物业主管个人上半年工作总结 10页

我从 20xx 年 x 月到 xx 任职，到 20xx 年 x 月调到 xx，历 时 x 月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步， 都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租 户的谅解与支持。如果说这 x 月的工作还有一些可取之处的 话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有 一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理 人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希 望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得 失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例， 为公司今后锻炼、培养人才提供参考。 我这 x 月的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从 20xx 年 x 月初到 x 月底。这一 阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握 大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。 由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间， 管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是 管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上 能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在 工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并 补救，均未产生严重后果。 第二阶段，尝试阶段。从 20xx 年 x 月到 x 月底。这一阶 段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自 己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化 的色彩。主要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境； 设立探亲房，清理大厦 6 楼平台；2、布置建立员工档案、业 主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；3、强调管 理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；4、调 整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；5、处理 好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。 其中，第 1 项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作 热情有明显提高；清理 6 楼平台也彻底解决了保安宿舍外的 脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第 2 项体现了公司 对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业 余文化生活上的安排。第 3 项，因时间关系，高尔夫之旅准 备不够充分，显得冉喜执佟 5？项合同跟踪，主要是了解合同 执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。 第 5 项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 6 项分工 后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第 7 项 与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾 的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对 方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题， 多处理问题，因此出错的＇机会也更多，但一般都能及时调 整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。 第三阶段，推动阶段。从 20xx 年 x 月初到 x 月底。这一 阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排， 完成各项工作。重点抓的工作有：1、卫生管理工作；2、微 笑活动；3、外墙立面广告位出租；4、窗户维修、卫生间更 换木门、楼道粉刷；5、坠物砸车及索赔。其中，第 1 项包含 的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措 施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作 还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第 2 项工作也 在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第 3 项工作给管理处带来了不少收益；第 4 项，窗户维修基本完 成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。 第 5 项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事 故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时 期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好， 工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的 地方还很多。 经过这 x 月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识， 熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式， 也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到， 以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰， 但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同 事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的 理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分 公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总 是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反 而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今 后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工 作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的 透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是 一个口号，而将成为企业生存的前提。 这 x 月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设 备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工 沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会 全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水 平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完 成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习， 埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作 任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌 握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位 学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地 进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了 切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （一）耐心细致地做好财务工作。自接手 x 管理处财务 工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关 系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和 盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出 账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造 册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每 月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编 制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、 错报的情况。三是及时收缴服务费。结合 x 的实际，在进一 步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分， 按照 x 公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催 收，20xx 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。 合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益 出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方 面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同 时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事 办公室的工作，x 的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉 及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印， 根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理 工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是 我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结 合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 （三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 x 月 份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工 作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人， 正值 x 季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验 收交接。 三、主要经验和收获 在 x 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才 能尽快适应新的工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能 在新的环境中保持好的工作状态。 （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履 行好财务职责。 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内 的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx 年的工 作存在以下不足： 1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时； 2、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更 大的功夫。 随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的 问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越 受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈 高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何 做好物业管理。 物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车 场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一 下自己的总结。 写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和 企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是 人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动 的中心场所。 根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁 人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的 培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标 准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁 的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是 最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫 生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便 池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。 俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律， 必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工 作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使 用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙 面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生， 尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出 现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理， 以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面， 对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督， 做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可 循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励， 差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查， 下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部 门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决， 以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况， 布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、 科学化、人性化的轨道。 其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协 力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既 浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上， 这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦 拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。 同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的 素质和服务水平。 再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员 工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、 不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有 贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是 否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡 与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人 看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位 还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换 来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人 员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的 一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才 有良好的工作态度，才能积极的工作。 要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成 自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格 按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可 以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够 在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们 的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学 习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供 更为优质的管理和服务。 推荐阅读： 物业主管上半年工作总结 2020 2020 物业公司个人上半年工作总结 2020 物业个人上半年工作总结范文