办税厅主任个人工作总结 15页

1、组织学_大会议精神和开展落实科学发展观大讨论， 以提高思想认识。同时，结合“五风”教育和“双评”活动， 大厅工作人员认真学习了《办税服务厅环境建设规范》等十 项规范、《南昌市国家税务局公开承诺》(洪国税发〔20__〕 206 号)和《青云谱区行政服务中心窗口工作人员行为规范》， 办税厅全体干部从中收益匪浅，不仅牢固树立了“一切为了 纳税人”的服务意识，而且业务技能也得到了相应的提高， 为大厅的各项建设打下了扎实的基础。 二、深化“活动” 取得实效 根据省宣传部、省文明办及省市局有关文件精神，区局 决定在办税服务厅开展“优化投资环境，提升服务水平”实 践活动，通过该项活动的创建，提高了窗口人员的综合素质， 为纳税人提供了优质、文明、高效的服务，树立了青云谱国 税良好的形象。奥运期间，办税服务厅工作人员牢固树立“支 持奥运、服务奥运”的大局意识，确保了大厅良好的办税秩 序。目前该项实践活动正稳步进行。 三、落实制度 严格管理 1、双评期间，除严格遵守区局各项规章制度外，大厅自 我加压，要求工作人员提早到岗，确保每天早上 8 点准时为 纳税人提供服务，申报期针对纳税人多的特点，实行延时服 务。 2、认真落实《委托受理纳税申报管理办法》，20__年度 共收理纳税人委托申报 35 起，有效地缓解了大厅排队等候的 现象。 3、严格执行《办税服务厅公示制度》。办税厅配合相关 职能部门加强最新税收法律、法规宣传，特别是新企业所得 税法及其实施细则的宣传;及时发布了相关税务信息，做好纳 税人纳税信用等级评定信息公告、纳税人欠税情况公告和“两 个减负”信息公告等。 4、把好发票审核关。实行专人专岗发票验旧一段时间以 来，目前全局普通发票的管理得到了很大地提高，为区局的 税收征管工作堵塞了漏洞，夯实了基础。 四、认真组织，完成任务 1、制定了网上认证实施方案。在税源管理等部门的配合 下，不等、不靠，共组织了 4 批次、1048 余户企业的网上认 证系统培训的安排(时间、人员、场地)、指导等工作。到 20__ 年 6 月底已全部安装到位。 2、大力推行《红字增值税专用发票通知单管理系统》。 为确保我局防伪税控企业开票系统在要求的时间内顺利升 级，根据总局、省局、市局关于《红字增值税专用发票通知 单管理系统》推行工作的相关要求，于 10 月 22 日至 10 月 23 日，在华宇大酒店由大厅牵头组织了对区局 1093 户增值税防 伪税控一般纳税人企业的六期免费培训班，取得了很好地效 果。 办税厅主任个人工作总结(二) 20__年，我在省局和市委、市政府的正确领导下，认真 实践“三个代表”重要思想，始终坚持“依法治税、从严治 队“的方针，率领全市 2500 多名国税干部职工，团结战斗， 奋力拼搏，圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、 省国税局联合授予“全省国税系统先进工作者“称号。回顾 一年来的工作，我主要是在四个方面下功夫： 一、加强学习，与本憬 在我看来，学习是一种政治责任，是一种思想境界，是 一种精神追求。在学习上，我着重把握了三点。 (一)学习理论，提高政治思想素养。一年来，我始终把 提高自身政治素质放在首位，持之以恒地学习马列主义、毛 泽东思想、邓小平理论和“三个代表“重要思想，并坚持理 论联系实际，把学习理论与提高观察分析问题的能力结合起 来，注重从政治上、全局上观察、分析和处理问题;与国税工 作实际结合起来，创造性地抓好组织收入、税务改革、干部 管理等各项工作;与增强党性观念，改造世界观、人生观、价 值观结合起来，增强拒腐防变能力。 (二)钻研业务，提高税收实践能力。作为一名市局国税 领导干部，熟悉税收政策、通晓税收规律，是一项必备的基 本功。为了提高业务水平，我努力钻研税收业务，工作中遇 到政策疑难问题，及时请示上级领导，并征询身边一些熟悉 业务、经验丰富的同志的意见，不断完善工作决策，减少工 作失误。同时，我自觉紧跟时代要求，带头学习掌握计算机 操作技术，应用办公自动化系统，了解“金税工程“相关知 识，还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识，不 断拓宽视野，丰富积累知识，奠定了坚实的素质基础。 (三)联系实际，提高统揽全局水平。深入基层调研，到 实践中去寻找答案，是提高领导水平的有效途径。、一年来， 我每月用将近一半的时间下基层，先后就组织收入工作、信 息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开 展深入细致的调查研究。在充分掌握第一手资料的基础上， 形成了《关于税收信息化建设若干问题思考》、《国税部门作 风建设的现状及对策》、《关于国税部门贯彻“三个代表“思 想的着力点》等调研文章，并都及时转化成了工作思路，指 导了工作实践。 二、履行职责，真抓实干 作为“一班之长“，我注意抓主要矛盾，总揽全局，协 调各方，求真务实，真抓实干。 (一)狠抓重点讲实干。 我特别强调抓好“五个加强“，即围绕组织收入，加强 执法：围绕信息化建设，加强培训 l|;围绕税收执法，加强检 查;围绕组织建设，加强监督;围绕服务发展，加强管理。特 别是针对“执法难到位、税款难入库、任务难完成“这些症 结问题，我要求各级国税部门把各项税收检查贯穿于组织收 入的全过程，做到应收尽收，无税禁收，加固了征管防线， 推动了政策到位，促进了税收增长。