2020服装销售个人工作总结【精品】 4页

服装销售个人工作总结 一 时间飞逝， 转眼间又是一个年头， 回首 20xx 年这一个年头， 可以跟自己稍微安心的说句， 这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。 20xx 年 x 月自己有幸加入了 xx 这个大家庭，负责跟单，虽然不是新毕业的大学生，毅 然还是有种好奇和忐忑，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。 今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的 收获和进步，是闯三关。 第一关，批量大货关。 作为一个普普通通的业务员 , 首先第一个重要的任务便是跟牢工厂，保证大货交期。 还记得客人在 20xx 年 x 月 x 号下了一大批订单， 有几百个之多， 因为是初来咋到， 很多 东西都是不懂，一次接到的订单数量比以前一年的都要多好几倍 (xx 订单很碎，每个订单的 数量相对较小， 导致每年有一千多个订单 ) 如果说一个新手， 在没有经历过如此多的订单的情 况下如果内心不慌，那是骗人的，当时自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的交接也是 在很短的时间内完成，很多东西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都 不是很熟悉，一下子怎样安全度过大货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们这个团队每一个 人的面前，带着一颗惶恐的心开始了摸索之路。 很庆幸 xx 的指导，后来直接领导 xx 的到来更是缓解了压力。 跟着 xx 到工厂学习跟工厂的沟通， 跟着 xx 学习跟客人的交流， 心里面逐渐踏实了许多。 使自己能够静下心来思考手里面的单子， 曾经跟老同学说过每天像打仗一样， 都要闯很多关， 每次眼瞅着就要闯不过去了， 为了船期跟工厂纠纷过， 甚至因为找不到测试负责人而愤慨过， 因为进仓的事情去仓库搬过货⋯也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论什么问题，学 会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小到工厂寄一个大货样，并不是你发了邮件， 打了电话就可以了，中间有可能工厂的人忘记了，导致无法及时寄大货样等等。 闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解： 无事时如有事般提防 , 方可消意外之变 ; 有事时如无事般镇定，才能解局中之危。 第二关：处理危机能力 如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外贸每天也就没有什么故事发生 了。 一次 qa 验货到工厂验货， 下周一要进仓了， 结果工厂说没订衣架， 等给工厂从别的工厂 掉来衣架， qa 验出贴纸工厂弄丢，工厂在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订 (xx 指定 香港的辅料商 ) ，发现后， 第一时间给工厂订， 将本来需要十五天的时间跟香港多次沟通缩短 到五天。 这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通过邮件，电话等方式跟他们沟 通，不能过于相信工厂，更不能拖延，从而避免一些不必要的事情发生。 第三关，宏观把握 问题的能力。 最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从开 发的过程中，到接到订单跟工厂核对，送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有 的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。 最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同仁齐心 协力，努力让自己的工作做得更好。 服装销售个人工作总结 二 本次实践活动由 7 月 22 日开始，到 8 月 22 日结束，为期一个月。在这二十天里，我主 要是进行的是服装销售的工作。 在三十天里 , 销售成绩也不是很好 , 但却也收获颇丰 , 感触良多： 首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销 售经验，在实践的前面几天就常常碰壁。俗话说 " 不当家不知柴米贵 " ，以前听人家说销售怎 么怎么难， 自己都不以为然 . 然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候， 才知道销售的难度 要远比自己想像的难多了 ! 做为一个销售行业， 我们的目的就是把东西卖出去以换取利润 , 顾客就是上帝良好的服务 态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾 客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这 一点我深有感触 , 在实践的初期我就就是因为态度不够好 , 服务不够耐心而错过了很多顾客 ! 在开始上班的时候 , 由于态度不好和缺少耐心。 在上班的第一天， 我就遇到了一位顾客， 我把 店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来 卖东西不过如此 ! 可等介绍完了我才知道自己错了， 那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去 了 ! 我当时很生气 , 就冲他瞪了瞪眼 , 没想到被亲戚看到了 , 把我狠狠地批了一顿，一再向我强 调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客 , 但因为有前车之鉴 , 我一直努力保持 面带微笑 , 再加上老店员传授的一些经验 , 到月尾结束的时候 , 成绩还很不错， 亲戚直夸我进步 快 ! 在别人眼里，做销售工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去，而不管顾客感受的。 但是，那么这样的销售可以说是一次性买卖。我们要的是永久长远的客户关系，我们要的是 想方设法接待回头客，这就要靠智商和情商的珠联璧合了。 每次，当顾客进店，我都会上下打量一番，不是看顾客富不富裕，而是仔细观察顾客的 衣着风格，以便开展销售工作。当顾客决定买下某款上衣时，先别急着开单，而是接着向顾 客推荐其他的，比如与上衣搭配的裤装及鞋子，充分利用自己所学的消费者心理学及各种其 他的理论辅助销售工作，这是你会发现意外的收获。 除此之外， 心到也是必须的要领。 记得有一次来了一个顾客， 我急忙迎了上去说： “您就 是一星期前买了两件衣服的那个顾客，我记得你，欢迎再次光临” 同时我拿出她上次买的那两款衣服样板在手上。 她先是一顿诧异， 接着说： “我太佩服你 的记忆力了，每天到店里买东西的人这么多，多亏你还记得我，今天我想买一条裤子，就找 你帮我选了。 ”虽然这只是我工作中的一个场景， 对顾客来说也是最微小不过的事情了， 但是 我们充分体会到了别人对我工作的肯定，同时自己也收益良多。 在平时工作中， 我动作有时会显得比较慌乱。 所以有时候开单的时候会出现一些小错误， 开始的时候还没有怎么在意，但当亲戚提醒我的时候我才意识到问题的严重性。又一次我大 单的时候输错了款号，弄得盘点时候费了很多心思。所以亲戚接下来提醒我以后要小心，后 来我想想也是， 顾客既然有心来买东西就不在乎一两分钟， 我们完全可以有时间审核一遍的， 所以在以后的工作过程中我都引以为戒， 争取少出意外。 其实， 即使我现在不在店里工作了， 我觉得细心对我来说还是很重要，因为大家都说世界上唯一没有的就是后悔药，但我们犯错 误的时候很多事情都是无法弥补的。 服装销售个人工作总结 三 时间飞逝， 转眼间又是一个年头， 回首去年年这一个年头， 可以跟自己稍微安心的说句， 这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。 去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新 毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习 和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的 是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。 第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运 部时， 在打造教练店， 我和彭吉负责打造内江交通路店， 有一次在我们中午 12 点多达到门店 后， 前面的架子已经空了许多却无人补货， 而店长此时不在店里， 其他的人都在聊天。 我 ( 表 情有点不高兴 )就比较着急， 直接叫了导购和我一起把货补了， 而当时差点发火。 当时多亏彭 吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然 后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己 的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理， 此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有 发生了。 第二关： 学会了与人沟通 我是一个北方人， 在以前说话比较直接， 常常只把自己的想法 表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉 和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人 和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。 最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。 第三关： 授之以渔， 而非授之以鱼 在 8 月份开始有陈列小组陈列后， 我一直埋头去工作， 而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时 候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时 我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新 来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。 真正做到授之以渔，而非授之以鱼。 第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首 先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一 定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁 来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让 自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。 最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共 同努力加油 ! 齐心协力，努力把工作做得更好。