工作报告之电话礼仪 接听电话的基本礼仪 2页

电话礼仪接电话的基本礼仪你注意到接电话的日常礼仪了吗？你知道打电话时应该注意哪些礼节吗？接听电话不要太随便，必须注意必要的礼仪和一定的技巧，以避免误解。无论打电话还是接电话，我们都应该热情、大方、自然、音量适中、清晰、简洁、礼貌。以下是一些日常接听电话礼仪的总结，希望能对你有所帮助。①、将军铃响了，你应该及时接电话。铃响了四次后再去接是不礼貌的。拿起电话时，你应该说，‘抱歉让你久等了。‎ ‎(2)拿起话筒后，你应该打招呼 ‎(3)再次自我介绍。我能帮你什么吗？‎ ‎(4)仔细听对方电话的内容。当听电话时，你应该说“是，好”等等，让对方觉得你在认真听，不要轻易打断对方。‎ ‎(5)如果对方没有找你，那么你应该礼貌地要求对方“等一下”。如果你找不到打电话的人，你可以自动提供一些帮助，“你需要我告诉他吗？”‎ ‎(6)、如果对方要求电话记录，应立即拿出纸和笔进行记录。电话记录:谁打来的，谁打来的，电话是什么，为什么打来的，在哪里打来的，什么时候打的。‎ ‎(7)、打完电话后，应该等对方挂断后再挂断比较好，不要急着挂断很长时间，即使对方声音下降，也要挂断。不要把电话挂得太大声，以免让人觉得不礼貌。‎ ‎(8)遇到错误的电话号码时要有礼貌，不要说“拐弯抹角，发生了什么事”。‎ ‎(9)、接听电话时，尽量不要做其他事情，如中途有事，必须走开，那么时间不应超过30秒。此外，接电话时你应该保持良好的情绪，这样即使对方看不见你，你也会被愉快的语气所感染，给对方留下极好的印象。因为面部表情会影响声音的变化，所以即使在打电话的时候，你也应该用“看着对方”的心态来应对。‎