企管部的工作计划 16页

企管部的 1 1、网站升级工作 目的在于提高公司网站的内部使用率、外部点击率和信息量，加强作为交流 平台的作用。 （ 1）方法可引进杭州慧泉软件公司协助进行网站升级和建设工作。 （ 2）具体负责部门综合部。 （ 3）具体费用预算，另行确定。 2、内部通讯编辑工作 内部刊物是员工交流的平台，也是企业文化工作的一个重要媒介。计划半年 出一期。 （ 1）组织方法在公司高管领导下，由行政部牵头，组成编辑部，负责运作。 （ 2）每期排版印刷费用，预计 3500 元。 3、企业内部诊断工作 企业诊断和内部管理改革工作，完全采取公司内部自行组织的方式，不引进 外部专业咨询机构。由公司高管牵头指导，按照计划分步组织实施。培训主讲讲 师由公司高管担任，公司内部有关人员辅助或者协助授课。与员工培训工作结合 起来开展。引进美国最流行的企业诊断工具，通过全体员工的参与，以培训的形 式，借用各种调查问卷和测试表格，在培训学习的过程中，发现和梳理企业存在 的管理问题、企业文化特征和员工自身存在的问题。 培训和诊断相结合的的过程，既是学习，又是寻找差距；既是提出问题，又 是寻求解决方法。最终提出企业管理改革措施。 在培训过程中， 对企业管理和企业文化深层特征的认识、 学习、 解析、 诊断， 不是由一个人或几个人完成，也不是由一个人或几个人的思路主导，而是由全体 参与人员共同进行。 利用这样的工具进行企业诊断的过程，实际上是课题研究的过程。利用诊断 工具，设计多个课题，通过培训的形式，在全体人员参与的过程中，共同探讨每 一个研究课题，而不是由一个人或几个人在课题研究中唱主角。 所有诊断结果，都是在公开透明的环境中，由全体参与者共同探讨出来的。 因此，大家对诊断结果会有高度一致的认同。同时，这样的培训和企业诊断会产 生难得的企业文化效果可以达到统一认识，提高参与意识，提高凝聚力的明显效 果。员工通过培训，不但学习了最前沿的管理知识，而且对企业的发展现状产生 了深刻的认识 ; 不但参与了企业的诊断全过程，而且为企业发现问题、解决问题、 确定新的目标做出了贡献。 与培训相结合的企业诊断工作，由两大部分工作组成。一部分，是培训、讨 论、交流、学习和解析案例。另一部分，是测评、测验、填表、统计、整理。其 中，统计和整理工作有很大的工作量。这一工作需要组织人在培训课后完成。 每一次培训或集体课题研讨结束后，需要专门安排人完成统计和整理工作。 整理结果，作为下一次课题素材，用以共同学习、分析、研究、讨论。 企管部的工作计划 2 一、工作理念 强化素质求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋发展，集思广义创效益，团 结协作争一流，企管部工作计划。 20xx 年是集团发展关键的一年， 随着后勤管理和服务工作面愈来愈广， 我部 门将围绕集团行政工作和党委的要求，协助各公司深化改革，采取企业标准化运 作模式，为集团培养一流人才、为广大师生提供一流服务、为学校建设一流环境 做出自己的贡献。 我们计划以精英团队塑造企业文化， 以企业文化培养优秀员工， 以优秀员工创造管理，以管理精品推进规模发展，以规模扩展追求企业效益，以 企业效益凝聚优秀人才。 二、工作目标 树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势， 进一步实现集团的可持续发展。 我们计划通过整合各公司优势资源，在师生员工中推行好生活正禾造、好朋 友好正禾等理念，在集团提供的整体客户体验平台上，资源共享，利益均沾，成 为各公司项目管理、法律咨询的桥梁，协助集团打造工大正禾品牌，建设和谐后 勤，逐步实现集团做大、做强的整体工作目标。 三、工作要点 以三大战略为基础，加强常规过程控制，强化企业营销策划，创建集团整体 品牌，协助各公司与集团一起做大做强。 我们计划通过实施品牌战略、 人才战略、 全员经营， 提高整体经营服务质量， 将企业效益、 企业文化和企业管理紧密结合， 努力打造思想型、 学习型、 服务型、 创新型的管理服务团队，建设人才密集、知识密集、资本密集、管理密集、技术 密集的和谐新后勤。 四、主要工作 （一）加强质量管理管理和分工，形成产品与质量的竞争优势。 1、制定集团 20xx 年度内部审核计划及内部审核实施计划、 管理评审计划等， 配合中国质量认证中心，按照体系要求进行内审及管理评审及审核换证工作。 2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团培训内审员，扩 充质管队伍，加深各公司对集团质量管理体系的认识。 3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的协助下，结合各单位运 行情况，对相关文件进行补充、完善；针对各部门的具体业务编写、添加文件内 容。 4、根据集团文件修改情况，按照 ISO9000 质量体系审核要求进行体系文件 的重新修订，包括封面的重新设计，及对文件的补充、修改、完善。 