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2021 青年文明号工作总结 3 篇 青年文明号工作总结 ××市商业银行××支行会计部，现有员工 7 人，员工全部为青年，80%以 上具有大专以上学历，多人获得专业技术职称资格和多项银行业从业资格，是一 个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。XX 年以创建“青年文明号” 为契机，围绕“文明经营，争创一流”这一目标，以“一流管理、一流服务、一 流业绩、一流人才”为内容，提出了“客户至上、服务第一”的行动口号，产生 了良好的社会效益、经济效益以及人才效益,并得到了行内外的一致好评. 一、一流的队伍，是城北支行的基础 会计部在开展青年文明号活动中，坚持教育先行，着眼于勤练内功、深挖潜 力，加强员工的整体素质，努力造就跨世纪的青年队伍。 首先，强化组织领导，增强创建意识。 我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕 之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先狠抓领导班子建设，为 了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以支行“一把手”为组长、 各职能部门负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，领导班子做“四 带头”和“四坚持”，即带头学习钻研，内增素质;带头反腐倡廉，洁身自律;带头 坚持原则，秉公执法;带头艰苦奋斗，拼搏实干。坚持民主集中制，对重大问题， 集体决策，做到大事讲原则，小事讲风格;坚持依法经营，努力做到经营活动的 规范化、合法化;坚持以身作则，以正人先正己的作风品质带好全体员工;坚持以 情感人，努力帮助解决青年员工的实际困难，解决后顾之忧，增强队伍的凝聚力 和战斗力，努力把团支部形成创建的领导核心。 其次，强化青年员工的政治思想教育。 一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想政治觉悟及专业技 能是优质服务的根本。积极组织员工学习党和国家的有关文件和精神。为了让每 位员工深入领会《商业银行法》的精神实质，掌握其精髓，会计部开展了形式多 样的《商业银行法》学习活动。通过授课学习、讨论、考核、竞赛等形式，使全 体员工深入理解《商业银行法》。再次，加强员工的业务素质培训，坚持岗位大 练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应 证券业这个新兴行业日新月异的发展速度。会计部组织多次岗位大练兵、竞赛评 比和轮岗锻炼，培养一专多能人才，开展五笔型、点钞、业务知识竞赛 3 次，专 题演练 18 次，目前所有的人员具备独立处理二个以上岗位的工作技能，学专业 知识，精本职业务，促岗位成才已蔚然成风。 二、一流的服务，是城北支行会计部的具体行动 针对银行业这个特殊行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质 服务。优质服务不局限于递茶水送微笑之类，更注重于如何提高存款人的专业素 质和投资理念;不仅仅局限于在柜面上存款取款,更注重于教会存款人投资的方法， 从而根本上提高存款人的水平。 1、抓优质服务，推行承诺制 优质服务是银行业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供 文明优质的服务，想客户所想，急客户所急，为广大客户提供优质、满意的服务， 历来是会计部重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，百年大计” 的举措为倡导，制定规范要求并拟定了文明用语 100 句，热情、耐心、认真、周 到地为客户提供各项服务 2、开展特色服务，融洽客户的热情. 在创建工作中如何着重特色，提高质量，促进业务的发展，这一直是我们工 作的中心。自开展青年文明号活动以来我们开展了以下特色服务。一是情感服务。 通过无微不至的服务，从情感上发展起来的银行与客户的关系远比建立在物质利 益基础上的银行与客户的关系紧密得多，这就是人们需求层次的区别。