服务行业年终个人工作总结模板 6页

服务行业年终个人工作总结模板 服务行业工作总结 1 来到酒店工作也有足足三个月了，在这三个月当中，我每天都在成长，这段时间的工作表现 告诉我，我选择的这份服务员的工作没有错，至少这是我想干的事。短短三个月的时间，我 能成长到这个程度，我个人已经是心满意足了，但是领导对我的期望是很大的，特别是经理， 他觉得我是他这两年以来见过工作最为认真的一个服务员，对此我不会有任何骄傲自满的情 绪，反而我觉得初来酒店，我就做到了这个地步，那么我今后也再怎么样，也不能差于现在。 为此我对自己这段时间的工作，做出了一个总结。 一、严格遵守酒店规章制度 这并不是我的第一份工作，在这之前我干过很多份工作，所以我清楚的知道领导想要一个什 么样的员工。目无纪律的员工肯定是没办法得到领导的好看的，所以我三个月工作到现在， 一次错误都没犯，一次都没请假。这本来就是非常不容许的事情了，酒店的领导也是跟我说， 我们酒店对员工的管理守则比较多，犯错的可能还是很大，但是在我看来，只要都记下了， 然后自制力强一点，就不会有任何触犯纪律的可能。 二、领导的工作安排，无条件服从 酒店是一个服务行业的工作，而我作为一个服务员，更是要明白这点。如果在领导给我安排 工作的时候，我还存在这质疑，在我询问之际，那么这份工作可能就没办法完成了，就算就 疑问觉得不可行，也要等到工作做完之后再来问，但是一般我都为做到无条件服从，因为这 是保证工作效率的重要手段。我的心里非常明白，领导自然是有领导的想法吧，作为员工就 只需要履行好自己的工作职责即可，这三个月我从来都没跟经理发生过任何的不愉快。 三、清楚的认识自己的工作 何为服务员，就是保证能及时的给来到酒店的消费的客人，得体的服务，我经常在进行服务 工作的时候，会换位思考，如果我是面前的职位客人，他会想得到什么样的服务。弯腰鞠躬、 微笑服务、礼貌用语等等，我都会一一的用在服务的过程中，然后在每次服务结束后，又会 开始想自己在服务过程中，有没有哪个步骤是不是可以改正的，要做我就要做到最好，我来 这可不是混子日的。 酒店真的就是一个非常适合我的工作单位，如果不出意外的话，我想我会愿意一直在就酒店 工作下去，就在这发展，在这里我工作，我的感觉是舒适的，是不累的，是能感受到同事们 之间的那份爱的，我相信我一定可以成为酒店非常出色的员工。 服务行业工作总结 2 总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验， 发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将 20__年工作总结如下： 一、思想方面： 重视理论学习，坚定政治信念，用心参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、 报告和辅导材料，透过深刻领会其精神实质，用以指导自我的工作。 二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言 一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每一天都会接触形形色色的群众，对待他 们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为 工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小 我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情， 及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把 工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的`要求，透过近段时间的 学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些 的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一齐同甘共苦，在辛苦中，才会 锻炼自我的潜力;在辛苦中，才会充实的体现着自我人生。 三、生活方面： 个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以 一个全新的自我。 四、存在不足： 一是政治理论学习不够，虽有必须的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中 不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自我的情感纠葛。 为了把__年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作 水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取 长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取 12 年的工作更上一个新台阶! 服务行业工作总结 3 20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在 __经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终 保持在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和 客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒 店评为优秀员工，受到奖励。 一、我主要从以下四个方面做好本职工作的： 1、尊重领导，听从指挥 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推 诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待， 不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的 工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。 2、遵规守纪，搞好服务 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关 系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打 扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、 热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅 解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实， 讲明理由，让客人满意。 3、团结协作，不计得失 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后， 能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作 为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能 及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进 友谊，促进工作。 4、虚心学习，努力提高 虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重 视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲， 不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请 教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。 二、存在的不足和问题： 1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫 生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和 单位造成了损失。 2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在__经理的正确领导下，我将认真做好本职工作， 努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体 员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高， 再创佳绩。 服务行业工作总结 4 20__年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难， 较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、 早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到 礼让三分，工作为重。现将我在 20__年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导 和同事指正。 一、今年的主要工作 1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷 衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多， 和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的 话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客 房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口， 放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备 加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事 一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净， 让脏物无处可逃。 2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服 务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时 在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知 不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到 了领导和同事称赞。 3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣， 保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工 作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克 服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成 了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 二、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务 热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职 守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需 要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作 的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年 这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事 做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个 舒适、安宁、温馨的家。 三、对酒店推荐和意见 此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明 白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先 进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日 常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰 富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的 兴旺发达做出自己的贡献。 服务行业工作总结 5 进入餐厅企业，从一个 ZUI 底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事， 没有坐的份只能站着。学习忍耐，学习坚持。这是我第一份工作，从来没有做过暑期工的我 就这样在短短的两个多月时间里成长起来。 每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚进入真功夫，对服务行业所要注意索 要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连 ZUI 基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒 水更是如此。 面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们"欢迎欢送"， 如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高 峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那 些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率 等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"开花"。对于顾客用餐时的要 求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用 餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张 bb 凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有 异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直 接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐 过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委 屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。 顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是 ZUI 理想的理想。 在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗 位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和 身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在 做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当 遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很 重要。 在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处 理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是 ZUI 底层，但也要做好一个管理者该做好的， 除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员 工之间的小摩擦。 所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要 自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。