2020年终工作总结心得体会 6页

2020 年终工作总结心得体会 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 XX万，蝶阀 1200 万 , 其他 1800 万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相 比去年有少量增长 ; 但蝶阀销售不够理想 ( 计划是在 1500 万左右 ) ， 大口径蝶阀 (dn1000 以上 ) 销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常， oem增长较快，但公司自身产品增长不 够理想，“双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如 果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx 客户的 球阀， xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载 道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错， 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并 给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期 拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运 输工具，今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户 对公司抱怨和误解， xxx、xxx 等人均有提到这类问题。问题不大， 但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等 级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情 况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发 生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任 务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用 心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的 标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费 用降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售 部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢 失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和 半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告 知客户具体生产周期。 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件 且推脱责任，互相指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生 的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公 司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善 的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名 气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是 非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是 件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严 格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取 得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退 的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别 ?不如不 打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了 了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。 2) 例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策， 并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了 解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员 工的想法，不了解员工的需要 3) 定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情 况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构 的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等 现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是 部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任 ; 多头管理则容易让员 工工作无法适从，担心工作失误 ; 过度管理可能造成员工失去创造性， 员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。 以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来 的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请 各位老总们斟灼。 销售目标： 初步设想 XX年在上一年的基础上增长 40%左右，其中一车间蝶 阀为 1700 万左右，球阀 2800 万左右，其他 2500 万左右。这一具体 目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定， 并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢 ? 因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人 员增加压力产生动力。 首先第一项是我的工作内容， 1、投保单的初审、登记、交单 2、保单的领取，发放登记 3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠 道 ( 各片区经理 ) 本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止 到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报 表 4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记 第二部分，是个人成果和不足的总结 首先，继续做好先前的工作，听从领导的安排 第二，努力做好自己的本职工作，做好后援服务，和各位老师为 国华为经代搭建一个更好的平台 第三，继续努力的学习业务知识，提高自己的业务水平，那我希 望有机会的话能够去听一听老师们的课程，因为很多东西自己去看 和通过老师讲解，在理解上是有一定的差距的。下面是个人感受 ( 个 人收获 ) 1 保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了 一个更客观、全面的认识。说实话在之前没有接触保险行业前，我 对保险的认识就是，保险都是骗人的，对保险这门行业的认识非常 的狭隘和片面，在真正的了解之后发现，那么对于现在的社会，太 多的事故问题的发生，保险就显得越加重要。 4、培养了我勤奋、踏实、认真、负责任的工作态度 虽然初审不需要什么技术含量，但是它是一个需要你去认真仔细 对待的工作，可能就是写错一个数字，可能就是一项内容空缺，等 等，就会带来很多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则，做 什么事都要担起自己的责任。 下面是个人 2012 年一个祈愿，愿景。 首先，我希望咱们阳光保险明年能够顺利的上市，之后也算是一 个新的开始，希望能够有一个更好的发展 其次，是希望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努力下， 保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成 第三，是对我自己的一个愿景吧，希望我有一天也能够像在座的 各位老师一样，站到台上去讲课，有一天大家也会尊敬的叫我温老 师，那我也算完成了小时候的一个当老师的梦想。 这么长时间以来，领导和老师们不只是在工作中给予我很大的帮 助，在生活中也很关心我，大家都非常的照顾我，让我觉得这就是 个家，非常的温馨。所以在这里我也代表我的父母向领导以及各位 老师说一声谢谢 ! 谢谢你们对小温的培养。 最后一句谢谢，谢谢大家能够与我分享我的总结汇报。谢谢 ! 我中介业务部在总经理室的正确领导以及我中介业务部全体员工 的共同努力下，同舟共济，深化内部改革，克服各种不利因素，全 体员工转变观念，努力拓宽服务领域，提前完成了下达的各项指标 任务，现将二○○六年度我中介业务部各项工作总结汇报如下： 一、中介业务情况分析 目前，我市中介市场较为繁荣，正规兼业保险代理单位 9 家，保 险代理公司 8 家，其各保险代理单位或公司以寿险业务为主，财险 业务为辅，财险业务以车险业务为主，其他业务为辅。各家代理公 司的合作目的是利益最大化，谁签单收取保费少，手续费给的高， 业务就与谁合作，这样就给我公司中介业务发展造成较大困难。 通过中介业务部加强车险业务经营是今年非常重要的中介业务工 作。车险业务在整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必须 做大做强，做精做细。也就是发挥中介部的纽带作用，继续加快发 展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构， 严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、 每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营 管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的 骨干险种。 四、工作中存在的主要问题及今后的努力方向 回顾今年来的工作，我中介业务部各项工作虽然取得了一定的成 绩，完成了公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大 进步，但工作中仍然存在着一些问题，如车险代理进展还不够快， 合作的层次还不够广泛和深入。 看了 2017 年终工作总结心得体会的人还看了