二是走访 客户。对有意到支行开户的个人大户和对公户，采取电话申请，上门服务的方式， 内容包括申请基本帐户、上门协办现金存款、对老客户进行定期走访，加深联系， 留住客户。三是信息服务。由富有理论水平及实践经验的员工组成，多渠道,多 方面地为客户提供准确、快捷的信息服务。这种多渠道多方面的信息服务引来了 客户的共同好评，产生了明显的社会及经济效益。 3、优化环境，营造优质服务氛围 随着客户的日益增多使得营业大厅逐渐成为一个城市的窗口，为此提供一个 整洁、优美的环境不仅能吸引更多的客户便于更好的开展业务，同时更能给城市 树立起一个文明窗口，带动城市的精神文明建设。这方面我支行会计部发动广大 青年职工用业余时间积极地做好卫生工作，要求员工上班前下班后，都要做好本 岗位及所承包的公共卫生工作，并把它当作评比先进的一个重要内容。 三、一流的管理，是城北支行的灵魂 管理是一个企业的灵魂，会计部在经营活动中一方面加强内部管理，在业务 上开拓进取;另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了 良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。首先，金融企业 行业的特殊性，决定了风险管理的重要性。金融企业，作为企业中的企业，首先 必须注意防范风险，把风险管理摆在重要的位置，加强内部规章制度的完善。在 行总部的规章制度基础上，会计部进一步明确了岗位责任制，制定并加强落实《岗 位责任制》，使得员工操作时有章可循，发现问题时有责任可落实，如此进一步 规范了我们的工作，使得我部各项工作能够有序地开展下去。 其次，加强人力资源管理。在“人财物供产销”六大管理要素之中摆在首位 的就是人的管理，“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线。为提高 工作效率，改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性， 会计部建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方 面，考核的结果作为奖惩、聘用级别和工作待遇的依据。鼓励员工努力开拓业务， 推进经济效益增长，建立有效的奖优罚劣的激励机制。同时建立竞争制，采用能 上能下的用人制度。会计部在用人制度实行了能上能下的制度，使得许多青年岗 位能手脱颖而出，产生良好的效果。 一流的业绩，是商业银行??支行的目标，我们将进一步紧紧围绕工作中心开 展创建活动，把岗位作为创建活动的主阵地，通过开拓新业务,更好地为客户服 务。积极努力拓宽渠道，大力增强创新能力，教育和引导青年团员立足岗位，勤 奋工作，在新世纪做出更大贡献。 青年文明号工作总结 绍兴中专建工学区在度青年文明号创建工作中，始终坚持以邓小平理论、 “xxxx”重要思想、党的 xx 届三中、四中全会精神为指导，深入学习实践科学发 展观，始终坚持学校的正确领导，围绕学校“全人教育”的育人理念，结合建筑 学区自身的特点，以“发展专业、服务学生、爱岗敬业、无私奉献”为工作理念， 与时俱进、开拓创新，确立了建设“学习型”、“服务型”、“奉献型”青年文明号 的创建目标，坚持不懈地促进青年教师提升自身思想素质，专业技能素质，正确 的职业理想和坚定的政治信念;坚持倡导教师要为学生服务，为学生的专业发展 服务的宗旨。一年来，通过学区全体青年教师的不断努力，使学区青年教师的岗 位技能、岗位文明、岗位质量得到了进一步地提升，向全校展示了建工学区青年 教师积极向上、不断进取的职业精神。成绩突出，实效显著，获得了广大师生的 一致认可，现将具体的创建工作总结如下: 一、深入学习，提高政治思想素养，加强师德建设 开展创建活动以来，学区全体青年教师努力提高自己的政治素养和理论水平， 充分发挥年青群体的优势，不断创新，并始终把政治学习作为第一要务来抓，采 取了集中学习与分散学习相结合，组织学习与布置自学相结合的办法，努力学习 科学发展观，并将理论学习与工作实践相结合，努力推进教育、教学的改革，取 得了显著成效。 在政治学习的基础上，学区以师德建设为核心，促进教师整体素质的提高， 引导青年教师树立正确的信念和崇高的理想,开展形式多样的活动，引导青年教 师积极向党组织靠拢;同时让青年团员始终沿着素质教育的方向前进，立足课堂， 积极地投入教育教学改革，理论联系实际，使自己的业务水平有了较大地提高， 为学校教育教学质量的提高作出自己的贡献。