精编旅游管理毕业实习报告多篇(四） 33页

旅游管理毕业实习报告精选多篇 旅游管理毕业实习报告精选多篇 实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作， 从学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。有了实习 的经验，以后就业的道路就会少走很多弯路。以下是为大家 整理的旅游管理毕业实习报告精选多篇，供您参考学习! 篇一： 一、实习目的 毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最 后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养 目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企 业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业 现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环 境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选 择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折， 真正做到理论与实际相结合。 二、公司简介 这次我实习的地方是 xx 省 xx 旅行社。这家旅行社成立 于 20xx 年，注册资金 xx 万元人民币。是经国家旅游局批准， 由 xx 省旅游局核准，xx 市工商行政管理局登记注册具有法 人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省 内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营 xx 境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，xx 游线路 是该旅行社的招牌线路。 三、实习内容 旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、 交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心 环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅*业的 运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅 游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的 经营发展状况。 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此 主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。 此外再学习旅行社其他方面的业务知识。 我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务 知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而 且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓 展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。 第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导 游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前 的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知 识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给 客户送些票据之类的东西。 上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很 忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的 地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就 是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候 才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手 头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月 的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多 去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听， 看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。 中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要 叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊， 大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同 事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这 样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做 的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自 己看资料了，一天很快就过去了。 因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过 两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么 培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。 带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、 丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、 游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件 的能力和良好的心理素质。 我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相 对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成， 这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋 友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头 作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者 小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小 团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体 来说带起来并不难。上车之后就是致词，景点的简单介绍， 玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。 自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六 个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整 个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。 开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧 就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的 问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达 不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团 之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求 解决对策，可以看书、上旅游或者向有经验的导游求教。虽 然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去 解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自 己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自 己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开 旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我 感到了极大的快乐! 四、实习总结 在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作 模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不 仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我 的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵 的财富。 毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学 生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学 生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一 段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与 不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了 我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。 这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知 识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。 1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我 的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对 策》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有 所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文 撰写提供了不少素材和灵感。 2、经过了 x 个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的 基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的 集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人 问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不 能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我 们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合 理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解 决方法。 3、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习 生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真 心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和 同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所 有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队 的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名 旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅 行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状 态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进 而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。 人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影 响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客 人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每 一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能 力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 4、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一 个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过 分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能 真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。 另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不 懂装懂。三人行，必有我师，我们该学该问的不仅仅限于我 们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们 要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最 后得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着 我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境， 而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢 慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的 只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也 可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态 度! 实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将 自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。 面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我 始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良 好融洽的工作氛围。 以上是我的毕业实习报告。我知道，实习只是一个接触 社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不 到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的 同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我 的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 篇二： 一、实习目的 实习是旅游管理专业学生在学习了一些专业知识后的 一次实战，是贯彻理论联系实际的实战，实现院校培养目标 不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常 规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状， 应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下， 认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实 习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正 做到理论与实际相结合。 二、实习内容 这次我实习的地方是 xx 省 xx 市 xx 旅行社有限公司。 这家旅行社成立于 20xx 年，注册资金 xx 万元人民币。是经 国家旅游局批准，由 xx 省旅游局核准，xx 市工商行政管理 局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行 省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营 xx 市境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路。旅行 社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、 景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。 所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅*业的运 行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游 交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经 营发展状况。 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此 主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。 此外再学习旅行社其他方面的业务知识。 实习的第一天来到旅行社，经理和其他的工作人员都很 忙，简单的和大家打了个招唿，就随便翻阅着手头可以看到 的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。 之前就听学长学姐们说过刚到旅行社，自己要机灵些，要谦 虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去 观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打 交道的。 由于之前已经跟过团了，也带过学生团，经理又比较器 重，第一天就让我和一个同学一起带一个四川老年团，当天 晚上到，有一个北京的全陪。结果一接到团我们就傻了，旅 行社说是老年团，可是连一个上四十的都没有，之前准备的 逗乐段子都没用了，而且这个团好像是在 xx 惨了，有几个 游客特别扎刺。更让我们措手不及的是，全陪上来就跟我们 说要改行程，去利润高的景点，多加点。经验严重不足的我 们没压住游客，更没压住全陪，就连刚干了几天的司机也凑 热闹教育我们。不过还好，由于我们鞍前马后细心周到的服 务，游客之前的不满情绪消除了，对我们俩十分满意，也没 给旅行社填什么麻烦，虽然在嚣张的全陪那里受了不少欺负， 但也还算是圆满完成任务了。 经过第一次艰难的带团经历，我发现带团真不是一件容 易的事，导游不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、 多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活 动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心 理素质。更重要的是要学会与不同的人交往，让自己在所带 的旅游团中占主导地位，从而掌控局面。 自从较好的带了第一个团后，我又带了几个非常具有挑 战性的而且行程很紧的散拼团。后来又带来许多外地司机的 团队。由于我处理问题的能力比较强，所以社里总给我一些 问题团，其中我带的最艰难的是一个由八位官太太和四个小 孩组成的 xx 团。一上车那四个像小猴子一样的小朋友就向 我扑了过来，争着让我抱，不断地问我问题，于是我一路上 就一直在抱着孩子。孩子多，大人又都是女同志，事儿自然 很多，行动也很散漫，时刻都有操不完的心。他们老的老， 小的小，原来行程内的南戴河国际娱乐中心就不适合他们了， 所以在游客的一致要求下我为他们调换了行程，但 xx 的司 机却有意见了，跟他理论了一番后他才妥协。行程的事情解 决了，吃餐又出问题了，他们对餐不满意，我更换了几次就 餐地点，在旅行社的允许下提高了餐标，他们还是不满意， 最后没办法只能退钱，带他们到饭馆让他们自己点菜。三天 下来，我都感觉自己沧桑了许多，当领队我签意见单写下安 导服务周到细致，非常满意这句话时，我的眼泪都快下来了。 我说自己是问题团专业户一点都不假，我带的最后一个团同 样是问题团。 这个团在组团社那边报的早，时间长了组团社就忘了， 把时间弄错了，一天的行程弄成半天的了，到我们社这边又 把票定错了，那天还一直在下雨，游客来了就是带着情绪的。 