保安部年工作总结 50页

第一篇、酒店保安部年度工作总结 保安部年工作总结 保安部 2014 年年度工作总结 2014 ，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求 真务实的工 作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了全年的各项任务。 2014 年，我部门根据 实际情况，认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员 工的安 全培训，积极协调各部门安保工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有 贡献。一年来， 我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈， 外树形象，内 强管理，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，有力地维护了酒店的 各项运行秩序， 确保了酒店的平安，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所 承担的日常工作 和一些临时性任务， 部门的工作也取得了一定的成绩。 团结协作， 任劳任怨， 克服各种艰难 险阻，探索性的不断发展，不断总结经验教训，扎实工作，开拓创新，围绕 公司安全经营目 标，以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为主线， 以加强防火、交 通、相关方安全管理为重点，以加强安全设施建设、安全队伍建设、安全文 化和信息化建设 为基础，持续完善安全生产标准化运行体系， 深入细致地开展安全经营检查， 不断提升安全 工作管理水平。公司截止目前未发生任何安全事故，从根本上维护了公司和 宾客的生命、财 产安全。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，可以说是成 绩多多，受益多 多，体会多多，我们一年来的工作有许多好的方面，但也有许多不足，为了 能在今后工作中， 扬长敝短，继往开来，结合公司 2014 年的安全经营的实际情况，具体工作 汇报如下 一、各项考核指标全面完成。 2014 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺 利完成全年的 安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好 率全年达到了 100% 。 为酒店各部门进行消防安全培训许多课时。真正起到了保驾护航的作用。 酒店保安是酒店的形象，是门面，是为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏， 关系到 来店客人第一感觉。为了保证我们的服务质量，我们要求队员要做到客人、 领导车辆来去时， 能主动、热情、优质、快迅地服务；指挥车辆服务、指路服务；还要求队员 不断学习，培养 对企业的敬业精神，不断填充自己的内涵，塑造自己的气质，只有这样服务 质量才能做得更 完美。 酒店安保工作是一项十分复杂，是对我们队员及极具考验的工作。来酒店的 客人有政府 机关领导、 有大户豪商、 有普通市民、 也有素质低劣、 品质败坏的人员进出， 给安全保卫工 作带来了很大的难度，也赋予了我们工作的艰巨。有的客人来时东倒西歪、 烂醉如泥、恶语 伤人，我们是服务行业，为了酒店的声誉，只有忍辱负重。一年以来，我们 服从安排、听从 指挥、敬业守职的工作；部门始终倡导“主动热情、微笑服务、顾客至上、 文明礼貌”的精 神，树立我们酒店的形象。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和 创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、 强化管理 的需要，是落实目标责任制的强有力依据。 我部门结合自身的特点， 将员工的绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩， 通过不断完善 的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 今年夏天遇到了连续的高温天气，一度达到 39 度，创历史高温记录，冬天最冷 温度达到 4 度。我部门人员，又都处于第一线，炎热或寒冷的天气，给我们的工作带 来了一定的难度， 但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，体现了我部员工吃苦耐劳的崇 高思想。员工吃 苦耐劳的同时， 部门也坚持贴近、 关心员工， 急员工之所急， 想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营 蒸蒸日 上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行 了两次较为集中 的理论和实践培训。 通过对员工的培训和再培训， 加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治 安消防各方面的知识。 进一步规范了岗位操作， 针对在指挥车辆、 开拉车门、 敬礼等服务上 各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显 得到加强。 由于安保工作的特性， 保安就是酒店与客 人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景 线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。 从服务至上出发， 个人能解决要 求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路，对客人 的意见及时反馈。 我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开例会，共同探讨， 讲授经验，使员 工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切 协作，共同努力， 为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。 