在这些先进思想的指引下，夏贞妮 老师，李波老师先后加入了中国共产党，单萍萍老师获得了市属级优秀班主任称 号，刘伟老师和徐伟英老师所带班级先后获得市属级优秀班级的荣誉。单唯一老 师获得了市属级先进工作者称号，其他还有多位青年教师获得校级各类先进。 二、努力钻研，提高业务能力，深化教学改革 青年教师是学校的新生力量和希望所在，为了帮助新上岗教师尽快成长，学 区注意发挥骨干教师在教育教学中的传、帮、带的作用，在每年学校组织师徒结 对活动时，都制定了详细了指导计划，帮助刚刚走上教师岗位的青年教师在教育 教学和班主任管理工作实践中努力提高职业技能，掌握教育、教学和班级管理基 本功。“师徒结对”活动开展以来，徒弟们在师傅们的精心指导下，学做班主任 工作、学做教书育人工作，学到了真知，取得了真经，减少了弯路，提高了教学 水平。许多年轻教师迅速成长起来，成为了学区的主心骨，他们在教学岗位上勇 挑重担，表现出高度的责任感和使命感。并在教育、教学和指导学生技能竞赛上 取得了骄人的成绩。 单唯一老师是学区建筑教研组的组长，被老师和学生称为“金牌教头”。在 6 月天津举行的全国职业院校技能大赛中，单唯一老师和冯晓君老师指导的学生 在建筑测量项目的比赛中一举夺得了第一名的好成绩，这已经是他们连续两年在 该项比赛中蝉联第一名的好成绩。此外，今年 9 月份他还代表学校参加了全市优 质课的评比活动。10 月份他作为校级名师的培养对象开展了名师风采展示课的 活动。 蔡菊琴老师指导的学生同样在今年 6 月份，天津举行的全国职业院校技能大 赛建筑算量项目的比赛中夺得了一等奖的好成绩。 徐伟英老师在绍兴市中学心理健康教育优质课比赛中取获得二等奖。 李波老师在绍兴市中小学优秀阅读指导教学课例评选活动中获得三等奖。 沈兆钧老师在绍兴市中小学“书香相伴、梦想同行”读书征文比赛中指导学 生获得二等奖;自己参加绍兴市教育局举办的市属学校教师实用文体现场写作比 赛中获得三等奖。 此外，还有多名青年教师主持研究的课题在各类教科研比赛中获奖，多篇论 文在省级、全国级报刊杂志上发表。 学区每一位青年教师以自身的实际行动与人格魅力带动全学区乃至全校老 师为学校和学区的发展、繁荣做出了自己最大的贡献。 三、架桥铺路，促进家校联系，竭诚为学生服务 家庭、学校作为孩子成长的两个重要“摇篮”，对孩子的教育和成长发挥着 举足轻重的教育作用，也是构建和谐教育的重要组成部分。为了进一步形成家校 教育的合力，提升教育实效，学区青年教师积极发挥自己的优势，认真做好与家 长的沟通和联系工作，当好桥梁。老师们经常将学生的学习和生活情况以短信的 形式发送给家长，并且定期以电话访问或实地走访的形式了解学生的近况和在家 表现。真正将学校教育与家庭教育联系在了一起。此外，学区青年教师还积极响 应学校“全人教育”的理念，努力为学生服务，为家长服务，每一个青年教师无 论是班主任还是任课老师，每一堂课无论是德育课还是其他课，都渗透了德育教 育的理念。尤其是积极配合学校今年开展的“男学绅士，女仿淑女”的系列德育 活动，学区团支部在广大学生中开展了“我心目中的绅士、淑女教师”评选标准 的大讨论，学区青年教师为人师表，以身作则，为学区学生树立了良好的榜样。 当然，学区还有更多教师牺牲自己的中午和双修日休息时间，义务指导学生学习 专业技能，辅导他们参加各级各类竞赛，许多青年教师牺牲中午休息时间深入学 生寝室和教室，了解学生情况，帮助学生排忧解难，他们是学生最信赖的人。 四、帮扶贫困，传递爱心，积极参加青年志愿者活动 学区青年教师积极响应学校号召，帮扶贫困，将爱心传递进行到底。今年， 学区 09 预算(2)班的一位学生不幸父母双亡，生活失去保障，班主任冯晓君老师 了解情况后，立即在班级中发动全班同学为他捐款，并把这些情况报告给了学区 长钟秋老师。在学区长的倡议下，广大青年教师积极响应，带头为这位同学捐款， 他们的行为感染了全校师生，最后在学校团委的发动下，全校师生都为这位同学 进行了捐款，在大家的共同努力下这位同学得以继续学业。 类似的例子还有许多，可以说青年教师们已经形成了这样一种传统，每位青 年教师都与一到两个贫困学生结对，从生活和学习上关心他们，并为他们建立了 爱心基金，每月定期以生活补助或购买生活用品的方式帮助他们，积极为他们申 请国家补助，为他们创造勤工俭学的机会，不让一个学生因贫困而失去读书的机 会成了学区青年教师共同的口号。