同时，我注重协调与各 级党委、政府和银行、财政等职能部门的关系，多次出面协 调税款入库，消化了历年虚收包袱近 4000 万元，提高了全市 国税收入质量。 (二)善抓典型求实效。 运用典型，指导全局，是我长期坚持的一条工作思路。 我十分注重发现和培养有针对性的典型，收到了“点亮一盏 灯，照亮一大片“的效果。如针对滥用职权、执法随意性的 问题，树立了××县推行税收执法“四制“的典型;针对个体 税收漏洞较大的情况，要求一个县(市)局总结推行一个有特 色的单项税收管理办法;针对基层分局管理偏散、偏松的实 际，在全市抓“基层样板分局“创建竞赛活动;针对班子队伍 建设现状，开展“五好班子”、“优秀局长”、“五个系列能手”、 “先进工作者”评选活动，推出了一批先进典型，并组织召 开了近 10 个现场会，及时将先进典型的工作经验予以推广， 发挥了典型的示范效应，较好地推动了全局工作的开展。 (三)严抓督查创实绩。 工作贵在落实，落实的关键在领导，重点靠督查。基于 此，我多次主持召开局党组织会议，研究制定《全市国税工 作年度综合考核办法》，成立了专门的考核工作领导小组，由 我亲自任组长，并将考核结果作为年终评比表彰、实施奖惩 的主要依据。同时，局党组一班人明确分工，每人包一个片， 负责督导 1 至 2 个县(市)局各项工作的开展。由于督导有力， 考核到位，全年各项工作目标都顺利实现。国税收入质量稳 步提升，税收信息化建设整体提速，“三位一体“改革稳妥到 位，税收秩序明显好转，精神文明建设硕果累累，全市国税 系统建成“省级文明系统“，市局先后被省人事厅、省国税 局评为“全省国税系统先进集体“，被国家人事部、国家税 务总局评为“全国税务系统先进集体“。 三、凝心聚力，团结协作 团结是一个领导班子战斗力的源泉。一年来，我坚持发 挥班子成员的集体智慧，完成各项工作任务。主要做到了三 点： (一)坚持“三个带头”二凝聚一班人的智慧。一是带头 坚持执行民主集中制，对重大工作部署和人事、基建经费和 收入计划分配等重大问题，一律经过党组集体讨论，民主决 策，不搞“一言堂”。二是带头履行职责。我把主要精力放在 “出思路、用干部”上，抓主要工作，抓大事，抓热点、难 点、焦点问题的解决。三是带头坚持民主生活会制度，定期 召开党组民主生活会，开展批评与自我批评，正确对待白己， 正确对待他人，正确对待不同意见，正确对待工作失误，从 而充分调动了一班人的积极性。 (二)坚持“三讲”，集中一班人的力量。一是讲政治。以 党的事业和人民的利益为重，用宏伟的目标激励班子成员， 用崇高的事业感召班子成员，使大家心往一处想，劲朝一处 使，团结一心，共同奋斗。二是讲民主。摒弃“家长”观念， 正确处理好集体领导与个人负责的关系，把个人置身于集体 领导之下，对班子中的不同意见，听得进，分得清。三是讲 团结。即带头做到互相支持不争权，互相信任不猜疑，互相 尊重不刁难，互相谅解不赌气，互相关心不冷淡，互相补台 不拆台，互相配合不推诱，互相通气不闭塞，互相批评不忌 恨，互相监督不护短。 (三)坚持“三放”，形成一班人的合力。即对班子成员做 到放心、放手、放正。“放心”，就是同副职之间坦诚相见， 以诚相待，互相尊重，互相信任，互相包容，互相支持。“放 手”，给了副职多大的责任，就给副职多大的权力，做到责权 统一。对副职科学分工、优化组合、合理授权，使大家人事 相宜，优势互补。对副职职责范围内的事，尽量多了解、多 引导，少批评、少干预。“放正”就是把副职摆在应摆的位置 上，真正做到扬其所长，避其所短，使之在其位、谋其政， 从而既发挥成员个体作用，又发挥班子整体效能。 四、牢记宗旨，勤政廉政 我始终牢记宗旨，勤政廉政，以自身的人格力量来树立 领导威信，实现工作目标。 (一)严于律己，以德为本。我对上坚决维护上级的权威， 确保政令畅通，令行禁止，把上级的各项工作部署落到实处; 对下牢记为人民服务的宗旨，密切同干部职工的关系，为基 层服务，为干部职工多办实事;对自己从严要求，自觉加强党 性锻炼，大公无私，光明磊落，堂堂正正做人，踏踏实实做 事，清清白白做宫。 (二)身体力行，以勤立业。首先抓全盘运筹。每月的工 作通过局长办公会、局务会议定，做到每月干几件事，主要 抓什么，次要抓什么，兼顾抓什么，都一清二楚。事项确定 后，就一门心思按进度抓检查，落实不够的重点督办。其次 抓分工负责，坚持实行集体领导下的分工分级负责制，发挥 班子成员和各级干部的积极性和创造性，使自己从繁琐事务 中解脱出来，把主要精力放在想大事、抓大事上。其三，实 行“←字工作法”，工作到一线去指挥，任务到一线去落实， 问题到一线去解决，经验到一线去总结。形成了“从一抓起” 的良好作风。 (三)廉洁自律，以廉生威。一年来，我自觉严格按照《党 章》、《廉政准则》来规范自己的言行，要求别人做的自己带 头做到，禁止别人做到的自已坚决不做，事事处处做到自重、 自省、自警、自励，以自已的一言一行去感召人、带动人， 发挥“一班之长”的表率作用。如机构改革有关人事任免问 题，市局面向社会招聘计算机技术人员和从基层选调年轻干 部等重大事项，我都是交局党组会集体研究，民主决策，并 将结果在全系统公开、公、示，实行“阳光下操作“，群众 普遍反响良好。 总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政情 况，我深感在一些方面还需要继续努力，主要是个人创新意 识还有待进一步增强，领导决策水平还有待进一步提高，抓 党组中心组的学习还有待进一步加强，抓机关管理制度的执 行还有待进一步严格。 