着力培养、建立一支纪律严明、训练有素、服从领导、执行命令、忠于职守、坚 守岗位、 廉洁奉公、文明执勤、办事公道、竭诚为顾客服务、形象高于一切的高素质 的安保队伍，配 合各部做好对客服务。 一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动， 通过对仪容仪 表、文明用语、行为规范的学习，学习使员工产生归属感、认同感，让员 工知道如何对客服务，如何树立新形象。再通过多种学习方式改变队员们的个人 思想， 树立正确的人生价值观， 使队员融入我们 “鸿发团队” ，大家的素质和专业技 能都有了一定的 提高。 由于保安部人员大都来自本地， 大部分出自农村， 存在思想素质、 政治素质、 文化素质、 业务素质不高；思想不单纯、意气用事，遇到问题不能冷静、理智的处理； 工作漂浮，搞个 人主义， 严重影响了保安部队伍的形象。 由于队伍成员不稳定， 人员流动大， 无法开展业务 素质教育和体能培训。所以对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的 岗位职责，加强 了保安人员的工作责任心和责任感。为提高服务质量，做到有章可循，规矩 而不乱。经常用 先进事迹教育人；用法律制度约束人；用传统的品质道德感化人；坚持以人 为本，从严治队， 坚决制止一切不良行为，杜绝违纪违规现象发生；让队员懂得自我约束、自 我反省，更要懂 得自我管理、自我教育、自我监督；力争创建一支高素质，严要求，精业务 的安全队伍。对 于那些工作无力，表现不佳，责任心不强的采取批评教育为主，严重的采取 警告、罚款或辞 退。我们始终从员工最关心、最直接、最现实的利益问题做起，认人为贤， 根据每个人的德、 能、勤、绩，取人之长、容人之短。采取公开、公平、公正的原则任聘上岗， 量才使用。目 前，队伍人员基本稳定。 由于我们是酒店保卫工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行 好肩负的使 命，全年重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的 重要保证，就 要坚持“两手抓”一手抓人员的调配，一手抓素质的提高。强调敬业和服从 相结合，在多渠 道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们 都要进行保安业 务素质的训练，传授相关方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本 的本领，达到上 岗的要求，队员的业务素质及值勤能力都有不断提高。一年来，我们保安队 已逐渐成为一支 拉得出，打得响，有组织有纪律 ,有较强执行力和战斗力，能出色完成各项任 务的队伍。 二 是抓制度建设工作规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证， “不以规矩，不 成方圆”。全年对值勤姿态、 礼仪要求、 日工作流程、 训练等方面都出台了一 整套严格、实用 的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保 证工作任务的完 成。充分展示军人的素质和风彩。把酒店的形象和品牌对外加以提升 ! 三是 抓思想建设我 们在工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐 不同队员，不同 情况，灵活机动地在班前会、月度例会上插入思想教育，以会代训，与队员 个别谈心、交心 等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错， 我要求不得隐 瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改 进工作。形式多 样的教育和制度的落实，收到了实实在在的效果。工作上，我们的队伍得到 了很大的改观。 即工作积极主动的变多了，消极应付的变少了；干事情吃苦在前的多了，讨 价还价的变少 了；做好人好事的多，违纪的变少了。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。 安全工作是企业的生存之本，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、 扎实 做好每项安全防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门， 经常进行巡视和 检查。对容易引 发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安 全检查，对发现 的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。我们都能合理圆满的 解决。 一年来， 我们加强了对酒店消防设施、 设 备定期进行了检查。与消防工程公司保持密切 联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用 好消防设备，并 爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火 器进行了更新维 护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维 护保养，存在故 障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。 我部门还多次迎接各级政府、地方公安、消防大检查，积极参加消防会议，起到 了监督 和互相学习的作用。 治安安全 安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作 中始终坚持 按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区 域进行检查，以 确保安全无事故。为了确保酒店安全，部门制定了一系列工作计划和安全、 突发事件应急处 理方案、疏散应急预案。