5、以深入贯彻班组工作规范和奖惩规定为基础，不断细化工作流程和规范， 对问题多发的环节及班组，进行诊断，完善服务和检查标准。 6、针对更新的 ISO9000 体系，进一步对各公司质管员进行相关 ISO9000 质量管理体系知识、统计知识的培训学习，有效地提高内审员的工作能力。 7、对新的体系运行进行检查、记录、管理。根据集团关于加强监视和测量 的有关规定，继续按 ISO9000 标准对各公司进行现场检查，统计和分析记录， 制定纠正和预防措施，对纠正和预防措施的实施结果进行验证。根据《安全环境 监督检查制度》的要求，定期对各单位进行安全环境检查。 8、推行客户满意工程，建立服务质量投诉机制。总结上学期顾客满意度调 查的经验，进行定期的顾客满意度调查工作。细分客户群，加强客户群的细分工 作，开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老客户，发展新客户，做好客户关 系工作。制订并落实客户投诉的处理程序，及时响应，积极沟通客户对于设计和 服务的意见和投诉，迅速改进，给予客户满意的答复。针对集团上门维修中顾客 投诉较多的情况，对集团的上门维修进行重点的规范，要求每个记录完整准确， 为数据统计提供真实、完整、有效的信息。 9、其它常规性工作。 （ 1）对后勤服务 110 电话的管理； （ 2）协调各公司质管办在工作中遇到的问题； （ 3）定期的数据统计及有关资料的分析，如集团质量周报表的总结，每个 月《不合格汇总表》的收集、分析、汇总、上门维修电话回访率的统计，电话回 访满意率的统计，统计集团网页上的点击率及回复率等。 （ 4）调查和处理顾客投诉。 （二）加强经营管理和分工，成为集团和各公司项目管理和法律咨询的桥梁 1、协助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延伸，不断增加新产 品、新项目，开辟新的 ` 利润增长点。 2、及时了解学校的招投标信息，协助各公司参加学校相关的各类招、投标。 3、对各公司的服务和经营活动进行调查研究，协助各公司按照契约化管理 协议，进行经营服务项目的设计开发以及服务改进的策划。 4、组织、参与集团对外合作项目的谈判。 5、参与集团重大合同、协议的制定，对集团各类合同、协议进行审查，按 照集团规定对合同备案。 6、根据集团合同管理规定制定集团统一合同模版。 7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。 8、对集团企业形象进行策划、管理，对涉及集团企业理念、企业形象等的 方案进行设计、监控，树立集团经营服务品牌。 9、对集团安全运行体系的建立完善和督促检查工作。 10 、对各公司项目投资发展规划进行研究、 审核， 对新项目的开发进行研究、 论证，提出可行性研究论证报告。 11 、对各公司对外投资合作项目的进行前期调研以及论证工作。 12 、对各公司重大投资与资产运作前期研究工作并提出决策建议。 （三）加强工程管理，进一步推进管理标准化和科学化。 1、监督和备案工程项目的立项、计划、预决算、审核等过程。 2、组织和参与工程项目的招、投、议标；施工过程的监控；工程竣工验收； 工程项目保修期结束后交接等。 3、依据国家法律、法规，按照学校相关部门规定，集团几年来实际运行情 况，制定集团工程管理办法。 企管部的工作计划 3 一、拓宽思路，确定重点，全面实施服务质量年的各项措施，推动集团服务 工作再上新台阶。 服务监督工作要有新思路，一方面要巩固争创活动成果，另一方面要开展和 实施服务质量年活动，继续用活动推动服务上新台阶。 ( 一 ) 检查方式采取定期检查和专项检查相结合、集团的企业管理部与各中心 监督部门联合检查相结合方式 1、全面检查。 每月的前两周由企管部组织校区联络员、各中心的监督检查人员，依据集团 与后勤管理处所签订的服务协议和 20xx 年争创活动的考评标准进行检查。 2、专项检查。 根据学校活动安排，后勤管理处的要求及工作常规对各专业中心进行专项检 查，不同时期采取不同专项检查方式，如迎新专项、伙食专项、洗浴专项、交通 专项等。 3、充分发挥各中心的监督检查部门的作用。 各中心每月向企业管理部提交监督检查报告，根据报告情况，企管部深入各 中心进行有针对性复查，如仍有问题，要追究相关人员责任，并实施扣分。企业 管理部还要听取各中心监督检查部门的汇报，汇报主要内容为本月采取哪些服务 监督措施，发现哪些问题，对发现的问题如何处理等。 4、各中心联检由集团与各中心负责人组成联检组，对各中心服务质量进行 抽检，目的是取长补短，相互学习，抽检成绩也作为企管部对各中心服务质量考 核的重要组成部分，联检每学期至少一次。 ( 二 ) 监督方式采取学生工作例会信息反馈、师生投诉、听取意见等方式收集 服务质量信息。 1、学生后勤服务工作例会反馈。 以校区为单位每月一次后勤服务工作例会，由集团企管部、学生后勤工作管 理委员会共同牵头组织，校区各学院学生代表，所在校区负责人参加。 