年度工作总结-销售2020年年度工作总结与计划 5页

销售 2020 年年度工作总结与计划 　　销售 2020 年年度工作总结与计划一　　销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张 繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在 公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了更多的实践经验，学习到了更多专业 知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总 结如下。 　　一、业绩统计及分析： 　　2020 年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历比 较老的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进来的家装顾问。上半年的业绩还 算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没达到 100 万。 　　1.影响业绩的正面因素： 　　①上半年主要是装修旺季、信息资源比较多。 　　②公司宣传和媒体行业活动，这包括： 　　A.名品套餐：满 5000 送 5000，主材市场最低价折上折。 　　B.两次房交会和住博会。 　　C.生活家具馆和会议中心公司专场活动。 　　③公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，极大 的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。 　　④公司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既 定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，能够主动调整，有效的提高 了工作效率。 　　⑤部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没有完成的家 装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。 　　⑥网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。 　　2.影响业绩的负面因素： 　　①由于夏季的炎热，7 月开始，客户量急剧减少。 　　②对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。 　　③下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。 　　二、客户统计及分析 　　1.2020 年预约客户个，下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业绩。 　　2.客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。 每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。 　　3.预约客户死单率 　　4.跟有意向的客户进行不定时的跟踪，以免定其它公司。 　　三、2020 年度工作计划 　　1.每个月尽量去完成公司下达的 15 万以及 8 个预约客户的考核，在去年同期基 础上得到增长。 　　2.小区活动及团购 　　由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在 2011 年必须进行完善，具 体有： 　　①小区活动 　　A.对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪。 　　B.跟物业负责人谈合作事宜。 　　C.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。 　　②小区团购 　　A.找准团购目标小区，对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想，根据 客户的认可度进行下一步操作。 　　B.利用手头资源约有意向客户;建立专用 QQ 群，先让一些响应的加进来，然后 让其带懂另一部分。 　　C.人数达到之后，约业主到家居馆进行团购活动。 　　③提高自身业务水平和对专业知识的了解。 　　5.对于手头的信息资源进行电子化，根据分类列出表格。 　　以上是我对 2020 年度工作的总结。面对下一年即将来临的机遇与挑战，我会更 加努力的投入到工作中，更好的负起自身的职责，勇于实践，使自己的业务水平专 业知识得到全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。用发展、用效益往返报公 司，实现自身的人生价值。 　　销售 2020 年年度工作总结与计划二　　时光荏苒，转眼间 2020 年度工作已接 近尾声了。回首这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领导关怀， 同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。为了更好 的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将 2020 年 度的个人工作总结如下： 　　一、工作汇报 　　自 2020 年 8 月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一 年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。 　　1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作 　　由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在许多的不足。为了 尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的 目标。先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品， 熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。 　　实践才是检验理论的唯一标准，2020 年初去西南市场走访老用户，开发新用户， 了解变压器隔膜在西南市场的前景。经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品 竞争激烈，受到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推销我们的 聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户。通过实践，了解了市场， 也发现了自身的不足，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。 　　平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟通，积极协调解决用户 反映的问题。 　　2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广 　　聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。 针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销 相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大的提高了 公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。每天对网站进行监控，信息收集， 筛选整理有价值的信息，及时进行反馈。 　　3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌 　　2020 年在围绕党的十八大三种全会精神和集团关于创建廉洁文化示范点暂行 办法的文件精神，分公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领 导的验收，顺利推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制作版面， 补充材料，通过一系列的工作，分公司于 11 月底通过集团验收并授牌。通过这项工 作，接受了党先进思想洗礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。 　　二、工作感想 　　踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务水平和专业素养得到了 很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的认识。“100 个人眼中就有 100 个哈 姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 　　首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度决定一切”。销售这份工 作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业 的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候你拥有良好 的心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方 向，进而取得良好的结果。热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导 交代的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。 　　其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能力。曾在书中看到的例 子可以说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基 本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多 久。具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力， 协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定工作的生命 力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 　　最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。年轻人多少有点毛毛躁 躁，我也不列外。曾以为自己的原则坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现 自己很多东西都不成熟。这个时候，师傅们教导我们想成长快，就要认真学习，向 别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别人的意见。 　　三、工作目标 　　2020 年工作已经接近尾声了，在总结经验的同时，2020 年的工作俨然已拉开了 序幕。2020 年分公司的任务是 1 个亿，如何在完成全年任务中发挥自己的光和热， 成了我眼前的重点。2020 年，以下三个方面是我努力的方向。 　　1、不断学习，提高个人的业务水平 　　随着外贸市场的打开，与外国人交流沟通就显的尤为重要了。在条件允许的情 况下，提高自己的外语水平。网络还是工作的重点，做好新品的网络推广，时时出 新，将工作更加细致和成熟。 　　2、相互配合，顺利完成全年任务 　　销售工作不是个人的战场，他应该是充分体现团结协作、共同进步的舞台。2020 年销售任务巨大，在做好个人本职工作的同时，积极配合各部门同事，完成全年任 务。 　　以上是我 2020 年度个人工作小结，不足之处请各位领导同事指正。在今后的工 作中，我将以崭新的工作面貌投入到工作中去，不断学习、不断进步，为分公司全 年目标的顺利完成贡献自己的一份力量。