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧 “安全“这根弦， 确定安全工作重点区域，在总经办的指导下，从每一个环节入手，周密细致 地检查，及时发 现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。一方面我们从内部培训入 手，本着无论什 么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方 面我们与公安部 门保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开。 在维持酒店秩序 方面，部门先从门口车辆停放开始， 规范员工执勤动作， 有效地保证了前门、 车场车辆停车 入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再通过监控，在内 部加大巡逻力度 , 对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，确保让犯罪分子无可乘之机， 并积极配合和协 助公安人员办案，大大改善了内部安全环境，这使酒店的安全秩序有了明显 提高。 消防安全 消防安全是酒店工作的重中之重， 是保安部的首要任务， 安全责任重于泰山。 酒店领导 对消防工作非常重视， 它关系到酒店的兴衰。 我部对消防安全工作从未松懈， 我们始终贯彻 “预防为主，防消结合”的方针，牢记江泽民同志的对消防工作的三句话， 强调一个“防” 字。经常要求各队员要警钟长鸣，安全第一，居安思危，绷紧安全这根弦。 政府消防部门也对酒店的消防安全极为重视，把酒店列为“高层建筑消防安全重 点单位” ， 并定期对酒店的消防工作进行检查指导。我部常组织相关人员对酒店进行了 全面彻底的检查、 维修、增加、清理，并定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养， 使消防设施设 备长期处于良好状态， 保证关键时刻不卡壳， 确保酒店人员生命和财产安全。 为了把消防工 作做好，为安全经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思想，实行消防安 全责任制，确定 部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐 患。制定了详细 的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在 10 月份对全店的 灭火器材进行了年 检，对酒店的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。部门要 求每天对酒店内 消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一 次，发现问题及 时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备 恢复运行，确保 所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。努力做好宾馆的治安和消防工作， 加强消防设施、 设备的保养。部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易 引发事故的危险 点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发 现的安全隐患， 及时进行处理，不能处理的，如实上报。 对每一个队员进行了消防安全知识的教育、消防知识讲座，及安全保卫的案 例分析，还 要求每个队员熟记 “四懂四会” 、“四法十二知” 、铭记消防工作的原则； 即懂 火灾危害性、懂 自救方法、懂灭火方法；会报警、会灭火器的使用方法、会组织人员疏散、 会扑救初期火灾； 初期火灾的灭火方法有抑制法、窒息法、冷却法、隔离法；知道温感、烟感、 手动报警器、 喷淋系统、排烟阀、送风阀、消火栓、消防水带、自动报警系统、防火门和 灭火器的位置及 使用方法，提高其业务素质、安全意识和服务意识，造就一支队伍精、素质 高、会管理的安 全队伍。 五、日常工作与节能降耗 1、日常工作作为酒店的一个职能部门，在酒店我们还承担着一些日常工作。 团队协作，因保安部全是男员工，无形中酒店的一些体力活就落在了我们身上， 但是全 体保安人员能够以酒店大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有 困难哪里就有保 安的身影，都充分体现了“鸿发团队”团结的力量。 保安部承担着礼宾车的使用与保养、维修、清洗工作，我们的员工始终如一的默 默地在 做着这一工作。记得有人说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单，因 为我们就是把简 单的事情长期的在做。 2、节能降耗 （1）、部门在人员编制方面，做到精兵简政，不多一名人员，不为酒店增加 多余支出。 （2）、教育部门人员日常做到人走灯灭，为酒店节约一度电，一滴水。 （3）、坚持当班人员在岗或日常巡查中， 发现有浪费现象要立即制止并上报。 （4）、部门坚持对观光车与巡逻车的日常维护与修理， 大的维修才产生费用， 也为酒店 节约尽心尽力。 六、制度的制订与落实及完善 1、全年以来，加强在制度方面的制订，从部门人员的应聘开始，到保安部 门的管理制度， 以及各项上墙制度，做到了有章可循，严格按照制度办事。 2、针对酒店现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案、酒店安 全管理制度、 酒店消防控制室管理制度等，目的是使我们加强责任心，增强安全意识。由 于做了大量细致 防控工作，全年酒店消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。 七、加强消防、交通、相关方安全管理等重点领域的安全管理 1、切实加强消防安全的检查。公司建立健全防火安全责任制，有消防工程 公司对公司的 消防设施进行检测和维修保养，确保消防报警和灭火设施有效运行；确保消 防通道和疏散通 道畅通无阻。 2、切实加强交通安全及停车场管理。