2019广交会实习总结 7页

2019 广交会实习总结 广交会已经过去了，算起来在岗位上也辛辛苦苦工作了十几天 了，在这半个月多的时间里，我和同伴们一起把工作做好，很好地完 成了为广交会服务的任务。这是一个辛苦的充满汗水和泪水的过程， 但是我们依然累并快乐着。 不仅在这样一个世界大舞台锻炼自己的能 力，见证这一世界大事，为全世界的客商服务，在这里我们学到了很 多课堂上都学不到的知识。 我被分到咨询导向组的办证大厅门口的分流小组，负责把前来 办证的客商指引到正确的区域办证。 根据半个多月以来的工作和总结 经验，得出以下几种情况： 1 、老客商，有等的新客商去 a 区办证。 2 、第一次来而且没有的新客商去 b 区办证。 3 、国内的采购代表，技术人员，翻译人员去 c 区办证。 4 、老客商在 XX年之后已经办了 ic 卡的，遗失了或者忘了带来， 先到咨询台查询 buyer number, 然后要到 b 区交钱补办。 5 、持有 ic 卡的老客商带着第一次来的同事， 他的同事要办证， 这样的情况是直接到 a 区办证。 6 、第一次来广交会而且没有的客商， 有一部分是他的公司在此 之前参加过广交会， 广交会可以找到记录， 也是先到咨询台查询 buyer number，然后就可以到 a 区办证。 7 、有客商第一次来，收到广交会的，但是没有带来或者没有打 印出来，要先到办公室传真过来再打印出来，然后可以到 a 区办证。 8 、在广交会官方网站上预先登记的客商， 可以凭号到 a 区办证。 9 、询问客商有没有准备好了个人近照， 没有的话要先到照相区 拍照。 这样的工作看似不难， 实际上很辛苦， 不仅需要长时间的站立， 还受到日晒雨淋，而且要快速辨认客商的身份，在几句话中，在几秒 钟，用英语甚至用手舞足蹈地表达自己的意思， 以求客商明白我们的 意思，回答我们的问题，于是我们才能指引客商到正确的地方办证。 为了减小验证人员和办证人员的工作麻烦， 为了帮助咨询台的同事分 担一些工作，我们的工作岗位十分重要，起到承上启下的作用，指引 错误会造成混乱。 特别是在客商多的时候， 假如有的客商在 a 区排队 等候了很久，结果轮到他办证了，被告知要到 b 区办证，这样会造成 客商心情不愉快， 耽误了客商宝贵时间， 还会另我们的验证组和办证 组的同事陷入困境，这样的情况是我们最不愿意看到的。 于是，我 们迅速进入角色， 在第一天就迎来了最大的客流量， 也还是全力以赴， 小心谨慎同时也快速地辨认， 顶住了各种压力， 使得客人开心愉快办 证，各项工作有条不紊地进行。接下来的几天，我们不断地在工作中 总结经验，能从客商手中拿的表格，，身边带的人和身上带的证，再 通过几句简短的交流便可以准确而高效地辨认出客商的身份， 并指引 到正确的区域办证。 有时候为了避免发生误会， 有些客商还是会找错 区域，在人不多的时候甚至可以带他们到各区域的入口处。 1 、个人形象与国家形象息息相关 广交会是一个国际性的大舞台，大市场，全世界的人无论男女 老少，无论肤色，种族，宗教信仰都走到一起，通过这个平台走到一 起谈生意，做买卖，交流感情。当一个人在一个世界的舞台前，他代 表的就是他的国家， 在广交会你会见到世界各国的人， 你或多或少会 根据他们去评价他们的国家。一个人的表现就是代表了国家，民族， 确确实实有这么重大 ___ 。在这一方面给我们印象深刻的是日本人， 这么多天以来接触了好多的日本人，他们给人的印象都是很守规则， 很懂礼仪，很讲文明，他们就代表了日本在我心中的形象。他们的精 神，他们的文化让人震撼， 他们无论什么时候都能做到文明礼貌待人， 遵守规则。 我遇到一个日本的像武士一样的大汉， 谈吐举止都很文明， 我们迫不得已要截住人流的时候， 他不幸地刚刚被堵在前面， 他不像 其他人那样抱怨， 他就静静地站在那里， 用他庞大的身体挡住了后面 的人，算是帮了我一个忙。 