精选电话营销个人年终工作总结范例 16页

电话营销个人年终工作总结范例 精品文档，仅供参考 电话营销个人年终工作总结范例 电话营销个人年终工作总结范本五篇 在营销的工作 中，不断的飞行才会不断的成长，来反思总结一下自己的情 况吧!那你知道电话营销 2020 个人年终工作总结都有那些吗 下面是小编为大家收集的关于电话营销个人年终工作总结 范本五篇。希望可以帮助大家。电话营销个人年终工作总结 范本 1 在电话营销的工作过程中我才发觉做销售的最主要是 怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候， 你首先有没有想过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说 下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成 你的忠实客户，并且是依赖性的客户。在打电话中最能看的 出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表 露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的 每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或 者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话 当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习 电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是 在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客 户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技 巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。 一、充分准备，事半功倍 在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销 成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上 也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念： “我打电话可以达成我想要的结果!” 二、简单明了，语意清楚 通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间， 将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时 含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。 三、语速恰当，语言流畅 语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所 说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没 有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到 抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映 出来，给人真诚、愉悦的感觉。 四、以听为主，以说为辅 良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即 70%的时 间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言， 越保持倾听，我们就越有控制权。在 30%的说话时间中，提 问题的时间又占了 70%。问题越简单越好，是非型问题是的。 以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。 五、以客为尊，巧对抱怨 在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。 那么，如何处理抱怨电话呢首先，应该牢记以客户为尊，千 万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客 户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山 芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职 权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的 职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥 善解决。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运 气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的 价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长， 我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力， 更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情， 自信!特别是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细 节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓： “知己知彼，百战不殆“。 x 老师说：“问题是我们的老师。”听完老师的课，感受 颇多!小事成就大事，细节成就完美! 销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战， 客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听 到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉 得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自 信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题还是机会 取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往 就是我们会得到的结果。 客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请 不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的 需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也 或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要 深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体 情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的 是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化， 所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实 的感受，然后帮助客户做出明智的决定。 要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、 熟练的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事 销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利 的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话 中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗一个电话的通 话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的 不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通 电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同 的。如何打好我们的电话如何利用好我们的电话对电话销售 人员来说是非常重要的。总之，电话营销绝不等于随机地打 出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松 地体会到电话营销的价值，沟通的技巧十分重要。这就是我 工作一年以来的总结。让我们拥有足够的自信来做好自己的 工作，创造一个自己的舞台!电话营销 2020 个人年终工作总 结篇二 来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩， 发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为 分享下经验，促进下业绩的提升。 首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让 自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就 得有打持久战的决心和毅力!如果没有这种决心和毅力，遇 到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适 合自己的工作算了!一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢 都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多 了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也 可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转 上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们 拒绝的对象吗我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好 好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢不要害怕拒绝，每 天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出现 的。 在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感 觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多 年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都 和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣 升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学 问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到 了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额 啊!现在不都说什么信息时代我便想找找看看是否有电话销 售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么没想到还真被我在网 上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在 此发生了转机。 其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的 是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我 们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们 的金粒!一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成 为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有 2、5 万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近 1 万 元来买保险呢除非他是疯了!所以，我们在拜访客户时，对 于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花 费时间和精力了!这就要求我们非常善于观察和分析，争取 用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险;或者说，对 方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果 有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是 筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工 作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量 导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情 绪，与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几 番。这样我觉得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不 掖着藏着。为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。 嘿嘿!见笑了，各位! 