银行电话客服工作个人总结三篇 8页

篇一 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 20xx 年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克 难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然 我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努 力，我今年的业绩从年初的个人存款 xxxx 多万增加到现在的 xxxx 多万，净增 xxxx 多万，已经成为支行揽储方面业绩第一 名。现将我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习 银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。 在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法， 即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习 的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他 银行比，与我们不同的就是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质 客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的 社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到 了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、 冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式， 我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上， 还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生 时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到 了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也 并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的 磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有 些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自 己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。 但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用 我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽 快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻 炼自己、提升自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟 悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水 平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范 围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等 其他领域的相关知识。 二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真 对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自 觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败， 把行程成熟、稳健的心 A 理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断 探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时， 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 篇二 我的 20xx 年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟 通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通 各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整 的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多 东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告， 请领导评议，也希望提出宝贵意见。 一年来，本人在 xx 银行 xx 支行党组的领导下，坚定自 己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知 识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作 风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认 真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际 行动实践“三个代表”。 在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给 了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客 服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为 我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了 大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务， 为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁 忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一 客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达 到的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解， 最终也赢得了客户的理解和尊重。 一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了， 在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利 己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步 的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己 可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的 实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章 制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步 人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致 的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更 多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规， 让客户满意是我们的目标。 回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人 认为： 1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为发展 力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知 识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种 科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。 2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客 户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不 到真正热爱的表现。 针对以上问题，20xx 年，我的个人努力方向针对以下几 个方面： 1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟 练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对 各种问题的适应和分析解决能力。 2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭， 做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成 自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作， 配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我不会有 任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优 点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年 中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更 好。 银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更 好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务， 才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块 瓦。 篇三 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培 训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时 间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的 大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为 xx 银 行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小 组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天 强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之 间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们 的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难 的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板 报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见， 互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里， 我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面 表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这 里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小 事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温 暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录 我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在 xx 银 行电话银行 xx 中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的 综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里 有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、 欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟 练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认 真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积 极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言 地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全 身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样 一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行 **中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务， 而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋 学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系 实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和 解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性 和创造性； 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进 行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己 的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学， 正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因 任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持 好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用 的服务来化解客户的难题。制定如下计划： 一、效完成外呼任务。在进行每天的外 xx，学会总结各 地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征， 高效的外呼。例如在进行 xx 地区的个贷催收时，一般在下午 的时间拨打接触率比较高，所以对于 xx 的客户我们要多进行 预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢， 我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数 量、质量、效率三者结合。 二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”， 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断 巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。 三、增强主动服务意识，保持良好心态。 四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心 理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把 工作当成是一种享受。