2018年度物业公司年终工作总结 9页

2018 年度物业公司年终工作总结 2018 年，XX 物业管理有限公司(以下简称物业公司)秉承敬业、专业、服务、创新 的企业精神;坚持优质、安全、优美、便利的质量方针;奉行管理制胜、知行合一的管 理理念，始终按照国家和 XX 市政府有关法律、法规、条例和《XX 花园住户临时管理 规约》约定，圆满完成了全年物业服务工作。现将物业公司 2018 年主要工作汇报如下: 客服接待 (一)日常接待 全年共接听来电 48229 次，接待来访 19683 次，入户拜访 5236 户次，其中跟单入 户 2452 次;共开具工单 11467 张，其中住户报修 9364 张，公区维修 2103 张;客服助理 共陪同其他部门入户维修 2452 次，回访工单 9364 张。 (二)证件办理 全年办理入园门禁卡 136 张，车辆系统录入 332 辆，开具居住证明信 205 份，代 购能源 10 次，办理装修施工手续 151 次，对住户发文共计 9620 次，通过短信平台发 送信息 69548 条，微信公众号发布消息 33 次，收发各类信件、报刊、快递 52085 份， 开具出门条 213 份，低温巡视 420 次。 (三)投诉建议 全年共接到住户有效投诉 3 宗，分别是投诉保洁垃圾清理不及时;反映公区树木生 虫子及落树叶到院内，影响卫生;投诉自来水施工的移动卫生间异味严重，造成环境污 染。针对以上投诉，我部及时去现场查看并查明原因，协调相关部门积极解决，更换 垃圾桶、对树木打药并修剪树枝，卫生间移除，及时高效地解决问题，住户均对物业 的处理结果表示满意。建议园区规范停车 18 宗，处理邻里纠纷 7 宗，经物业从中协 调，双方已达成一致，并对物业公司为此所做的努力表示感谢。接到住户表扬 2 宗， 分别是物业员工捡到手机和钱包及时联系并归还失主，受到失主的表扬并接收到锦 旗。 (四)社区活动 为丰富园区住户的业余生活，增进住户与物业公司的沟通交流机会，物业公司成 功举办了多次有意义的社区活动： 1.2 月 3 日，新春佳节前夕我们与住户在 XX 滙举行情满 XX，感恩同行迎新年晚 会。精彩的魔术和京剧表演，可口的美食以及精美的随手礼，还有现场幸运大抽奖， 让住户们提前感受到浓浓的年味气氛。 2.5 月 26 日，XX 物业携手 XX 滙、米来未来幼儿园共同为园区的小朋友们举办了 六一家庭派对，邀请家长和孩子们一同进行了一次可以尽情展示童真童趣的狂欢派 对，大家一起沉浸在一片欢乐的海洋中。 3.8 月 25 日，XX 物业携手 XX 滙为园区住户举办了乐不思暑，冰爽一夏家庭派 对，悠扬的提琴演奏，精彩的小丑魔术表演，有趣的冰沙制作，专业的中医义诊和插 花学习，还有美味可口的甜点和水果，大家一起畅爽游玩，告别酷夏，迎来大好初 秋。 4.10 月 31 日，XX 物业携手 XX 滙特别为小朋友们举办了万圣狂欢派对活动，在精 彩纷呈的节目表演后，我们为每一位报名参加活动的小朋友派发万圣节南瓜，带领着 小朋友们向参加活动的别墅去讨糖，整个活动欢快有序，大家一起收获惊喜，传递快 乐。 5.在 2019 年春节前夕，为丰富社区文化活动，增强邻里和睦，共建和谐幸福家 园，物业公司也将为住户筹划举办 2019 年迎新春晚会。 工程维修维护 (一)接报修 1.全年工单共计完成 10358 张，其中水暖工单 4024 张，强电工单 2083 张，弱电 工单 2048 张，综合工单 1585 张;空调补水完成 58 户;空调泄水完成 61 户;工单完成率 100%，及时率 98.77%。 2.XX 别墅采用单户供暖，为保证供暖设备正常运行，物业公司提示住户在供暖季 前联系厂家对相关设备进行检查和保养，并帮助住户做好别墅户内的防冻工作，如： 空调主机泄水、庭院绿化供水系统泄水，提供空置房低温巡视等服务。 (二)公共设备设施运行及保养工作 1.配电室是园区的心脏，为确保园区住户的用电安全，物业公司严格遵照职业规 范，安排工程人员执行 24 小时值班制度，做好配电室每日巡视检查和数据记录工作， 及时发现并排除潜在的设备隐患，减少设备故障率。按年度保养计划对 1 号、2 号配 电室的变压器、低压配电柜进行清扫、检修，2018 年全年未发生因设备故障引发的停 电事故。 2.为了确保园区住户的饮用水安全，物业公司严格按照卫生监督局、水务局、环 保监察等部门及相关法律法规的要求，对生活水水泵房等部位和设施进行科学管理。 根据饮用水卫生规范定期监督维保公司按合同约定对水箱进行清洗，委托专业机构对 水质进行检测并将检测报告进行公示，确保水质符合饮用水卫生标准。生活水水泵房 安排工程人员执行 24 小时值班制度，每天做好水泵房的巡视检查和数据记录工作，发 现并排除潜在的设备隐患，减少设备故障率，对异常情况及时安排工程人员进行抢 修。 3.每月全面巡视检查园区所有强、弱电派接箱，做到派接箱内无杂物，布线整 齐，连接点紧固无变色现象，保证正常供电，并对园区电箱外部进行防锈粉刷作业。 4.严格按照设备保养规定说明对园区所有公共设备进行日常检查和巡视;每月全面 检查巡视园区所有的雨水、污水管线;定期对生活水泵房 3 台变频泵进行检查。2018 年由于园区绿化水使用量上升，造成深井泵启动频率过高，为确保绿化水水量供应， 本年度物业工程部配合厂家更换深井泵两台，目前设备运行良好。 5.按季度对园区景观水系的各类抽水泵、潜水泵进行检查保养，保证汛期时能够 及时清抽雨水;人工湖及配电室在雨季来临前，人工湖放入 60 吨水泵 1 台和 100 吨水 泵 2 台;1 号、2 号配电室电缆井各新增 60 吨水泵 1 台和 80 吨水泵 2 台，以备雨量过 大时可随时清抽。 6.园区污水池污水提升泵更换浮球开关 4 次，管道因老化腐蚀漏水严重，物业公 司配合施工队开挖更换管道，目前管道排水通畅。 7.更换园区路面井盖约 10 套，维修园区路边和绿化带里的管道井盖 20 处，维修 更换园区路砖 700 余块;对北山、西山的木桥进行修缮并刷油维护。 8.安排工程夜值人员对园区路灯进行巡视工作，对不亮的路灯进行标记并予以维 修，本年度共更换节能灯 1000 余只。在 4 月初时对园区 400 余只路灯灯罩统一进行了 清理擦拭。 9.每月定期对公区成人健身设施、儿童游乐设施进行安全检查，对成人健身设施 如地脚松动，轴承转动不灵活等问题及时予以维修;对儿童娱乐设施如儿童滑梯开裂， 弹簧断裂等问题及时予以维修和更换，及时排除相关安全隐患。 10.本年度因出、入户生活水管道漏水挖开维修的别墅共计 10 户;室内地埋冷、热 水管漏水 5 户;公区及别墅院内绿化水管道跑、冒、滴、漏共计约 60 余处，以上问题 均及时予以解决。 11.4 月下旬对中心广场景观池 200 余米管线进行改造工程，将原有老化破损的 PVC 管材更换为镀锌钢管，并对 10 台景观泵进行检修与保养工作，保证了五一、十一 期间景观设备的正常运行。 12.中心广场的 8 座木桥物业公司已维护多年，由于桥体松动且腐化严重无法修 复。为不影响住户的正常通行及园区整体形象，物业公司通过对住户意见进行多方征 集和采纳，结合专业设计单位出具的设计方案，权衡各种设计方案利弊，最终决定将 中心广场木桥统一改造为符合园区整体古建风格的石桥结构。物业公司通过招标流程 与中标单位签署合同并监督其施工，该项工程已于 9 月底完工。 13.人工湖岸南侧的 600 平米步道平台已使用多年，木结构出现损坏、腐烂的情 况，严重影响园区形象。