再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电 话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依 旧是我们要保持的姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那， 风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝 n 次的，也依旧精 神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认识了我 这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老，当年的小子现在也 就是人到中年了，责任重重了。 电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事 实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年 的热情和勤奋的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意 识有所提高。客户光拜访一次是很不足够了，还需要我们一 而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于 我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过了。不能整天 整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们的销 售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在 “谈恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时 常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当 他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。另外，先 进的工作方式和工作工具也是很有必要的。电话营销 2020 个人年终工作总结篇三 今年是我公司的关键一年，也是在这一年里，我们努力 抓好公司各工作，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证 质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，我 们销售部全体人员团结拼搏，较好的完成了本年度的销售工 作任务，现将本年度工作总结如下： 一、20_年销售情况 20_年我们公司在_、_等展览会和_、_x 等专业杂志推广 后，我公司的_牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对 我们的产品都有了一定的认识和了解。20_年度老板给销售 部定下 6000 万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销 售总额 5900 万元，产销率 95%，货款回收率 98%。 二、加强业务培训，提高综合素质 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、 任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售 队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必 先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销 售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以 进一步提高。今年公司添用了网络版_财务管理软件，销售 和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在 _市营销通科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专 业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。 老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和 专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术 职能和自我增值。20_年我学习了 iso 内部审核培训和会计 专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利 用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践， 其显示效果是满意的。 三、构建营销网络，培育销售典型 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售 形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品 销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘 潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以廊 坊本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。 四、关注行业动态，把握市场信息 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息 在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。 销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把 市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、 经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、 行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的 信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档 案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业 务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极 进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展 望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。 我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在 20_年发挥工 作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全 力以赴做好 20_年度的销售工作，要深入了解电子行业动态， 要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。 又是一年末，我们回首今年的风风雨雨，我们付出了很 多，但是我们让得到的比付出的更多。在接下来的时间里， 我们会再接再厉，努力把公司做大做强!电话营销 2020 个人 年终工作总结篇四 经过了这一年的工作，我也是在电话销售方面有了很大 的进步，自己也是感受到在这份工作里自己能更熟练的运用 技巧，去做好销售，而一年下来的业绩也是顺利的来完成了， 自己也是来做个总结。 刚加入到公司，其实做这份工作，也是有很多的放不开， 但同事们也是积极的带我，让我也是慢慢的开始投入进来， 同时每天下班之后也是会有一个小总结的会议，大家会分享 在工作里头的一些经验，以及遇到的一个问题，共同的去探 讨，然后找到方法，这样也是可以更好的去积累经验，而通 过不断的这种方式，我也是学到了很多，在岗位上也是做得 更好成交的单也是更多，作为电话销售，在为客户服务的时 候，其实我们也是无法见到真人，很多时候也是需要依靠客 户的语气，以及从声音里听出客户面对产品的兴趣度，去做 好自己该做的销售工作，开始的时候我觉得打那么多的电话 真的很辛苦，但是经过了一段日子之后也是感受到，也是适 应了，自己也是明白自己的能力也是锻炼了出来，特别是年 初的时候，其实我们就是在家工作，也是会受到一些影响， 但是该做的会议依旧是没有变动，只是到了线上但同时也是 让我们发现，即使如此，我们依旧是在成长，并没有被疫情 影响到太多，除了公司的培训会议，自己下班之后也是会去 思考，会去考虑该如何的来做，去提升。 工作上，由于我这一年也是刚转正不久，可以说是我工 作完整的头一年，很多的经验方面开始都是不够的，所以成 绩也是比较的糟糕，业绩甚至几个月都是没有完成，但是随 着经验的一个丰富，到了年中的时候，我也是积累到足够， 开始变得更为顺利拿到订单，一次次的成功也是给予了我很 多的信心，让我也是更好的去做好自己该做的一个工作。一 年销售下来，业绩任务完成了，让我也是看到，事情也是需 要去坚持，只有不断的去做，不断的累积经验，也是会有蜕 变，让自己真的能做好电话销售，虽然压力也是很大的，但 自己也是熬了过来。 而今的自己也是可以很好的和客户去沟通，无论是有刁 难也好，或者是不配合的客户我同样也是尽力的去做到位， 从而拿到业绩。同样也是有不足，而这些也是要继续的努力 来在来年把工作做得更为出色。电话营销 2020 个人年终工 作总结篇五 回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆， 结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一 定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点 营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销 售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端 客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到 理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和 问题。 一、20_年具体工作总结 客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作。 1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群; 通过前台柜台输送，运用银掌柜 crm 系统，重点发展 vip 客 户，新增 vip 贵宾客户; 2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜 crm 系 统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起， 建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类 维系的同时，进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效; 3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led 横幅等方式传递信息，起到一些效果; 4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署 进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、 x 银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。 自身培训与学习情况 在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客 户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受 afp 资格正规 课程培训。在自身的努力学习下，今年通过了全国组织的 afp 金融理财师资格认证考试，并取得资格证书;通过 afp 系统 规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质。 在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案 时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户 创造最大的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转 化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加 it 蓝图培训， 不断提高自己业务能力。 二、存在的不足 尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开 展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小， 与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理 未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发 展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理 财渠道有待拓展，我行的特色产品：_x，_，_x，_x 等许多 特色理财品种还没完全推广开(受营销人员，业务素质等方 面的制约)缺少专业性理财。 不足处： 1、基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息 资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护; 2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分 发挥个人能力; 3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量， 多渠道从前台向理财室输送客户信息; 三、来年工作打算 1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业 务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务。 2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训;进一步提 高业务水平。 3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在 客户量的增长。 4、结合我行工作实际加强学习，做好 it 蓝图新系统上 线工作，做好 20_年个人工作计划。