目前保安部观光车、巡逻车共有 6 辆， 面对景区的 交通安全环境， 认真落实观光车安全管理规定， 对驾驶人员进行了相关培训。 景区面积大，车场进出车辆情况较复杂。从下半年起从技防、人防两方面加强了 对进出 车辆的管理。 八、开展安全教育，提升安全意识，加强隐患排查治理力度 部门牢固树立 “以人为本， 安全第一 ,综合治理” 理念，切实加强安全教育和培训， 持续 提升各级管理人员的责任意识、全员安全意识和技能。 （1）认真组织落实“三级安全教育” 、 特种作业人员专业培训工作，共对 20 名新入职 的员工进行了“三级安全教育”培训、不断强化基层岗位安全责任意识和岗 位安全操作技能。 （2）全年共组织专项培训 4 次，近人次参加培训，共计 14 学时。 （3）积极组织开展消防演习，营造浓厚的安全文化氛围。 ①让员工在掌握应知应会安全知识，形成了人人“关注安全”的良好氛围。 ②组织进行了多项安全技能的培训考核活动。如对员工进行消防器材使用的 培训；对消 控室值班人员进行应急处置培训等。 ③开展了应急预案的演练活动。 通过演练， 不仅检验了 “酒店火灾专项预案” “电梯现场 处置预案” 、“火灾疏散处置预案”等多项预案的可操作性，也锻炼了员工现 场应变处置的能 力。 严格按照安全经营标准要求，扎实开展综合性安全检查、专项安全检查、节 假日安全检 查，健全安全隐患排查治理机制。对排查发现的安全隐患，按照“三定” （定 整改负责人、定 完成时间、定整改措施）原则实施闭环管理。 2014 年 4-12 月共组织各类检查 5 次，软件上隐患整改率 100% 。确保了公司 2014 年安全经营 目标的实现。 九、工作中存在的缺点、不足与服务工作心得，展望 2015 年 回顾 2014 ，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，也 清楚地看 到自身存在的差距和不足，不足之处更是需要深刻总结，努力改正，突出表 现在 1、有时候办事不够机动圆练，太过墨守陈规。 2、还有的队员劳动纪律方面要加强自我约束力培养。 3、队员形象素质需要进一步提高，思想上依赖组织性较强，关键时刻缺少 敢拍板决断的 大将风格，显得不够自信与畏怯。 4、业务知识方面掌握的还不够扎实，消防工作需要加大力度。 5、洞悉问题 ,解决问题能力还是不够，对问题的预见性不够，离酒店的要求 还有一定的 距离。 6、部门管理水平需要提高，部门工作执行力不强，需要进一步努力，工作 方法还有待进 一步的创新和改进， 要加强队员教育， 还需加大日常管理与业务技能的培训。 7、工作上还存在一些不如人意的地方，酒店还出现有小的安全事故。 8、我们还须加强对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与 消防工程公司 保持密切联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够 正确使用好消防 设备，并爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定 期对灭火器进行 了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设 备进行维护保养， 存在故障进行维修，从而确实保证正常使用，万无一失。 9、由于一些客观原因，导致有全年工作计划未完成的地方。 2014 年在探索中不断总结经验教训的同时，做了一些工作，但离酒店的安全保 卫工作目 标还相距甚远，许多地方还不完善，需要改进，跨进新的一年，根据人们思 想的独立性、选 择性、 多变性、 差异性和社会活动的显著增强、 社会结构、 社会的组织形式、 社会利益的格 局和变化，加强政治业务学习，坚持育人为本，德育为先，实施素质教育， 使队员综合素质 得到提高。让我们的行动更加贴近实际、贴近生活、贴近顾客；正确处理人 际关系；充分把 握“顾客至上，宾至如归” 、形象高于一切的职业观念，力争 2015 年上一个 新的台阶，做出 新的成绩。对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来 的工作中，我们 会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树 立酒店形象和完 善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在酒店领导的指导下，在部 门全体队员的努 力下，来年会取得更好的成绩， 以不辜负各级领导的期望与厚爱。 所有这些， 我们将在今后 的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更 出色。来年及今 后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我的工作提出了新的更高的 要求。我一定正 视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。虽然过去的 一年我们部门在 各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视 到工作中存在的 困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参 差不齐，有待下 第二篇、 2014 年保安部年终工作总结 保安部年工作总结 不知不觉 14 年就在指间偷偷的溜走了， 15 年也已离我们愈来愈近了，在过 往的一年里，是 xx 公司提升企业安全、服务品质的一年，这一年里我成长了很 多可是还有很多的不足，借此辞旧迎新的时刻，也对自己过往一年的工作做一个 简单的工作总结 一、发挥上风管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。 1、优良服务、赢得信赖。 公司通过强化管理准则，加强保安部职员管理，严格依照保安员职责要求， 强化管理准则，加强现场催促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使 用知识，规范要求保安部职员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不中断巡 查物业内重点部位及业主的车辆安全，通过各个方面的努力，逐渐完善安全岗位 的窗口形象，不断进步本身的优良服务水准，得到了各物业业主和公司员工的好 评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的屡次接待工作，保安部取得业主和 公司员工优良服务的赞誉。 