经与专业设计施工单位多次研究维修改造方案，最终保质保 量完成改造工作，得到住户们的一致好评。 14.安排工程人员在采暖季前，对全园区别墅的设备间进行入户安全检查，并针对 通风口封闭、防火门更换、锅炉老化等问题现场告知住户及时整改，减少安全事故的 发生。 秩序维护 (一)在完成元旦、春节、国庆节、中秋节等重大节日期间安、消防防范工作的同 时制定了相关突发事件应急预案;在园区各重点部位配备了充足的灭火器材;实行秩序 维护部全员 24 小时备勤，积极有效地排查园区各个角落的安全隐患，确保园区平安度 过每一个节日。 (二)全年处理消防报警 1 次，有效的发现和处理各类火灾 2 起，每次接到安、消 防报警均能第一时间到现场核实，并及时作出处理。全年出警率达到 100%，本年度园 区无安、消防事故发生。 (三)本年度根据国家《消防法》及灭火器年检要求等条例，对园区内 300 具使用 年限年满 10 年以上的干粉灭火器、二氧化碳灭火器进行更换，为园区消防工作提供保 障力量。 (四)依照保养计划每月对园区公共区域地下消防栓进行保养，对出水压力及水量 进行实测，保证消防用水的安全性及可靠性，确保其在关键时刻可以正常使用。 (五)全年组织了 2 次全员消防知识培训和消防演习，通过学习和演练让员工们提 高了消防安全意识，了解火情基本处理方法，具备扑救初起火灾的能力。 (六)做好园区别墅的二次装修管理工作，要求巡视人员每天前往施工别墅现场进 行巡检，对不符合管理规定且存在安全隐患的行为立即给予纠正。 (七)对园区内有私搭乱建等违法行为的别墅进行劝阻与制止，对拒不听劝的别 墅，物业公司已向上级城管部门举报，并积极配合有关职能部门的执法工作。本年度 共配合城管入园执法 52 次。 (八)为保证园区道路交通的通畅，在园区重点转弯区域加装警示路锥，不断规范 住户的停车行为。本年度共处理车辆占道 660 余次，粘贴《违章停车提示单》500 余 张;针对园区停放不合规范的车辆，通过不断张贴违章停车提示单，让车辆使用人能够 认识到自身的问题;针对发现影响道路通行的车辆，及时与车辆使用人联系，在最短的 时间内将车辆移开，确保道路正常通行。 (九)全年共接待园区访客约 17922 余次，处理冒用其他名义进入园区的约 20 起。 (十)发现夜间车库门大红门未关 523 次，均现场帮助关闭或报住户查看。发现车 灯车窗未关 30 起，巡视人核实车号后报住户查看。 (十一)对违反公区管理规定遛大型犬的行为劝阻 150 余次。 (十二)严格按照相关安全管理规定保存好安防视频资料，为发生在园区的各种异 常突发事件的最终定性提供了有力依据，并且在配合政府相关行政部门的工作上发挥 了重要作用。 环境卫生 (一)保洁 1.外围路面和停车场卫生清扫，绿地内垃圾的捡拾每天 2 次，全年共计 730 次;路 面污渍随有随清，共计 12 次;局部路面冲洗共计 31 次;野草拔除共计 7 次;定期对园区 安排细清洁共计 8 次。 2.生活垃圾清理清运工作每天清收 2 次，共计 730 次，及时更换垃圾袋;垃圾房、 垃圾车每日进行清洁和消毒、消杀共计 270 次(冬季除外);垃圾桶冲洗消毒共计 9 次; 全年安排垃圾桶维修 5 次，共计 128 个。 3.住户院门前设施每周清洁 1 次，共计 36 次;住户家台阶清洁共计 9 次;车库门清 洁 3 次;为解决住户遛狗时随地大便产生的卫生问题，定期对宠物便袋进行补充，全年 共计使用便袋 150 卷。 4.公区设备设施方面：儿童娱乐设施和成人健身设施每天清洁、消毒 1 次;园区凉 亭、桌椅每天清洁 1 次，共计 270 次;园区三个门口设施每天清洁 1 次;园区告示牌、 指示牌、提示牌、消防设施每周清洁 1 次;保安岗亭全年清洁 4 次;园区路灯灯罩清洁 全年 2 次，壁灯、地坪灯清洁共计 9 次;园区防腐木廊架玻璃顶棚共计清洁 5 次;园区 树挂清理共计 10 次;园区围墙蜗牛、蜘蛛网清理共计 10 次。 