当有一个西亚面孔的人，不耐烦地要冲抢 关卡，我也无法拦住，只能让他过去了，看到这么不守规矩没礼貌的 西亚人，日本人笑了，笑得很开朗，我知道他是在自豪，自豪自己民 族是那么有秩序，处事不惊，临危不乱，这是为什么 ___ 能这么快就 从一个战后废墟一跃而成世界第二大经济大国的原因吧。 在那时候刚 刚日本福岛强震海啸加上核电站危机， 他们不仅国内没有乱， 到国外 也是举止文明， 遵守其他国家的秩序和文化， 一个地震震不垮自强的 民族，灾害的悲痛还没过去，核电站的危机仍在继续，这个民族的人 民已经再次启程，冲刺新一轮的经济腾飞。 而我们作为这一次交易会的东道主国家，每年都迎来成千上万 的客人， 很多客人都会觉得广交会的服务很好， 和中国人做生意很愉 快，他们回去之后也会给予中国很高的评价。我们办证处，作为外商 参加广交会的第一个进口， 我们也代表了国家的形象， 我们要给远道 而来的客商一个良好的第一印象， 我们做到了为外商提供便捷、 省时、 愉快的办证服务， 总是不遗余力地为客商解决每一个难题， 面对批评 我们微笑对待。 我们的胸前都挂着一个微笑章， 就是时刻提醒我们要 微笑着接待每一位客人，我们展现了中华民族礼仪之邦的良好形象。 2 、助人为乐是精神上的享受 在广交会的日子，每天都要站着六七个小时，虽然很累但也很 快乐。因为对于我们来说， 能帮助到别人就是最大的快乐。有一天下 午，已经下班时间了，两个印度人才走进来办证，他们说的英语口音 很有印度风味， 我一下子听不懂他们在说什么， 只能结合当时的情况 大概能理解，重要的信息还是问到清楚为止。从他们一进门，我就指 引他们填好报到表， 然后带他们去办证， 只可惜当时办证组的同事们 都已经下班了，我又带他们到另外一个区去办证，但也还是晚了，他 们只能明天再来。我已是尽了最大努力，还是没能帮他们办到证，他 们也还是很感谢我，走的时候跟我握手。这边他们刚走，又遇到了一 对印尼老夫妇迷路了。 他们是一个旅游团来广交会的， 他们找不到他 们的旅游车在哪里了， 而且他们连地址都不知道。 然后他们打电话给 导游小姐吧， 然后叫我问她， 我得知他们的车是在香格里拉大酒店附 近的停车场。 然后我就跟他们说怎么去香格里拉大酒店， 告诉他们怎 么找到 b 区 495 停车场。 在这个岗位上每天都会有很多外商来向我们提问，他们总会遇 到这样那样的问题，比如行李要拿到哪里寄存，厕所在哪里，护照没 带怎么办， b 馆里面有什么展览，和家人走失了等等。这本不是我们 的份内工作， 我们把他们指引到咨询台也算完成任务了， 但我们也很 乐意地为他们解答， 尽最大努力帮助他们。 看到他们写满疑惑的脸上 露出了笑容，我们的心也是甜甜的。在帮助他们的同时，也提高了我 们英语口语的沟通能力， 提高了我们应对特殊情况， 寻求办法解决问 题的能力。 3 、尊重每一个人是良好道德的体现 我们站在门口引导客商，也会有很多时候会被忽视的，有一些 客商完全不理会我们的询问就直接急忙忙地走进来， 有些客商走对了 地方， 有一些还是走错了又错还是没问人。 有一些客商还是很有礼貌 的，即使他们完全知道要去哪里，即使他们很着急，他们也不会忘记 很友好的向站在门口的打招呼， 向我们微笑问好， 看到清洁工人在打 扫卫生，也会主动的微笑让开，看到武警威武地站岗还会敬礼，看到 辛勤的保安也会用中文问好， 这让我们很感动。 我们本来就是不太起 眼的工作人员， 忽视了我们也是情理之中， 但能做到随时随地都向每 一个人都友好地微笑就是难得的。 这是一种尊重， 是对所有劳动人民 的尊重，是对劳动成果的尊重，是对低层人民的尊重，一个人一个民 族如果做到尊重每一个劳动的人和他的劳动成果， 尊重每一个有生命 的人，那么这个人是很有崇高的道德品质的， 这个民族是很强大很团 结的。我们国家就需要这样的尊重，有些人也许做着很低微的工作， 有些人很不起眼， 但是实实在在地为着 ___ 做出贡献， 这些人是必不 可少的，没有人的付出是理所当然的。时刻都要记得尊重每一个人， 对每一个付出辛勤劳动的人都感恩。 我们同是一个民族就更应该相亲 相爱，做到尊重每一个生命，尊重任何人的劳动，那么我们国家我们 民族是用立于不败之地的。 模板 , 内容仅供参考