客户服务人员个人工作总结格式 3页

客户服务人员个人工作总结格式 时间太瘦，指缝太窄，一晃， 20xx 年就这样过了，刚来到公司 可能一下子还没从学生的角色转变过来， 有点不适应， 但慢慢就习惯 了这样的节奏。 入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余， 过去的 一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下， 通过自身的 不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所 以各个部门的同事都要和谐相处， 因为客服人员的服务水平和服务素 质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作， 因此老大 对每个客服人员的要求还是挺严格的， 认真细致和专业是必不可少的。 要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够 的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的 . 还是挺到位的，就 连最基本的都要教， 就我个人而言， 刚来公司培训了一个月调回韶关 工作， 感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已， 但在之后 又要求我回公司再深入一个月， 当时觉得没这个必要， 但是当我下来 感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要， 可以为自己将来在韶关 工作打下更坚实的基础。 在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐 意教， 不会摆着一副老员工的架子， 这点对于新员工来说是一种欣慰， 当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户， 作为一个客服人员来说， 首 先应该对客户以诚相待， 把客户当成朋友， 真心为客户提供切实有效 地咨询和帮助， 在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题， 这样才 会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样 的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防 止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉， 所以在工作中要积 累更多的。 说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能 是因为自己不够细心和熟练， 或者还不够专业， 有时工作中出点错也 在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。 【客户服务人员个人工作总结格式】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 模板 , 内容仅供参考