5.水系清洁工作：中心花园景观池全年刷洗 2 次，打捞杂物 14 次;会所桥边景观 池全年清洗 4 次;3-901 至 3-902 门前景观池刷洗清淤 1 次;中心花园东西两侧大水沟 杂物清理共计 19 次;外围河湖杂物打捞共计 106 次;西山、北山河湖统一清淤 1 次;园 区所有雨水篦子内杂物清理共计 10 次;河湖边护栏清洁共计 7 次。 6.消杀工作：园区灭鼠共计 2 次，每次设置投放点 90 处;整体灭蚊蝇的工作共 6 次(含水系投放生石灰 1 次);成人健身设施和儿童游乐设施消毒共计 270 次。 7.应急抢险工作：全年园区路面铲冰共计 54 次。 (二)绿化 1.浇水、除草、松土、筑堰、排水工作：园区全年绿地统一清理垃圾、落叶等杂 物 2 遍;浇水共计 38 遍;人工拔除杂草 7 遍;园区宿根花卉松土 5 遍;树坑和绿篱边石子 码放 1 遍。 2.施肥工作：全年树木施肥 2 次;草坪施肥 3 次;月季、牡丹、芍药施麻渣 2 次， 宿根花卉施肥 3 次。 3.修剪工作：草坪修剪共计 16 次;月季修剪共计 8 次;宿根花卉修剪 3 次;绿篱修 剪共计 6 次;修整爬山虎 5 次;花灌木花后修剪 3 遍;冬季统一对园区树木修剪整形 1 次，春节后乔木修剪共计 320 棵。 4.全年对修剪下的树枝粉碎共计 30 次;全年共清运绿化垃圾 300 车，集中堆肥处 理约 300 车。 5.病虫害防治工作：园区树木统一打药共计 6 遍，针对不同的树种和虫害，安排 局部打药共计 21 次;园区草坪打药共计 9 次;宿根花卉打药 2 次;树木腐烂病治理 2 次; 局部树木蛀虫治理 4 次;治理树木流胶病 2 次;治理蚂蚁树洞 2 次。生物防治方面：园 区悬挂黑光灯共计 10 个;悬挂粘虫板 1000 张。 6.种植工作：由于部分绿植干枯，特针对相应绿植品种进行补栽工作，其中中心 花园补栽五角枫 1 棵;大叶黄杨 50 棵;女贞 140 棵;英式园林补栽法桐 1 棵;3-802 南侧 补栽银杏 1 棵;3-215 东侧补栽紫薇 1 棵;东南门内补栽女贞 80 棵;2-610 南侧补栽女贞 50 棵;5-215 西侧补栽北海道黄杨 15 棵;大一期北围墙栽种大叶黄杨 1500 棵;栽种冬青 卫矛 200 棵。 7.绿化改造工作：改造原因有四点：一是冬季全年无雨雪，造成局部草坪干枯而 死;二是自来水改造，节约绿化水资源，选择耐干旱绿植;三是增加园区重要区域的绿 化美观;四是根据住户要求和建议。共计更换草坪 1872 平米，铺设结缕草 475 平米， 种植草籽 1020 平米，栽种丹麦草 3509 平米，玉簪 1827 平米，金娃娃 232 平米，鸢尾 310 平米，景天 90 平米，月季 180 棵，锦带 1000 棵，小叶黄杨 500 棵;河湖内种植荷 花 159 盆，莲藕 520 斤，黄菖蒲 30 盆，1-505 西侧移栽竹子 210 棵，1-806 北侧移栽 竹子 100 棵，1-302 南侧移栽竹子 30 棵，2-806 南侧补栽小檗 3 平米。 8.节日装饰工作：全年分别在劳动节国庆节两个节日期间进行花卉装饰工作，共 计摆放花卉 12253 棵，盆栽 26 棵，并做好花卉日常养护工作共计 80 天。 9.为确保园区消防安全，全年共计安排修剪空置房杂草 9 户;外围河湖芦苇局部修 剪共计 6 次(含美观因素);为减少公区树木对住户房屋扫瓦、刮墙事宜，全年安排修剪 树木 3 次，其中乔木约 150 棵(租赁高空作业车修剪);修剪影响住户出行和车辆停放的 行道树共计 3 次;修剪影响摄像头和路灯照明的树枝共计 2 次。 