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2021 行政服务中心窗口首席代表述职报告 3 篇 行政服务中心窗口首席代表述职报告 20××年，我局按照市委、市政府下达的 20××年工作奋斗目标的要求， 认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足 的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高 效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于 开展 20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》(成政 中心〔20××〕54 号)的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考 核暂行办法》(成政中心〔20××〕34 号)，认真自查，得分为 100 分。现将有关 情况报告如下： 一、规范化建设情况 20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项 规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备 和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机 网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情;服从中 心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的 法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查 阅、查询，自觉接受群众日常监督。 二、窗口服务情况 (一)严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。 我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口，1 名首席代表，办理安全生产行政 审批事项 14 项。3 月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一 在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安 监函〔20××〕52 号)，要求各区(市)县安监局、各相关企业到市政府政务服务 中心市安监局窗口办理所有行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批， 严禁“双头受理”和“体外循环”。 (二)依法办理安全生产行政审批事项。 截止 12 月 24 日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过 1063 件，其中即办件 22 件，所有事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。 (三)及时、准确录入有关资料。 窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关 法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记， 录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年， 我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府 政务服务中心接办件系统或及时上报。 (四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。 窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事 项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况，窗口工作 人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情 细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口 进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话;对于接件工作中碰 到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项， 急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。 (五)为办事群众提供热情、微笑的服务。 窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对 来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。 今年以来，窗口共接受群众咨询 4000 余人次(含电话咨询)。因为优质的服务， 收到服务群众的表扬意见反馈卡 36 张，锦旗 2 面。 三、廉洁自律情况 窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持 廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不 廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同 仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保 持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。 四、窗口制度建设情况 严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制 度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电 脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中 心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。 五、工作取得突出成效情况 (一)所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。 一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研 究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作 人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中 心临时交办的工作;二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要 的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动 态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众;三是局主要领导及相关 领导坚持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工 作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的 顺利开展。 (二)积极参与并联审批工作。 6 月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神， 根据市委、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。将《危险化学品 经营许可证(乙证)》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、 优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。 (三)积极推行网上公开，提高办事效率。 在市政务服务中心网站和市安 监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请 人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情 况和办理时限，提高了办事效率。 (四)认真推行行政审批内部集中办理制度。 按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批 事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20××年 12 月 5 日我 局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批(审查或核准)、协调、 治理和流程再造工作。 (五)优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。 今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办 事时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南 的通知》的要求，3 月，对原有的 10 项安全生产行政审批事项的办事指南逐项 研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效;二是对今年新增 的烟花爆竹经营(批发)许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用 单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等 4 项行政审批事项，主 动优化办事流程、减少审批环节;三是根据《市人民政府政务服务中心关于进一 步压缩审批时限的紧急通知》(成政中心〔20××〕32 号)的要求，经过反复论证 和研究，将 14 项行政审批中 13 项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。 《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》 和《危险化学品安全生产许可证初审》等 3 项办理事项由法定办理时限 20 个工 作日缩短为 5 个工作日;《危险化学品建设项目安全许可办理。 行政服务中心窗口首席代表述职报告 我叫姜昊阳，现任市国土局驻行政服务中心窗口办公室主任兼窗口党支部书 记。我局下设四个窗口，分别是文三路局办事大厅窗口、市民之家国土窗口、行 政服务中心国土窗口和公共资源交易中心的土地交易窗口工作。共有窗口工作人 员 50 余名。我的岗位职责是负责四个窗口的日常行政管理和党支部工作，以及 市区个人单套房屋土地注册登记审核、政策法规调研完善等工作。 下面，根据“公述民评”活动的总体要求，我向大家汇报一下近年来的工作， 请予评议。 一、严格执法，依法行政 依法行政是行政工作的基本要求，也是维护行政管理相对人合法权益的根本 保证。为此，我一是强化依法意识。牢记依法行政是做好各项业务的生命线，工 作中认真执行相关法律、法规的规定，凡是法律、法规禁止的坚决不办。 二是严格依法办事。 在办理业务过程中，既确保依据合法，又做到程序合规。在办事依据方面， 做到凡是要办理的事项必须于法有据;在办理程序方面，强化程序违法行政结果 就违法的理念，严格按照规定程序办理。由于严格执法、依法行政，近年来我所 分管的工作没有发生行政败诉和被行政复议撤销的案件。 三是完善办事规则。 对工作中出现的新情况、新问题，能根据相关法律法规的规定，及时调研政 策，完善业务规则，指导业务办理。 行政服务中心窗口首席代表述职报告 光阴如梭，转眼间 20xx 年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回 顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更 好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结: 一、抓政治思想品德 平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好 工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率 和参学率 100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保 持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和 非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习 各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。 二、抓岗位职责 全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时 上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境， 建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压 缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的'行政 审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发 的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保 持它们的完整性和安全性。 为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务 知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点 难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日， 做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。 新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓 创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有 的贡献。