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- 2021-04-17 发布
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关于物业年度工作计划
关于物业年度工作计划
时间的脚步是无声的, 它在不经意间流逝, 我们又将续写新
的诗篇, 展开新的旅程, 该为自己下阶段的工作做一个工作计划
了,估计许多人是想得很多, 但不会写,下面是小编帮大家整理
的物业年度工作计划 5 篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
根据 x 城市物业管理的现状, xx 物业管理有限公司正面临
严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立 xx 物业新形象,不
断提高物业管理服务水平和服务质量, 加强员工队伍综合素质修
养和提高综合管理能力, 加强与业主的沟通和合作, 不断增进与
业主之间了解, 满足业主的需求, 不断提高管理处的业主满意度,
引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、
环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作计划:
一﹑充分发挥 xx 物业公司的团结协作精神,调动员工的主
观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充
分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区
周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主 ( 住户 ) 服务意识。
转变守旧走老路, 凡事“等﹑要﹑靠”的思想, 树立以业主
为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分
工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主
任负责, 必要时各主管与管理处负责人签订 《管理目标责任书》 。
2﹑管理处实行定时值班制, 改变工作作风, 提高办事效率,
向业主公布管理处常设 ( 报修 ) 电话,全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责
任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考
核制, 根据员工工作表现、 工作成绩、 岗位技能等做到奖勤罚懒,
激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度,竞争上岗, 末位淘汰。真正为勤奋工作、
表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员
工的凝集力。
四﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零 ; 向物业公
司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。
3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于 2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理
责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开
展丰富多彩的社区活动 ; 充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管
理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达 98%以上 ; 物业管理报告每年度
向业主公布一次。
五﹑加大培训力度,注重培训效果。
管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组 , 对
新入职及在职员工进行培训:
1. 新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。 培训的
目的是使新员工了解公司的基本情况 ( 如企业宗旨、企业精神、
企业的历史、 现状及发展趋势 ),熟悉公司的各项规章制度 ( 如考
勤制度,奖惩制度、考核制度等 ) ,掌握基本的服务知识 ( 如职业
思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等 ) ,掌握岗位工作的具
体要求 ( 如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领
等) 。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并
掌握必要的工作技能。
岗前培训内容:公司规章制度、 《员工手册》 、《员工礼仪规
范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、
员工职业道德、敬业精神、 消防安全知识、 物业管理基础知识等
内容。
2. 在职培训
培训内容:
1、xx 物业公司的各项规章制度
2、xx 公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综
合管理能力。
六、提升 xx 物业服务品牌,树优质服务新形象。
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位
职能合并
,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》 ,注重规范员工服
务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、
安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区
所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、
保质增质。 确保小区的供配电、 给排水、 水泵、消防等正常运行,
做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任
事故。
4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强
责任心和使命感,形成团队凝聚力, 落实主管追究主问制。 另外
要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理:严格按照档案管理规定。另外,拟想对业主
资料、业委会资料进行较彻底的分类整理, 做到目录清晰, 检索
方便,楼层各住户资料袋装化, 实现规范化管理,同时制定完善
资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现
业主车辆按固定车位停放 ; 临时车辆采用临时收费管理 ; 对需要
保管的车辆采取保管措施, 签订车辆保管合同, 车主支付保管费。
7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理
技能、沟通技巧、 应急突发事件的处理等的培训, 完善标识系统,
对外来人员 ( 装修人员 ) 进出识别登记、 出租屋的登记、 住户搬运、
等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左右。消
防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度 , 有选择地对顽固业户
采取一定措施 , 每月统计 , 落实到人。 另外,管理处将采取如下系
列措施 , 开展多元化经济,努力创建“社区经济圈”,力争实现
管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务中心
和成立便民服务点,制定相关制度和有效措施, 定人定岗, 把业
主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提
的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用。
3、节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品
的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准,增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留
问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警
机制。
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