10.防寒防护工作：风雨时节对绿植的防护工作，风雨后树木断枝、倒伏竹子修剪 清理共计 27 次，修剪树木干枯枝共计 6 次。冬季统一对怕冻绿植做防寒保护，其中树 木做防寒 250 棵，绿篱、竹子做防寒共计约 750 平方米，树木搭风帐 2 个，春季统一 进行拆除。 11.采摘工作：园区杏、山楂、柿子各采摘 1 次;桃、银杏果采摘各 1 次(不可食 用)。 其它方面工作 (一)为了保障园区出入安全，更好的服务园区住户，物业公司于 3 月 15 日前发放 关于雇员信息更新的通知，对行人出入门禁系统进行了更新。 (二)5 月中旬 XX 燃气公司人员来园区开展安全用气相关知识讲座，现场向住户发 放安全用气宣传手册，并进行入户安全检查工作。 (三)配合崔各庄派出所为住户办理 2018 年度园区犬证办理、犬类疫苗注射等工 作。 (四)10 月上旬物业公司开展了 2018 年度住户满意度调查工作。收回调查问卷共 计 197 份，综合测评住户满意度达 99.49%。 (五)园区节日装饰工作：劳动节、国庆节，在三个大门及中心花园等园区重要位 置进行鲜花装饰和悬挂国旗;圣诞节，在三个大门分别搭建起 6 米高的圣诞树;春节， 在三个大门悬挂春联，并在主路灯杆上悬挂灯笼、中国结和装扮彩灯为园区增添了浓 厚的节日气氛。 (六)11 月 19 日，为了提高广大住户消防安全意识以及检验物业应急预案实施的 及时性和有效性，物业公司举办了一年一度的 119 消防演习。 2019 年工作计划 (一)严格按照计划对园区水、电、气等公共设备设施和公共部位进行维护保养工 作，保证设备设施安全运行。 (二)继续跟进 XX 市自来水集团和水务局自备井置换自来水的进度，积极推进 XX 花园接通自来水的相关工作。 (三)加强二次装修工作的管理，对有违建行为的住户进行告知、劝阻和上报，并 积极配合相关执法部门的工作。 (四)各门岗加强对外来车辆、人员管控，加大对园区死角位置的安全隐患排查力 度。 (五)针对住户反映园区房号指引不清晰问题，2019 年物业公司计划在园区的主要 路口增加醒目的房号指引标识牌。 (六)加强车辆停放管理，对违反停车规定乱停车影响他人出行的行为及时进行纠 正。 (七)针对 2018 年园区蚊蝇过多对住户造成的影响，2019 年环境部将根据实际情 况制定消杀计划，增加消杀力度;加强园区苗木、花卉、草坪的养护力度，为住户提供 一个整洁优美的社区环境。 (八)做好春节、劳动节、国庆节、圣诞节等重要节日的园区装饰工作，增加和衬 托节日气氛，力求新颖美观。 (九)继续加大消防防火管控力度，积极排查公区消防隐患。 (十)持续推进管家式服务，提高管家对住户提出各项问题的沟通协调处理能力。 (十一)充分征询住户意见，组织丰富多彩、喜闻乐见的社区活动，充实园区住户 文化生活，并开拓出新颖的、富有 XX 特色的社区活动。 (十二)由于园区已入住十余年，园区原始配备的设施设备存在破损老化等情况， 物业公司将于 2019 年继续按照计划对园区的木艺结构、廊亭等老旧配套设施进行刷 漆、翻修及维护。 (十三)进一步加强各部门员工的培训，提高员工的服务技能，使其达到更专业的 水准为住户提供更加优质的服务。 (十四)为响应政府号召和降低垃圾处理成本，物业公司将试着推行垃圾分类处理 工作，希望广大住户积极配合，从源头减少垃圾产生量和后期处理量，为首都环境治 理出一份力。 XX 物业与您共同度过了 2018 年，感谢这一年中广大住户对物业公司工作的理解 与支持、包容与厚爱!2019 年，物业公司将加倍努力，提供更专业、更优质的物业服 务，为您营造更加温馨、美好的家园! XX 物业管理有限公司全体员工恭祝您在新的一年里幸福安康，万事顺意!