不仅如此，每次遇到国家重大灾难时，这些青 年教师总是带头捐款，积极动员其他师生踊跃捐款。他们是学区的榜样，是学区 爱心传递的旗帜。 此外，学区青年教师还积极参加青年志愿者活动，不仅派专人组织交通义务 宣传队，上街宣传交通法规，协助交警维持交通秩序。而且带领学生前往绍兴公 交三公司、鉴湖镇敬老院和绍兴各大社区，宣传世合赛知识，为老人送去温暖， 丰富社区文化活动。可以说，青年志愿者活动成了建工学区青年教师锻炼自己， 宣传学校的重要窗口，而且一路走来，我们一直在努力。 回顾全年，建工学区在创建“青年文明号”的活动中，积极行动，持之以恒， 不断进取，取得了不少成绩，但是我们绝不会满足眼前的一点成绩，我们会继续 努力和提高自己。我们决心更加紧密地团结起来，发扬艰苦奋斗的精神，克服困 难，争取把创建“青年文明号”活动搞得更好。更加努力提升自身的思想素质， 立足本职工作，在教育教学中不断创新，努力实现自己的人生价值。 青年文明号工作总结 门急诊是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子，门急 诊自创建以来共有医务人员 xx 人，其中 35 岁以下青年 xx 人，医护人员工作热 情积极性高，积极开展创建“青年文明号”活动，在开展“青年文明号”活动中， 力争做到管理一流、人才一流、服务一流、业绩一流，在大家的共同努力下，取 得了喜人的成绩，同时也得到广大伤病员的一致好评，现将我科“青年文明号” 创建工作总结如下: 一、提高服务质量，树立医院窗口形象 门急诊科是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子，树 立良好的窗口形象必须要有优质的服务质量。护理人员规范、得体的礼仪对提高 护理服务质量起到积极的促进作用，为培养护士良好的职业形象，对门、急诊各 护理岗位接待伤病员及来访者的服务礼仪作了严格的规范，提倡起立服务、微笑 服务、走动服务，陆续对我科护士的个人礼仪(行为举止、仪表姿态)、社交礼仪、 电话礼仪、交接班礼仪、查房礼仪等进行各种规范，并进行了严格的训练，随时 讲评，定期评比，促进培训的深化，并纳入护理质控管理体系。例如接听电话， 四部电话不管铃声何时响起,随时都能听到我科护士耐心、礼貌的回答,而成了我 科一道亮丽的风景线;再如见到来访者护士实行首问负责制一声您好、请问，接 待伤病员“请坐”，在执行各项护理操作中如对病人造成不便时必须先道歉等等， 使规范的服务用语应用到日常工作中，巡诊护士对侯诊病人进行健康指导及疾病 宣教，以减轻患者因侯诊而产生的不耐烦情绪。经过一系列的整改措施，我科护 士仪表、仪容整洁，精神面貌好，在日常工作中护士礼貌用语使用率提高,强化 门、急诊护士的形象、爱心意识，从而切实改善并提高了门急诊服务质量。 二、加强岗位培训，培养一流人才 建设一支高素质的人才队伍，是深入开展青年文明号工作的根本保证，门、 急诊科护理任务重，医护人员综合素质要求较高，为提高医护职业素质，抓好在 职教育搞好岗位培训，提高急诊抢救配合能力，根据科室实际情况组织全科医护 定期开展抢救技能配合的训练。组织全科护士学习新仪器的使用;开展季节性常 见疾病急救护理知识讲座;年初安排护士到心电图室学习心电图，定期对我科 10 余种抢救仪器、设备使用、急救的六大技术进行训练考核，编辑急救护理手册， 利用晨交班、护理教学查房进行理论知识和急诊抢救程序的复习，并制定统一的 规划，按不同层次、不同职称，从理论知识、技术操作、工作能力等方面提出要 求，定期考核，达到高水平相应职称标准。使护士有良好的应急心理和业务素质 准备，目前，全科医护急诊意识增强，应激能力强，是九二一支特别能战斗的队 伍，部分护士已经掌握了多项高难度的护理技能操作，如气管插管术、心电图知 识、电除颤术，中心静脉置管术、股静脉穿刺术等护理操作。使医护配合上一个 新台阶，更重要的是提高临床急危重症病人的抢救成功率。科室大部份医护人员 学习积极性高，利用业余时间积极撰写论文，积极参加护理大专自学考试，已毕 业 2 名。 三、用辛勤的汗水，让生命之树常绿 1、门、急诊科担负着门诊.急诊病人的诊治.收容.体检外，还承担着院前急 救.