2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。 在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实 防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。安全部安排干部员工勤于巡 查、周密防控，在相干部分的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万 无一失。针对特别区域实行重点监控。 3、完善设施、未雨绸缪 通过公司领导亲临现场指导，安保部将各小区消防预案、装备设施、消防器 材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定各小区消防设施装备维修保养 计划，使各小区消防设施装备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅 通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消 防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。依照公司要求，组织各小区员工 进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相干部分及公司员工的好评。 二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理。 1、依照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行 专题培训，重点讲授管理素质、服务意识、 礼貌待客、专业技能、消防知识、突 发事件分析等，通过讲授、点评、交换使保安员在思想熟悉和平常工作中皆有不 同程度的感悟与提升。 2、安全管理部依照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好 培训工作。通过培训进步了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。 思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱 进、提升素质、转变观念。保安部教育安保职员要有紧急感、应具有上进心、培 养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有甚么深奥的学问。关键在人的主观 能动性和责任心，是对公司的虔诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真理的 理解及应用。保安部通过建立优秀标兵， 激起大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的进程中体现本身 价值，并感受人生乐趣。 三、车辆及进出职员的管理。 1、严格依照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环 境，保证井然有序、道路畅通。 2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。 3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件 物品依照出进登记制度，严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方 可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车事件。 4、严格执行外来职员及施工职员登记制度，及时办理出进证件，对留守工 地职员严格依照安全工作条例要求，做好职员的登记检查，发现题目及时处理解 决。 回首过往这一年，自己的身上固然有闪光点，可是也有一部份的不足是自己 需要改进的，在新的一年里，一定要脚踏实地的做好每件事情，对每件事情都要 有一个好的规划，让自己在新的一年里，得到更大的成长空间。 第三篇、酒店保安部年度工作总结 保安部年工作总结 酒店保安部年度工作总结 根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安 全工作目标， 同时也为了严格贯彻酒店 “预防为主， 安全第一” 的工作指导方针， 本部在 2011 年度配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务， 同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安 全保卫工作，现将全年工作总结如下 一、消防管理 加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员 工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作 培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相 关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。 保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记 录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散 指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面 具进行申报更换。并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁 止吸烟） 标语以防止意外事件。 