销售第三季度工作总结2020 9页

回顾这第三季度来，自己的工作情况，扪心自问，坦言 总结。在诸多方面还存在不足。因此，更要及时强化自己的 工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。 作为公司的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一 座连接我们的产品与顾客的桥梁，为公司创造经济效益和销 售业绩，提高企业的知名度，以利益最大化为宗旨。在这个 方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来促使顾客与我们 达成合作关系，激发起客户的合作欲望，就显得尤为重要。 因此，在销售工作中，我必须努力提高强化自身的业务能力， 在专业的销售技巧方面多学习多总结。同时做到理论与实践 相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。 其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾 客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言， 细致的介绍，优质的产品去征服和打动客户的心。力争在市 场上最大程度得到客户们的认同。树立起我们公司销售人员 的优质精神风貌，更树立起我们公司的优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟悉产品的各项重要质 量指标，做到烂熟于心。学会面对不同的客户，采用不同的 沟通协作技巧。力争让每一位客户都能在与我们的合作过程 中留下良好印象，更力争增加销售数量，提高销售业绩。在 公司领导的正确指导下对重点用户加大沟通和货款回收清欠 力度，继续对基本用户采取及时结算、不拖欠、重点用户设 置警戒线的制度，确保应收账款在受控状态下的稳健运营， 有效降低和规避资金运营的风险，确保经营资金的运营安全， 加速资金周转。 最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白， 不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定 一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是 如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳 的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主 动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能 丰富自己人生的经历。 总之，通过理论上对自己这第三季度的工作总结，还发 现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作 的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将 更以公司的经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具 体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努 力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取， 努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！ 2020 年的第 3 个季度转瞬已成为历史，起笔间思讨自己 这 3 个月来所做的工作，心里颇有几分感触。我是 2020 年 x 月 x 日，才有幸加入 xx 公司，成为销售部的一名员工，在此 之前自己从未正式从事过汽车销售工作，对汽车知识也比较 模糊。通过这半年来对销售工作的学习及和公司企业文化的 磨合，我深切的感受到了自己有所进步，同时也感觉自身还 存在许多问题，工作方法也存在许多薄弱之处。但回望过去， 展现未来我觉得第 3 季度收获还是不少的。以下是我的几点 总结： 一、第 3 季度工作总结 1、销售任务完成情况 1）第 3 季度轿车部共销售 xxx 台，我个人销售 xxx 台， 其中 xx 车 xx 台，xx 车 xx 台，xx 车 xx 台，占轿车部总数的 xx%。 2）结合总办销售工作安排，每位员工轮流到 xx 飞值班， 在那边我一共接待 113 个有效客户，其中成交的有 x 个。有 力的给竞争对手一个重要打击。 2、销售工作总结、分析 1）入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一个 是总办林总监和销售部王经理，我要非常感谢他们俩人在工 作上对我的帮助。我在接触汽车销售时，对汽车知识和销售 知识非常缺乏，我的工作可以说是很难入手的。前两个月， 我都是在王总监和莫经理的带领下进行客户谈判、分析客户 情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势 对比的时候我总想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈 判工作中的帮助，还有前期这些经验做铺垫，所以八月份我 才能顺利的在岗位中独立开展工作，整个学习的过程，可以 说完全是两个领导言传身教的结果。 2）职业心态的调整 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我 都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、 快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么 我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比 服务。 5）重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把 b 类 的客户当成 a 类来接待，就这样我们才比其他人多一个 a 类， 多一个 a 类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次 的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精 力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了， 我再将精力转移到第二重点客户上。 6）自己工作中的不足： 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销 售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作 中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务 知识，尽快提高自己的销售技能。 二、第 4 季度的工作开展 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员， 首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确 公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更 加有条不紊的开展工作。 首先，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、 经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业 文化方面的建设。 第二，业务上：了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情 况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握 信息，力争第 4 季度要比 3 季度翻一翻。 第三，意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上， 摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他 人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的 相处； 最后我希望第 4 季度公司的业绩更加辉煌！ 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了 许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨 练历程。回顾整个第三季度，我学会了很多：在遇见困难时， 我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了 去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考 和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护； 在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是 我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着 我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己， 在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程 中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学 会谅解他人。 现将工作总结作如下汇报： 一、工作方面 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、 向工厂反映客户的信息； 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单， 了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最 后还要确定客户是否准时收到我司产品； 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时 将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财 务收到税票并要求及时安排； 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产 品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定 客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能 很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二 十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的 条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配 和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区 分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客 户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需 要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有 人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户 投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例： （钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不 够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变 形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求 我司尽快补回损耗的底钉 xxxx 粒；）单的工字扣，客户投诉 我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种 质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户 的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀 疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。 后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是 之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的 信任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工 厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚 的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到 的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如 果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发 生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们 的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才 是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责 任分散。我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试 着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁 的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作 方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生 活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自 身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在 我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工 作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个 人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没 有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。 我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合 作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里 没有我只有我们。