5篇电话销售7月份工作计划 13页

5 篇电话销售 7 月份工作计划 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知 该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接 听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这 样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效 果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正 常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。 我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场 前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们 的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为 我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后， 我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自 己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让 我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕， 也不会恐惧。 （3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。 我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足 够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去 学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以 免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电 话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值 的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介 绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如 不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联 系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联 系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电 话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或 者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本 谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力 重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码 你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件： 1、有潜在或者明显的需求； 2、有一定的经济实力消费你所销售的产品； 3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高 档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名 流，这些人主要集中的行业包括 IT 业、咨询业、娱乐圈、房地产业、 出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金 融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业 的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。 四、前台或者总机沟通 资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公 司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销 售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕 过前台的话术： 1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直 接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到 的机会大一些。 2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接， 会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3.随便转一个分机再问（不按 0 转人工），可能转到业务员那里 或人事部，这样就能躲过前台。 4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个 同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法 5.以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是-公司，帮我 接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。 6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理， “我是-公司-X，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可 以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话 多少?” 7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或 是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候 方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你 了。 五、成功的电话销售开场白 历经波折找到你的目标客户，必须要在 30 秒内做到公司及自我 介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在 30 秒钟内清楚地让客户知道下列三件事： 1、我是谁，我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白用最简短精炼的语 句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大 论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没 有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我 是早上果业有限公司-X，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品 配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工 福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。 注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。 六、介绍自己的产品 电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户： 1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以 分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用， 客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物 的时间，而且产品品质有保证。 2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水 果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不 多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送 给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也 能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率 还用说吗！！ 3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品 种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以 根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工， 给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡 全搞定了，多方便啊。 七、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态， 同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见 是分两种：非真实的反对意见和真实的。 非真实的反对意见有几种： 1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应 是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产 品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他 的客户关系，带来更大的企业效益。 2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很 清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可 以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化 解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回 馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。 3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地 方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的 产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客 户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴， 对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说 的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。 然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了 自己销售的目的。 电话销售 7 月份工作计划 在 X 月份，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说， 也就是只有两个星期进行业务拜访。在这两个星期当中我的主要工作 情况如下： 一、主要工作情况 1.电话初次拜访客户 75 家。2.电话有效客户 10 家。3.实地拜 访客户 5 家。4.要求试料客户 2 家。 通过半个月的挖掘客户，觉得开发客户是一个比较漫长的过程。 大部分客户对我们都有一段时间的信任期，自己打电话的时候还是有 很多问题的存在！磕磕碰碰地完成了 75 个左右的电话拜访，也约到 了几家客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来 通过向老销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止， 有两家客户正在等待试料当中。 二、工作中的问题和困难 1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到 了客户那里见不到客户。还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰， 导致很多约了的客户见不到。 2、对产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都 没办法答清楚，特别是产品的一些性能以及价格，每次我都不能独自 面对客户进行交谈，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。 3、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的 培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后 需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。 4、对工作的积极性很高，但是缺乏销售方面的技巧和心态，拜 访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝 沮丧。 三、对此，我做出了 X 月份的工作计划： 1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！ 措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资 深销售咨询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细 品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！ 争取在 2 个月内能够独立进行销售的工作。 2、深入学习产品知识 措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所 以，在今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下： （1）了解产品，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做 一个系统的归纳。 （2）对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳，争取在 半年内对产品有一个系统的归纳与了解。 3、加强商务方面的技巧 措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争 取在两个月内让接触我的 80%的顾客对我有比较好的印象。 4、加强自身的时间管理和励志管理 措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得 A 类事情（重要的事情）提前完成，B 类事情（相对重要的事情）及时 完成，C 类事情（琐碎的小事）选择完成。通过励志管理，保持对工 作的热情，利用对比激励法，提高斗志！ 四、目标 20-.8~20-.9：顺利通过公司对我的考核，真正成为-的一员。 20-.8~20-.9：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作 的能力！ 20-.8~20-.9：能够完成月度目标，至少成交一家新客户。 电话销售 7 月份工作计划 一、热线电话的接听、记录、信息统计工作 1.电话号码是-------，热线电话的接听标志着公司的服务水平 及整体素质，接线员必须严格要求，语气柔和，热情主动的向客人推 荐公司的产品。 2.认真记录来电信息，统计客户资料，进一步细化来电客户群体， 为营销部建立客服中心打下坚实基础。 二、做好各团队的预定工作预定中心接收外办、内部、电话预定， 并认真制作下发预订单。做好团队到店前的各项准备工作，为团队的 顺利接待做好基本保障。 三、做好各类数据分析根据每月的业绩信息，统计分析出市场的 基本东西，为市场营销提供全面、真实、及时的信息，以便市场部制 定营销决策和灵活的推销方案。特别是节假日期间、以及宾馆各专项 销售任务时。 四、做好客户回访工作定时对客户进行电话回访。一方面，向客 人推荐我们的新活动新项目，另一方面也向客人征求意见和建议，使 景区更上一层楼。同时，也是客人觉得公司很有诚意，更有益于市场 做大做强。针对性的对客户档案宾客按签单重点客户，会议接待客户， 有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系 人姓名，地址，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知 名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客 户，除了日常定期和不定期对客户进行回访外，在年终岁末或重大节 假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝 福等个性化服务。以加强与客户的感情交流，听取客户意见。 五、团队建设营销部现有预定员 5 名。经过岗位的锻炼，已基本 掌握预定工作流程。但业务技能及专业精神方面仍有提升空间。为了 保障 20--年工作顺利高效地实施，部门还需要通过关于景区知识、 项目价格、导游讲解等方面强化关键工作流程、制度来培养组织执行 力，以更好的发展客户、保留客户！同时要强调团队精神，互相合作， 互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。 六、密切合作，主动协调在与景区其他部门结合工作时候要密切 配合，根据客人的需求，主动与其他部门密切联系，互相配合，充分 发挥营销中心的强大功效，创造效益。互相配合，充分发挥营销中心 的强大功效，创造效益。 电话销售 7 月份工作计划 一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条 件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信 息。 三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取 多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四；今年的销售工作计划我对自己这样要求： 1：每周要增加 5 个以上的新客户，还要有 5 到 10 个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时 改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才 有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些 问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客 户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任 务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二 的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多 探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月我要努力完成任务额，为公司创 造更多利润。 电话销售 7 月份工作计划 1.技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法 不够灵活，心急的时候会有点口吃。 2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常 好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电 话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是 要跟他推销什么。只是从我这里听消息。 4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推 销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。 5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己， 总体能力素质不够强。 对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划： 在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类： 1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。 2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起 来得心应手的方式。 3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。 4 加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流， 戒急戒躁，从容面对挑战。 5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多 样化形式，把学业务与交流技能向结合。 6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探 讨，才能不断增长业务技能。 7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。