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春运工作总结 篇 3 一年一度的全国性春运工作从元月十九日至二月二十七日，历时 四十天紧张而有序的春运工作至今胜利结束，我司 120 辆出租车投 入 20NN 年度春运，严格按照(上府办发[20NN]1 号)文件规定要求 努力做好出租车的春运工作。今年的春运，对我司来讲，是一个不平 凡的开端，是我司成立以来的第一个春运，一方面受恶劣天气、雨雪 大雾的影响，给客运造成安全隐患、阻碍着正常运行，威胁着我们的 运行安全;另一方面是经验不足，驾驶员素质参差不齐，给内部管理 工作带来很大难度，同时也考验着我们的方方面面。但是，我们在县 春运办、交通局、运管所的大力配合和有力支持下，在公司春运领导 小组的科学决策和直接指挥下，做到努力奋战、精心策划、积极筹谋， 通过全司上下的团结奋战、顽强拼搏、齐心协力、克服重重困难，做 到了平安运行、和谐稳定，最终夺取了春运工作的全面胜利。现书面 总结汇报如下： 一、春运前期准备情况： 1、严格把好车辆安全技术性能准运关。我司对 120 辆出租车于 春运前均进行了一次强制性二级维护，并全部上线进行了综合安全技 术性能检测，合格率为 100%，且全部达客运车辆一级标准。从而确 保了车辆技术性能和车辆安全平稳运行。 2、我司于 20NN 年元月 15 日晚在悦华酒店召开了全员 20NN 年春运安全、服务、稳定工作动员大会。首先公司况维忠总经理在大 会上作了题为努力提高服务质量，确保春运工作安全的动员讲话;县 交通局杨副局长、运管所王所长、交警城镇中队王队长和运管所其他 等领导到会讲话，对我司春运安全生产和优质服务等方面提出了具体 要求。 3、公司与所属 120 辆出租车驾驶员均签定了《春运安全责任状》; 制定了《上高泰安出租车公司 20NN 年度春运工作实施方案》;制定 了安全、维稳突发事件应急预案;成立了以况维忠总经理为组长的公 司春运工作领导小组，并进行了责任分工和春运策划;制定了有关预 案、规章制度、管理办法、实施细则等制约机制;做好人盯车、人盯 人、一级抓一级、层层抓落实做到人员、责任、措施、监督四到位的 安全管理工作。 4、公司在春运前夕和春运中，开好五个会即：领导班子会、春 运策划会、春运领导小组会、春运动员大会、安全与服务例会，还根 据出租车驾驶员的现状和安全、文明的服务工作情况，自撰自编了一 册《安全行车、文明礼貌服务手册》和《上高县物价局文件》及时发 给每位出租车驾驶员人手册。 5、公司在所属 120 辆出租车 LED 电子游走显示屏上刋登：严 禁超速超载、严禁酒后驾车、禁载危险物品、确保春运安全等游走广 告，进行温馨提示;在公司大门前悬挂严守规章、文明驾驶、优质服 务、确保春运安全!宣传条幅。 6、在公司宣传栏上出了两期《安全行车歌和文明礼貌服务细则》 宣传专刊。结合出租车的特性，抓好安全和服务教育，强化安全、服 务意识，做到纵深到底，横向到边全方位地进行全和服务监督防患机 制，从而有效地遏制了事故苗头，有利地减少了各种矛盾，有力地保 障了平安、和谐春运。 7、为胜利地完成春运工作各项任务，我们制度了总体目标、任 务和具体要求：一是确保 20NN 年春运我县出租车安全、优质、有 序、畅通，做到政府放心、司机称心、乘客满意。有力地保障了春运 安全运输生产、优质服务各项工作的落实和春运工作任务的圆满完成。 二、进入春运工作情况： 1、狠抓安全制度落实，加强安全运行排查。认真做好人盯车、 人盯人的管理工作，公司每天安排三名以上管理人员，对本公司出租 车进行春运安全运行排查，并安排了一辆专用车辆上路对公司所属出 租车实行城区 25K ㎡内围内循环进行春运安全巡查，对是否违规违 章、超载超速、拒载甩客、不按计价器收费、安全文明行车和服务质 量等方面进行内部稽查监督，发现问题及时进行纠正处理。为扩展有 效监督面，公司同时选抽了 6 名综合素质较高的出租车驾驶员为春运 安全义务监督员对内部车辆和驾驶员进行安全与服质量方面的监督 工作。 2、抓好源头，强化责任。结合春运特点，充分利用高科技 GPS 监控，公司 GPS 室三名 GPS 监控员对公司所属车辆实行 24 小时当 班监控制。在笫一时间掌握信息，对违规超速、跨区等车辆及时提醒 与警告;对车辆的动、静态情况进行 24 时有效监控;对乘客叫车及时进 行车辆调度，对乘客的投诉与报失及时进行登记处理。春运笫一天大 雪恶劣天气，公司极时利用 GPS 服务平台发出温馨提示：高度注意 安全、切实放慢车速、小心谨慎驾驶、预防路面打滑、确保春运安全。 3、春运初期时由于乘客流量大幅增加，我们发现有少数驾驶员 载客后忘记不打空车牌时，司机得知周边县市有涨运价时，为防止驾 驶员扰乱出租车运价，公司利用 GPS 服务平台极时发出短信通知要 求：严禁乱收费、扰乱出租车运价，载客时必须严格使用空车灯，严 格按照规定打表收费。违者，一经查实，将严肃处理的通知，我司广 大驾驶员均能遵守相关规定。 4、强化优质服务，树立服务观念。公司春运安全巡查人员，在 上街上路对内部车辆进行安全督查的同时，对驾驶员的依法依规经营 行为、以及对乘客的文明礼貌、服务行为进行有效监督视查，发现有 违规、违章、违纪现象及时纠正与处理。组织召开驾驶员春运安全生 产例会，以及服务质量讲评会，会上对春运五周来的安全、服务等情 况进行了通报和讲评，公司领导在会上进一步强调了安全、服务、畅 通、和谐与稳定的重要性，反复调强了安全、服务、和谐、稳定，以 及三重效益的相互关系和优质服务的重要性。 5、虽然我们公司今年第一次参加春运，但是我们公司这次春运 工作从安全运行、优质服务、稳定有序等方面总体运行良好，广大驾 驶员能做到依法、依规、依章经营;做到了平安营运、和谐春运全体 员工的职业素质得到提高、服务质量得到改善、安全意识很到增强， 未出现过任何机件事故，运价保持稳定，乘客投诉进步降低，未发生 拒载行为，未出现酒后驾车和超载现象。 6、春运期间未发生责任交通事故和任何机件引发的行车事故; 乘客投诉率少于 0。5 乘客意见处理率为 100%，乘客满意率 99%以 上;全司上下和谐稳定，无任何违法违纪行为。