2、师生员工的投诉。 通过电话、 网上、 信件、 集团总值班室反馈信息， 进行及时处理并分类整理， 形成监控内容。 3、到学生、教工中去听取意见 ; 到相关部门听取意见；到各中心的职工中听 取意见，了解各中心服务质量和问题产生的根本原因。 ( 三 ) 评估方式 集团企管部将根据本年度各中心的扣分情况进行汇总、排队，作为年度先进 单位评比和管理干部任用的重要依据。 通过工作， 逐步建立职责清晰、 责任明确、 监督有力、约束到位、奖罚分明、服务规范、师生满意的服务监督网络。 二、逐渐理顺管理体制，加快依法治企步伐为了建立一种适合后勤服务集团 的崭新的企业管理模式，从管理制度、管理手段、管理标准和管理效能等方面进 行深入探索，力图建立较完善的企业管理体系。 1、建章建制，加强对各中心实体的宏观管理，发挥宏观调控作用。重新修 订有关规范化制度，如合同管理办法、资产管理办法、招投标管理办法、成本管 理办法等。 2、逐步建立企业管理的数据信息中心。要形成集团及各专业中心资产数据、 岗位数据、基本情况数据、经济效益数据、企业文化建设数据等等。 3、清产核资、摸清家底。5 月底前对全集团各中心 ( 公司 ) 所使用的校有固定 资产和用自有资金购置的固定资产进行一次清查。 4、加强合同管理，规范合同文本，各中心实体对内、对外签订的经济合同 一律实行审批和认证制度，所有经济合同均纳入档案管理。 5、加强招投标管理，规范招投标程序，规范招投标工作的组织，规范招投 标各种文书。 加强投标管理， 凡对外投标项目， 一律统一应对。 明确招标的项目， 单项采购金额超过 1 万元和年度批量采购金额超过 3 万元项目都必须实施招标并 由集团组织。 三、搞好调查研究工作，为集团和中心提供有价值的研究报告。 1、成本管理调研工作，本年度选择一两个中心进行成本管理的调研工作， 并形成报告，为中心和集团提供有价值的成本管理对策。 2、集团企业管理模式调研工作。如在所有制形式上，能否采取股份合作形 式。在分配制度方面，如何形成岗位工资、效益工资更趋合理、更具活力的工资 分配结构；在经营方式和企业运行机制上，能否以更灵活、更高效的机制推动集 团企业化进程。 3、新项目开发工作调研，为集团和中心提供可靠的分析数据。 4、服务体系调研，为使集团服务体系完整和规范，对各中心服务内容、方 式、标准、质量、监督、奖惩、评价等方面进行调研，形成集团完整的服务体系。 企管部的工作计划 4 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，对于 公司提出的 20xx 年杜绝浪费，节能降耗，增产上量，停亏争盈的奋斗目标，企 管部计划从以下几个方面开展 20xx 年度的工作 1、完善公司企业管理制度。 目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企业管理制度， 20xx 年企管部要组织、协助公司级制度的起草、修订、执行，督查各部门完成部门规 章的制订。做好公司规章制度的起草、组织审核、颁发工作，协调新旧体制之间 的矛盾， 协助部门做好制度的宣传、 执行、督查工作。 拟定部门规章制订的程序， 指导督促部门做好业务流程、 业务规范的制订、 执行。于 20xx 年 xx 月前完成 《企 业管理手册》的制订。 2、企业文化建设。 制定《员工手册》 ，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业 奋斗目标等内容增加进《员工手册》 ，并在第一季度内完成此项工作。 加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。对所有新进员工，在正 式上岗前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。 3、企管部自身建设。 企管工作作为未来企业发展的动力源， 自身的正规化建设十分重要 , 因此，企 管部在 20xx 年将大力加强本部门的内部管理和规范 . 企管部20xx 年度自身建设 目标为完善部门组织职能； 完成部门人员配备； 提高部门工作质量要求； * 完成本 部门年度目标和公司交给的各项任务。 4、考核方面。 （ 1）逐步完善产值产量、投入产出、收率、能源消耗、产品质量的考核， 对车间的生产过程控制提出新要求，提倡节约，杜绝浪费。在这方面企管部要下 到车间了解车间生产实际情况， 进行实地调研， 希望各车间能理解并能主动配合， 做好一些基础数据的收集、记录。 （ 2）依据公司生产经营计划和工作目标，对各部门的工作目标、计划执行 情况进行考核。对各部门日常工作及每次会议安排的工作执行情况进行考核。 （ 3）对所有考核内容制订书面的考核方案和考核细则。 最后，在 20xx 年企管部努力做好自己的本职工作，要配合好、服务好生产， 将重点抓管理、抓落实，使各项管理工作更上一层楼。相信公司今年一定能完成 目标。 【企管部的工作计划】