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范文：________‎ xx年客服部工作总结及下半年工作计划 姓名：______________________‎ 单位：______________________‎ ‎日期：______年_____月_____日 第 1 页 共 5 页 xx年客服部工作总结及下半年工作计划 ‎　　客服部工作总结及下半年工作计划范文一 ‎　　XX年9月 ‎　　1、开展师德师风建设宣传教育系列活动。‎ ‎　　2、开展庆祝教师节活动。‎ ‎　　XX年10月 ‎　　1、开展迎国庆宣传。‎ ‎　　2、组织教职工学习《工会法》和新的《劳动合同法》。‎ ‎　　XX年11月 ‎　　1、继续开展每学期一次的趣味运动会活动。‎ ‎　　XX年12月 ‎　　1、学校工会工作总结 ‎　　2、各类先进评比 ‎　　客服部工作总结及下半年工作计划范文二 第 4 页 共 5 页 ‎　　非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。‎ ‎　　新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：‎ ‎　　1. 终端培训 ‎　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;‎ ‎　　2、 收集小票信息 ‎　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;‎ ‎　　2.建档 ‎　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;‎ ‎　　3.数据统计分析 ‎　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;‎ ‎　　4.客情维系 ‎　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。‎ 第 4 页 共 5 页 ‎　　5.客诉处理 ‎　　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。‎ ‎　　由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。‎ ‎　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难：‎ ‎　　1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;‎ ‎　　2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;‎ ‎　　3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;‎ ‎　　由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!‎ 第 4 页 共 5 页 总结范文 本文至此结束，感谢您的浏览!‎ ‎（资料仅供参考）‎ 下载修改即可使用 第 5 页 共 5 页