新的一年里，我要着重抓好政治学习，提高政治理论水 平和领导决策水平：突出抓好班子建设，提高班子的整体战 斗力;突出抓好机关建设，整顿机关作风，树立良好形象，确 保圆满完成全年各项工作任务，为推进全市国税事业发展， 促进全市经济建设和社会进步再作新贡献。 办税厅主任个人工作总结(三) 一、抓基础环节，在部署上下功夫 我厅将 20__年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今 年工作的重中之重来抓。 (一)加强领导，精心组织。成立了以一把手为组长，分 管领导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导 小组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职 责，并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实 到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。 (二)广泛动员，全员参与。在组织干部职工参加全市地 税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会， 结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署， 并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了 工作人员思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感 和使命感。 (三)加强学习。通过每日早课学习、“四个一”活动、专 门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌 握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组 织培训 2 次。今年 2 月份，组织干部职工到绩效管理试点单 位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工 作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的 好经验、好做法。并于 2 月份邀请了贵溪市地税局征管股股 长张伟波现场指导培训。 (四)加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传 横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作 中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳 税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及 时宣传我厅绩效管理工作动态。 (五)扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一 步明晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识 学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规 范化内审。5 月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审， 及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。 二、抓关键环节，在运行上下功夫 (一)制定办法，建立制度。一是制定绩效管理办法。根 据市局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专 门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办 法、绩效考评细则及 20__年绩效目标，并通过多次座谈讨论， 明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位 kpi 和考核方 法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作 原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考 核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作 业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税服务厅 工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理 督导制度，制定了个人绩效考核办法、股室绩效考核办法， 实现绩效管理工作的制度化、规范化。 (二)科学设定绩效目标。 