而在在节前或有重大接待任务时， 增加检查频率， 杜绝不安全事故的发生。 在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一 起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安 全指标。 二、门岗及停车场的管理 强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人 对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严 格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门 为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号 门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的 感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线 停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势， 二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失， 容易给犯罪份子留下偷盗的可能，根据这一特点部门延续 XX 年的做法在今年初 部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员 对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电 动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安 全。 对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停 放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车 辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到 客人的好评。 三、监控管理 监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种 情况的第一窗口。 至酒店开业以来监控设备一直处在 24 小时不间断的运行状态， 因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器 故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备 的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进行更换。今 年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发现 及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基 本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证 实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生 命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系 数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更 加细致的将巡更工作做到实处。 内部的管理 至 09 年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准” 、“争 创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务 技能、思想意识都有了一定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制 度的人员进行了处罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好 各项制度的落实工作。 五、培训工作 部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工 的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精 神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管 理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与 自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高。 六、开拓新项目 部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从 8 月份至 11 月份低共收费金额达到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收 费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不 过收费是把双刃剑， 在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全， 在今年 10 月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力 度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。 七、外单位合作 多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间进行礼节性 慰问。相关合作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、协助公安部门对酒店 事件调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对 消防设备进行巡检、维修、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更 大的便利。 八、存在的问题 1 号门保安导车不积极主动，缺少微笑，开口服务意思差。 2 号门保安礼节 礼貌较差，高峰期立岗姿势不到位。监控保安有时存在睡岗现象，并有客人车辆 划伤事件发生，管理上要求不高不严，工作不够扎实，措施不够得力，各级管理 者存在着重布置、轻检查的现象。以上问题，我部一定会采取有效措施，加强培 训及管理力度， 使各项工作都等有所提高。 今年酒店成功的接待了各项大中型 会议、旅游黄金周、 “瓷博”会期间工作。保安部加班加点，以优良的服务意识， 饱满的服务热情，良好的服务态度给中外的客人留下了深刻印象，同时也得到了 领导的肯定。 回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了 一定的成绩，但我们的工作方式还有待改善，工作经验还有待积累。在以后的工 作中，一定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深。我们有理由相信，在 领导的关心和支持下，在兄弟部门的理解和配合下，哈哈泥将会为环球的腾飞做 出更多更大的成绩和贡献。 第四篇、酒店保安部 2015 年上半年工作总结及下半年工作计划文档 保安部年工作总结 安全求稳定，做好酒店安全保障工作 -------2015 年上半年工作总结及下半年工作计划 保安部自上半年开展工作以来，酒店所属区域基本正常，外围车辆指挥安排 有序，防火、防盗、防事故、 防自然灾害，四防工作安全无事故，更换监控显示 器四台，消防系统运行正常，对消防设施设备的数量统计及检查，对过期的消防 器材上报并更换，所有的这些与总办的正确领导是分不开的，现就上半年本部门 工作具体总结如下 工作业绩 一、日常工作 1、坚持班前会工作布置和班后会工作小结制度，贯彻落实酒店的各项规章 制度，对酒店下发的文件和会议精神的内容及时传达给每一个队员，严格管理劳 动纪律。这方面工作当中，有少数违规违纪的人员均已按部门的规章制度及酒店 的《员工手册》进行处罚。 2、人员的不稳定仍然是部门工作中的一大因素，从元月至 6 月份保安部离 职人数共有 19 人，新增 19 人，目前仍有少数人员流动，针对这一问题，部门也 对保安人员做了大量工作，比如阐述酒店给予良好的福利待遇、每年都调整员工 工资、有发展空间的管理机制、为员工创造学习机会等，鼓励保安队员在工作中 尽可能发挥自己的特长做好本职工作等，尽量减少人员的流动，确保酒店正常的 安全生产秩序。保安部年工作总结 二、消防工作 全面负责本酒店的消防安全检查工作，实行“预防为主，防消结合”的消防 工作方针，经常开展防火安全检查、发现和整改火灾隐患等，及时上传消防安全 重点单位信息平台文件填报工作， 真正做到 “防患于未然” ，确保酒店人身财产的 安全。在酒店总经办的领导下，现对酒店所有的消防设备器材系统进行一次详细 的自查。现就具体情况汇报如下 （1）、酒店共 2 层楼，目前配有“室内消防栓” 55 个，“手提式 ABC 干粉 灭火器” 350 个，“防毒面具” 4 个，“应急灯” 288 个，“安全出口标志” 143 个， “防火指示标志” 164 个，“送风口” 15 个，“排烟口” 15 个，“自动喷淋” 1281 个，烟感器 615 个，防火门 12 个，消防电话 2 个。对这些设施、设备、器材、 产品的检查维护，能及时查出问题，能及时跟进整改维修，对过期的消防器材上 报更换，确保每一项都完好有效。 三、安全保卫工作 除了消防工作外，我保安部在安全保卫工作方面也不放松警惕。坚持每小时 安全巡逻， 监控和外围岗位不脱岗， 技防和人防相结合的管理方法。 紧抓临芳墅、 会议中心、三期车场的管理，禁止发生车辆刮蹭事件，值班领班定时在酒店外围 督促巡查，各岗位夜间 9 时定时定点按时在水云间签到等。对平时巡查及检查出 的各类安全隐患做出有效的处理办法，避免了可能发生的事故。保安部对酒店所 发生的突发事件处理建立了 《云泽山庄保安部应急处理预案》 ，并成立了安全保卫 小组，发现情况做到招之能来、来之能战、战之能胜。半年以来，在总经办和人 事部的配合下对全体员工进行了消防、防汛培训演练各一次。完成了安全生产月 各种文件的填报工作。 四、培训和训练 1、培训工作，部门也在思想教育和礼节礼貌和仪容仪表方面加大力度去培 训，让多数年轻队员在思想上由复杂性向健康稳定方向发展。组织队员学习《员 工手册》《安保业务学习手册》 ，在酒店要有公司意识，要具备最起码的责任心， 做什么要像什么， 我们的形象代表着酒店的形象 “窗口” ，尽善尽美地履行自己 的岗位职责，工作一步一个脚印，做到认真踏实，真诚友善。 2、训练工作，部门每个月制定的训练内容有队列和素质训练、消防训练。 三大步伐、俯卧撑，速跑，抛接水带，水枪等是训练的主要内容。但因大部分非 退役军人，所以效果一般，所以在针对这种情况，部门以后将强化训练。 五、下半年工作计划 1、牢抓防火、防盗、防汛、防各类安全事故，确保酒店安全； 2、提高队员素质，做好培训工作； 3、灵活处理各种纠纷，维护保障酒店良好秩序； 4、酒店消电检工作。 5、跟进消防、监控设备设施的日常维护和保养。 6、做好节假日的安全保卫工作。 7、配合其他部门做好各项接待工作。 8、认清部门工作中的几点不足，针对性地做好以下几项 （1）队员形像素质需要进一步提高； （2）部门管理水平需要提高，要有创新意识； （3）提高部门工作效率和质量，争取得到领导的肯定； （4）消防工作需要加大力度。 在下半年的工作中，我们部门会针对不足之处，在总经办的大力支持和帮助 下，结合部门实际情况，扬长避短，在树立云泽山庄酒店保安新形象和完善保安 部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在总办领导的正确指导下，在部门全体 队员的努力下，在下半年会取得更好的成绩。 第五篇、安保部年终总结 保安部年工作总结 2013 年度安保部工作总结 时光飞逝， 2013 年已经过去，我们满怀信心地迎来 2014 年，过去的一年， 是公司提升 企业安全、服务品质的一年，在公司各级领导的关心和支持下，安保部全体 员工团结协作， 基本完成了为公司正常经营的安全保障工作。