公司业务取得了突破性进展达的全年营销任务，下面结合我 的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。 一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与 时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧 紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一 中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保 险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼 搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发 展，做出了应有的贡献。 全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水 平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的 重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。 因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意 用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈 的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。 不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来， 我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要 内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强 领导班子和员工队伍建设。 二、业务管理 “没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须 制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生 效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不 断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能 出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作 1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部 室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、 根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理 的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实， 事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各 部室目标计划的顺利完成。 2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队 建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。 一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培 训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培 训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对 团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高， 为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。 3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基 础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年， 我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多 样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立 了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创 造性的用人机制。