根据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实 际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实 际，制定了《鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方 案》，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服 务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体 现“争做第一”的工作理念，又能切合工作实际。在设定个 人岗位 kpi 中根据员工具体特点、能力水平，将各股绩效目 标分解到每个人身上，做到职责清晰、授权充分和相互联系， 围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了“人人有指 标，个个有压力”。 (三)加强绩效沟通与辅导。 采取定期辅导和不定期辅导两种形式，建立个人←→股 室←→办税服务厅绩效领导小组←→市局绩效领导小组的沟 通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成情 况、目标施策情况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟采 取的措施等，认真落实绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效 管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互交 流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，及时 发现和改进工作中的薄弱环节。 (四)客观公正地开展绩效考评。 专门制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组， 引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方 位评价等多角度考评方式，采取“听、查、问”的检查方式， 对关键绩效目标逐个进行考评，仔细核实分析考核中发现的 问题，认真开展了定性指标的测评，做到事实清楚、证据确 凿、定性准确。同时与规范化内审、规范化第二方外审、税 收执法检查、税政检查、票证检查、考核结果等其他检查考 核相结合，加强相关检查结果的运用，认真落实绩效面谈制 度，指出未达到的绩效管理目标及存在的问题，听取被考核 人意见和建议、。 (五)扎实进行绩效改进。对绩效结果进行分析诊断，找 出存在的问题及其主要原因，考评组和被考评人共同沟通讨 论，查找原因，并采取相应的改进措施。同时强化绩效管理 结果的运用。把绩效管理结果作为评先评优、省外培训、提 拔使用的依据。 三、推行绩效管理取得的主要效果 一是工作干劲更大了。绩效管理改变了以往“干多干少 一个样”的“大锅饭”管理模式，原来评先评优采取测评方 式，很难全面反映一个干部的工作，而绩效管理考核是全面、 规范、透明的，让每名干部及时了解哪方面工作未达到要求， 需要改进，提高了干部的工作积极性。 二是增强了干部之间的沟通。原来干部做完自己的工作 就结束了，现在每月召开一次绩效管理评审会，相互交流工 作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，相互提高， 相互促进。三是提高了纳税服务水平。办税服务厅将纳税服 务作为股室和个人的重点绩效目标，并占有较大权重，增强 了工作人员的服务意识，促使干部自觉做好纳税服务工作， 提高了服务满意度，取得了良好的服务效果，办税服务厅在 去年荣获全省地税系统星级办税服务厅评比第一名成绩的基 础上，今年又荣获“最佳服务窗口”、“全市文明单位”、“全 市青年文明号”等荣誉称号。 四是增强了干部的团队意识。部门的绩效目标和个人的 绩效目标相辅相成，如果部门绩效目标完成的不好，必然影 响到个人绩效目考核得分情况，促使干部更加关心和努力完 成部门绩效目标。五是提高了执法水平。将涉税审核作为绩 效管理的加分项目，促进了征收员审核税款的积极性。今年 1-11 月，对收回发票审核出纳税人少缴税款 50 余万元。六是 提高了工作人员的综合能力。将干部的写作能力、专业知识、 沟通能力都纳入了绩效考核，促使干部自觉学习，加强信息 报道，目前，办税服务厅全体工作人员取得全国计算机一级 以上证书，1 名干部入选省局人才库，2 名干部入选市局人才 库。 四、下一步工作 (一)加强对绩效管理的宣传，取得工作人员对能推行绩 效管理的支持。 (二)平稳推进。不断完善绩效管理方案，扎实按照方案 实施。 (三)注重沟通，全面运行。通过绩效管理评审会等形式， 加强绩效沟通，加强绩效辅导，督促、协助绩效任务的完成。 (四)持续改进。按照 pdca 循环模式，不断完善绩效管理， 确保绩效管理公开、公平、公正。 五、存在的问题 (一)聘用人员如何开展绩效考核。办税服务厅大部分是 聘用 工作人员，工资都是固定的，无法进行绩效考核。建议 由市局拨入一部分经费，聘用工作人员工资再扣取一部分， 作为绩效考核奖励基金。 (二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的现象。辛苦度 最高的的人未必得到 a+级。