意外灾害性事故的抢救及 120、122 的出诊工作，医护工作任务重，综合素质 要求高，面对众多的门诊.急危重患者，门急诊科护士从不叫苦叫累，任劳任怨 的工作在临床第一线，为了尽快熟悉业务，主任、护士长带领大家经常加班加点， 利用业余时间在短时间内掌握急诊科各种抢救器材的使用，为提高急诊抢救成功 率，组织全科医务人员每星期进行业务学习，并请相关科室专家来我科进行专科 疾病知识讲座，开展各项急救技术训练(院前急救、除颤术、心肺复苏术、洗胃 术、急救四大技术、大批伤员来院时的抢救流程)，全面考核抢救室各种监护仪 器的正确使用方法，要求急诊科全体医务人员熟练使用呼吸机、监护仪、洗胃机、 除颤仪、萨博机等，并注意仪器保养，掌握急救药物的使用，在 8 小时以外时间， 经常可以见到急诊科灯火通明，那都是全科医务人员为了更好地为伤病员服务而 苦练技术，在今年 5 次大批量伤员的急救中，全体医务人员都以积极饱满的热情 投入抢救中,全科 16 名医务人员在接到通知后迅速赶往科室参加抢救，从夜班下 来的、在家休息的，带病的，她们忘记了劳累和病痛、忘记了饥饿，没有任何怨 言，经常用柔弱的双手扶平病人的伤痛，她们最喜欢的一首诗就是我是护士:我 是护士，我是茫茫大海上一缕轻柔的海风，当你生命的小舟颠跛在不平的波浪中， 我愿轻轻的、轻轻的吹你走向正常的航程，我是护士、我是无垠大地上一束大阳 的光影、当你生命的脚步蹒跚在泥泞的沼泽里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正 常的航程。 2、抗击非典的日子里，门、急诊医务人员直面“非典”病毒的袭击，不顾 个人安危，以高度的对人民负责的精神，无私的奉献，全力以赴地做好防非典工 作，以无私无畏的精神与辛劳的汗水，谱写了“救死扶伤”的新篇章。使我市无 一例非典病人 3、积极开展青年文明号服务卡助万家活动:导诊护士对行动不便、老年、小 孩、残疾、孕妇等患者实行全程陪同就诊。先后多次下医疗队为官兵及老干部体 检、送医、送药，免费到贫困地区义诊，多次到社区开展健康指导及疾病宣教工 作，免费为孤儿院送医送药。 四、加强组织领导、争创一流管理 1、创建青年文明号工作需要统一思想认识，增强创建意识，才能保证创建 活动扎实开展，急诊科在科主任、护士长密切配合下，对门诊、急诊全科医疗工 作进行统筹安排，协调好院里各部门、各临床科室与科室的关系，使门、急诊科 各项工作能够顺利开展、并较好地完成上级赋与的各项门诊、体检、急诊抢救、 “122”出诊、急诊病区各项医疗、护理工作任务，向主任除了每周 3 天门诊外， 还担负着体检、下医疗队、首长巡诊工作，护士长在工作中严把护理质量关，应 用分享式的管理模式提高护理管理质量，做到层层控制、防止护理差错事故的发 生，曾多次带病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要抢救病人，总能看到主任、 护士长穿梭在抢救第一线的身影。 2、完善的规章制度促使我科全体医务人员能够严格按章办事、有章可循， 在急诊科成立之初，科室领导便对各项制度进行严格的规定，并实行严厉的奖惩 措施，例如接听急救电话，电话铃响不超过两声，出诊速度不超过 2 分钟;付班 护士 24 小时在科室待命、应急班护士 24 小时在医院待命、本科室医生、护士离 开医院必须留下联系方式给科室或向科室领导请假;对成批接收的伤病员、危重 病员的抢救，全科医生、护士在接到联络信号后，必须在 5 分钟内赶到急诊科参 加抢救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平区人民政府评为“122”急 救中心先进单位，科室的先进事迹多次在闽北日报、广播电视报、南平电视台等 媒体上报导。一年来门、急诊科深入开展青年文明号活动，圆满、出色地完成上 级交给的各项任务，科室人员、物品、车辆安全，无医疗事故发生。 五、以病人为中心，开展优质服务 倡导“医疗质量第一、社会效益第一、病人利益第一”的宗旨，坚持“以病 人为中心，以质量为核心”，力求便民为民，让病员充分地享受医院优质的医疗 服务。针对病员在日常医疗中所遇到的困难，各科在讨论制订便民措施中，处处 体现务实的作风，便民的宗旨，采取措施，为病员提供种种方便。 展天使风彩、树文明形象，让生命之树常绿是我们的宗旨，我们将在认真总 结创建青年文明号的基础上，勇于奋献、继续努力，为病人提供优质服务。