新的一年，充满着憧憬，满载 着希望，我们期 望在新的一年里，安保部以脚踏实地、求真务实的工作态度，为公司的日常 工作做好安全保 障工作，值此辞旧迎新之际，安保部结合日常工作，对 2013 年的工作进行 回顾，并总结经验、 查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下 一、 消防工作方面 消防安全是企业日常工作中的重中之重，安保部在 2013 年初制定的任务是 全年不得出 现一起责任性火灾事故。安保部消防班组的工作态度不但要认真负责，还要 针对部门指定的 工作任务，制定专项消防安全方案，要把日常工作做到细致入微，从根源上 杜绝隐患的存在， 主要通过以下的工作内容，安保部中控班组在 2013 年完成了年初指定的工 作任务 1、加强日常消防安全巡视、检查工作 安保部中控班组 2013 年全年日常对场内商户进行消防巡视 2000 余次，查出大 小安全隐 患 80 余起，并现场进行及时纠正， 其中重大消防安全隐患 13 起，通过下达 隐患通知书的方 式督促当事公司予以重视并及时整改，以最大限度的杜绝了场内消防隐患的 存在。 2、定期对场内日消防设备设施的检查及维护 （1）中控班组全年共配合维保公司对中控室消防主机检查测试 12 次，并在 日常使用中， 出现问题后及时报修及修复，保证了技防设备的正常使用； （2）全年每天对金库安防手动报警器进行测试，全年 360 余次，出现问题 时及时报修； （3）全年对全场室内、外消火栓巡检 12 次，对其它公共区域消防设施设备 巡检 12 次， 发现问题及时报修，以确保设备完好有效； （4）对全场灭火器进行综合检查保养，全年保养维修灭火器 1000 余具。 3、加大商户装修施工改造的消防安全检查工作 （1）中控班组员工每日对场内施工现场的安全检查不少于 3 次，全年查处 严重施工违规 32 起，现场进行违规纠 2000 余起，并对严重违规施工单位进行教育处罚共 计 11550 元，确 保了在施工中不发生消防安全事件； （2）配合工程部开据动火作业施工动火证 367 张，并做好了动火现场的安 全监督检查工 作； （3）配合工程部对装修施工完毕的商户进行消防安全验收检查工作 22 次， 积极配合消 防验收不合格的商户指导整改。 4、处置火灾报警工作情况 （1）全年消防中控室主机报火警共计 311 次，中控消防人员处置及时，到 点确认后均为 误报警，也体现出了良好的职业素养； （2）全年接商户电话报警 6 次，消防警卫处置及时得当，为企业避免了损 失和不良影响。 5、日常配合协助其它部门工作 （1）全年配合商户及顾客及政府部门调取、采集监控录像 70 次，为企业和 顾客挽回或 降低了损失； （2）全年配合各部门、各商户启用档案钥匙 200 余次，并认真做好交接记 录； （3）全年协助车场警卫监控车场顾客车辆未锁车门、关车窗及未关车灯等 情况 2000 余保安部年工作总结 次，并向客服中心通报、广播，为顾客避免了损失，获得了顾客的好评。 6、日常消防教育培训工作 （1）全年消防安全常识培训教育 24 次，做到每名商户员工必须熟知消防安 全“四个能 力”，掌握基本消防知识和灭火设施的使用方法； （2）全年消防演习和灭火设备使用演示培训 9 次，用模拟火灾现场及实际 参与灭火的方 式，让员工们了解火灾的危险性和掌握发生火灾后的报警、扑救及自救逃生 的能力。 （3）针对消防专业知识进行全体消防警卫培训 4 次，并结合培训内容进行 考核，全体考 核人员成绩均达标； （4）组织全体消防警卫进行季度消防技能比武 2 次，通过技能比武形势了 解掌握员工的 岗位工作熟练度，优秀者予以奖励，带动全员的工作积极性。 7、完善消防制度和专业档案 （1）完成消防安全重点单位进行户籍化管理工作，对赛特奥莱《消防档案》 进行重新制 定。将原有的消防资料与消防各项档案进行分开细化管理； （2）完善落实消防安全专项制度及各项管理规定，其中包括灭火和应急疏 散演练制度、 用火用电安全管理制度、动火作业安全管理制度、消防安全教育培训制度、 防火检查制度、 防火巡查制度、中控室值班制度、火灾隐患整改制度、电器设备消防安全管 理制度、义务消 防队组织管理制度、安全疏散设备管理制度、消防设备器材维护管理制度、 交接班制度、内 部商户消防安全（月度）检查制度。 二、内部治安方面 日常治安防范也是企业不容忽视的重点工作，安保部内保班组通过对日常案 例的分析总 结，制定出整套的安全防范预案，利用每日早例会的时间，对各家商户员工 做治安防范宣传， 从而减少商家因疏忽大意造成的损失，提高了各店员工们处置突发事件的能 力，同时为客人 创造了良好的购物环境。 为了把治安防范工作做到最好， 杜绝治安事件发生， 内保警卫们克 服了场区经营面积大、 品牌多且购物客流密 集等不利因素， 加大自己的巡视 范围，增加了执 勤时间，并采取发动各家商户导购员的方法，建立了一个以安保部为中心的 安全防护体系， 如遇有可疑人员或突发事件，现场商户第一时间会上报安保部，由安保部调 动离现场最近的 安保人员及时到场控制， 从而避免了因编制人员少、 场区大带来的工作困难， 大大提高了工 作效率，保证了企业的 正常的经营秩序。 1、加强日常治安巡视检查工作 （1）全年通过对场区内的日巡视检查工作，制止推销及发放广告传单人员 42 人次，劝 离场内未经允许网拍照相活动 288 次，劝离在场内捡拾饮料瓶的周边村民 730 人次，维护了 企业的形象； （2）全年对全场商户防盗门磁检查 12 次，保险柜检查 12 次，遇有问题的 商户，及时提 醒及时整改； （3）全年在检查商户施工装修改造过程中发现违规现象 32 起，并及时制止、 督促整改； （4）完善更新商户人员档案，并定期巡视检查更新，做到了对商场每名员 工基本情况的 掌握。 2、突发事件及内部治安案件的处置工作 （1）通过与警卫、消防班组及场内各商户的配合协作，全年共计破获偷盗 店内商品、车 内物品及强抢财物等案件 5 起，抓获犯罪嫌疑人 6 人，均交送公安机关处理， 后经公安机关 查实，有 3 人为被通缉的惯犯； （2）全年共计调解顾客纠纷 30 余起，并能够处置得当，避免了为企业造成 不良影响； （3）全年共计捡拾客人遗失现金、物品等 572 起，主动联系失主并发还， 受到客人的好