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  • 2021-04-16 发布

2020淘宝客服年度工作总结开头4篇

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2020 淘宝客服年度工作总结开头 4 篇 【篇一】淘宝客服年度工作总结开头 不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年,从最初的产品规划、品牌定位。期间 的团队架构、后期的战略规划,实属不易。原因主要是小城市人才少,招不到稍 微对口的岗位。 产品规划经验篇,产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具 体的。大局规划分为:常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日 送长辈送领导)定制限量款(特殊人群),产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘 宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉,价格敏 感度,卖点都是不相同的,所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。 品牌定位:确定了整个产品线,这样才能给品牌定位,一个品牌都是由一个 个爆款组成的。就如同 apple 的产品线,纵观 iphone、ipad、mac、ipod。哪个不 是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌,毕竟销量好,赚到钱 才是硬道理。但从整体规划而言,这个环节不可忽视,要想将品牌之印深深的烙 印在买家的心中,咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署,譬如:品牌文化品牌 责任感最重要的要属品牌 logo,你的 logo 能不能让消费者一目了然,老客户能 不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传 单页(售后服务卡)等细节入手,20XX 我觉得应该是细节赢得回头客。 还有个重要的是 slogan 咱中国人俗称:“标语”,作为淘宝卖家不说语不惊人 死不休,但最起码要让买家知道你是做哪行的,在细分下你是具体做什么的。逐 字优化,根据不同阶段企业的发展推成出新! 【篇二】淘宝客服年度工作总结开头 又到年尾了,在天猫某某商城的客服工作又过去了一年,下面对这一年的工 作总结如下: 熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本 的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客 服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个 客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答 客户提出的各种关于产品的信息。 接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,要热情、 活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。 对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的, 不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单 生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是 店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有 2 种途径实现,一是利用 阿里旺旺、QQ 等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的 电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有 足够的时间进行思考。 查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到 网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。 现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据, 非常的方便。 【篇三】淘宝客服年度工作总结开头 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花 1000 元买一份巧克力也说不贵,有人花 10 元买一份巧克力也说贵。因为产品的 贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不 贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。 他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面 很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四 种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第 二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵 我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一 类。 当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题 就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自 然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉 得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户 所能授受的价格,找到成交点。 【篇四】淘宝客服年度工作总结开头 在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基 本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现 的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、 负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样 可以让客户接受你的产品,最终达成交易。 再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以 给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这 XXXX 的工作 已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自 己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一 名合格的淘宝客服。 下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是 售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引 导顾客购买,促成交易,提高客单价。