2018物业管理工作总结 3页

篇一： 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一 心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效 益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作， 取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下： 一、主要做法： 1、整章立制，规范管理服务行为 没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物 业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员 的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。 2、强化培训，提高工作执行能力 一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人 员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质， 做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述 要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思 想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。 3、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。 全面完成辖内 22 栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作，从工程立项到施工期 间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、 顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达 95.5%。继 续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。 尤其在天面维修工程中，造价达 2 百多万的维修项目，在 8 楼，没有通电楼，所有原材 料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心 设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质 量，施工期间没有发生一起安全事故。 全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修 2650 宗，市府大院内共完成日常维修 3852 宗，抢修 36 宗，改造翻新工程 48 宗，加班总计 192 天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居 住环境。 4、不辞劳苦，保证职工生活饮水。 由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。 职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区 部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及 节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。 同时，完成剩余约 200 套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。 二、存在问题 1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务 要求和日后的发展。 2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。 3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。 三、明年工作计划 1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。 采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找 自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐 进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的现实状况 定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员 工各方面的能力与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工 作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。 2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。 细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作， 着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽 量降低成本。 3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。 深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小 区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对 小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。日常设施养护良好定 期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。 篇二： 中央国家机关共有各类集中住宅小区 500 多个，总建筑面积达到 8000 万平方米。由于大 多数小区属于行政化，福利性质的管理体制，加上维修经费的匮乏，造成物业管理和服务的 相对滞后。但是近年来，我物业公司坚持以科学发展观和构建和谐企业为指导，以“服务规 范、管理有序、提高效益，外树形象”为工作总旨，狠抓内部管理，充分发挥和挖掘物业资 产的使用效益和经济效益，努力做好物业资产的日常维护维修，保证国有资产的保值和增值， 抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了工作目标。现将主要工作总结如下： （一）领导重视，目标明确，措施得力 为进行中央国家机关物业管理和供暖体制改革，协调中央国家机关住宅小区社区建设工 作，围绕改善职工居住环境这一总目标。20xx 年中央国家机关物业管理主管部门成立了专门 的指导机构，调整了工作思路，转变服务观念，采取得力措施，下大力气抓管理工作。致力 于改革现行的物业服务体系，分类推动机关住宅小区规范化管理；促进住宅小区物业管理与 社区建设协调发展；国管局物业主管部门为此作出了巨大的努力。 （二）完善制度，制度管人，提高效率 国管局物业主管部门认真贯彻《物权法》、《物业管理条例》，还根据《业主大会规程》和 《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》的要求，积极指导住宅小区成立业主大会和 业主委员会，将热心公益事业、有能力、有责任的业主推举到业主委员会的工作岗位上。在 工作中充分发挥业主委员会的作用，规范业主委员会成员的行为和权限，有效推进业主大会 制度健康有序发展。 根据物业管理的实际情况，国管局物业主管部门首先从规章制度入手。在调整专项资金 交存标准、规范资金使用管理等方面，制订了《关于调整在京中央和国家机关公有住房出售 收入使用方向的意见》、《关于旧住宅小区环境整治有关问题的通知》、《中央国家机关住宅专 项维修资金管理办法》、《关于中央国家机关住宅专项维修资金交存标准问题的通知》、《关于 加强中央国家机关售房款和住宅专项维修资金统一管理有关问题的通知》等相关文件。这些 文件在原有规章制度的基础上，完善了物业管理的工作标准，规范了工作流程，提高了工作 效率。 （三）精细管理，精心维护，细心防范 在规范制度建立流程的同时，国管局物业主管部门鉴于旧小区建造时间较久、房屋、道 路和各种管线年久失修，居民生活服务设施不配套，居住环境脏乱差的实际情况，利用住宅 专项维修资金、xx 环境整治专项资金、星光计划资金，物业和供暖试点经费等支持住宅小区 进行环境整治维护。 对旧住宅小区房屋结构进行加固，老旧管网进行改造，清洁能源、供暖，公共部分进行 修缮，多层房屋平改坡等。 加强环境综合治理力度，拆除违章建筑，清理楼道杂物，粉刷房屋楼道和立面，整修道 路补种增劈绿地，清除垃圾治理环境卫生。 完善配套设施，增加补充旧小区的文化体育设施，安全防范、邮政通信设施。以及水、 电、暖、气等市政公用设施的补建和改建工程。 国管局物业主管部门认真贯彻党中央、国务院领导对开展资源节约、建设节约型社会的 工作部署，按照“节能、节地、节水、节材、环保”的原则和要求。强化节能管理，采取有 力措施推行节约能源活动。改造既有住宅约 30 万平方米，加装户用热表和楼栋计量表，实施 分户计量；进行燃气和室温控制管理；实施房屋外墙节能改造；杜绝跑冒滴漏现象的发生。 （四）加强队伍建设，构建新型团队 物业公司依据职工承受能力、消费需求和物业服务企业服务水平差别化物业管理、引导 物业公司从“管家”式管理与服务做起，延伸管理范围，丰富管理内涵，逐步把物业管理培 育成集“保姆、管家、参谋、顾问”为一体的服务模式，使物业管理逐步向管理、服务、经 营三位一体的全方位、多功能的方向发展。 通过座谈和培训等多种形式，提高中央国家机关物业管理从业人员对相关法律法规的了 解、熟悉业务流程，了解物业管理改革进展、制度制订等情况。通过培训、研讨、交流使物 业从业人员接触新理念，开阔新视野，拓展新思维提高新技能。 国民之魂，文以化之；国家之神，文以铸之。文化的力量，总是深深熔铸在民族的生命 力、创造力和凝聚力之中。社区文化作为社会主义精神文明的重要组成部分，是创造良好的 人文环境和提高居民生活品质的重要手段，是实施物业管理工作的润滑剂。我们物业管理围 绕着全面建设小康社会的目标和要求，构建文明、和谐的社区文化，积极探索文化建设的途 径和方法，不断推动社区文化大发展大繁荣，满足社区居民不断增长的精神文化需求。几年 来，在各级领导的关怀指导下，在各级物业管理同仁的共同努力下。中央国家机关住宅小区 的物业管理工作取得了可喜的进步，先后有（7 个）小区被评为全国物业管理示范小区，（20 多个）小区被评为北京市物业管理示范小区。 回顾过去，展望未来。我们深刻认识到还有许多问题亟待解决，我们将积极探索新形势 下促进住宅小区和谐发展的新思路、新举措。严格按照坚持改革开放、推动科学发展、促进 社会和谐的要求，紧紧围绕广大业主普遍关心的热点、难点问题，更加积极主动地深入研究， 为维护社区和谐稳定发展提供制度保障和力量支持，服务科学发展，化解社会矛盾，认真做 好中央国家机关住宅小区物业管理的指导、监督、管理和服务工作。