在外界因素相当不利的情况下，我一接到他们就开始调动气 氛，效果很好，整个行程中我们都是欢歌笑语的，我还同他 们讨论红楼梦，讨论 xx 仙入海的事情，临走的时候他们一 个一个的跟我握手，给我写的意见单夸得我都不好意思了， 他们说我让他们在最短的时间内感受到了秦皇岛的美，这是 我最有成就感的团，也为我的实习工作画上了完美的句号。 带了这么多团虽然都挺顺利，但是整个过程也是一个不断发 现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了 一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不 不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根 据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很 多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然 后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者 向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦， 但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和 乐趣。 在旅行社实习的两个多月带了多个旅游团，从没有炸过 团，旅行社对我评价很高，任何一个我经手的游客都对我很 满意，旅行社还受到过游客给我的表扬信，更重要的是，我 交到了许多的朋友。这次实习不仅使自己的专业技能得到了 提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到 了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，旅行社对 我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快 乐! 三、实习总结 在两个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作 模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不 仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我 的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵 的财富。 实习是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶 段。大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离 现实有一段距离。通过专业实习，让我切实的体会到了工作 的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题， 更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游 从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从 中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。 1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一 个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过 分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能 真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。 另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不 是不懂装懂。三人行，必有我师，我们该学该问的不仅仅限 于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有 我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验， 最后得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着 我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境， 而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢 慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的 只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也 可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态 度! 实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将 自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。 面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我 始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良 好融洽的工作氛围。 2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习 生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真 心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和 同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所 有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队 的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名 旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅 行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状 态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进 而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。 人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影 响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客 人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每 一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能 力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 3、经过了二个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的 基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的 集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人 问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不 能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我 们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合 理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解 决方法。 4.实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学 习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同 时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解 了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会 融入社会。 5、在实习过程中我也发现了一些问题，其中最严重的 是，我发现 xx 的旅游市场现在其实还不够规范。虽然 xxx 市政府早在 20xx 年就决定了深入开展整顿和规范旅游市场 秩序工作，确保经济目标的实现，并制定了实施方案。在整 顿旅行社市场，规范旅行社经营行，整顿导游队伍，提高导 游队伍素，整治城市旅游基础环境，提升城市整体形象等方 面取得了一些成就。也许每个行业都有所谓的潜规则，但旅 游这行真的是太不正规了，导游的基本利益得不到有效的保 证，我想，我可以继续从学术上研究下去，希望可以为规范 旅游市场尽自己的一份力。 篇三： 一、前言 这次实习时间是从 20xx 年 x 月 xx 日到 x 月 xx 日在海 口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。作为大学的专业实 习，本人的工作岗位是旅游接待，因此主要实习科目有：旅 游客源国、旅行社管理、人力资源管理，当然其中也涉及一 些其他的科目。 二、实习单位及实习内容概况 这次实习我非常荣幸，实习的是负责前台接待和咨询的 工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路， 如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和 要注意的事项等等我十分认真地向其他有经验的同事学习， 了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理 论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各 个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的 工作技巧，获得不少的工作经验。 实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行 业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。 正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点 就是其淡旺季分明。 三、实习主要收获和体会 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和 工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验， 对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的 前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对 于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因 为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信 任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一 要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在 做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三 是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情 况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上， 不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等 技巧。 2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进 一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中 没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应 该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 四、实习后想法以及建议 (一)尽量运用高科技的手段进行操作 在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果 依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及 准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很 多方面都运用电脑来操作，也有专门的专业人员开发很多适 合自身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很 快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。 例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人 手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百 出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦， 很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便， 不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通 过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手 写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下 来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作， 不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于 储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份， 那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。 (二)加大工作透明度 在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他 同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务 的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基 础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家 的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么， 在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提 升本部门的形象乃至全公司的形象。 (三)加强员工的环保意识 如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专 门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节 都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导 游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有，在 用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温 度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏 25 度，有 时办公室的温度只有不到 20 度。增强员工的环保意识可以 减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运 成本，提高人体舒适度等优点。 五、结论 自从 20xx 年进入大学学习以后，三年以来，本人都在 学习好理论知识，目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚 实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点 的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是 停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如 何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的 技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识 的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。 总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅 游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔， 累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的 一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。 因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须 切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。 篇四： 这次实习时间是从 xxxx 年 xx 月 xx 日到 xx 月 xx 日在 广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习， 本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因 此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管 理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。 一、实习单位及实习内容概况 在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结 算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事 学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实， 把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作 的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更 多的工作技巧，获得不少的工作经验。实习期间，我利用这 次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把 所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道 的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于 我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且 在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工 作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降 了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现 的疑问，为此寻找答案并进行整理。 (一).完善的公司管理架构 1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持 着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、 结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算 中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购 中心(地接景点采购部、饭店采购部)、门市管理中心(客户 服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境 游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东 南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、 国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、 商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细 致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各 个部门的人能够各司其职，各谋其位。2.职位设置。就正如 人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现效益，层层递 进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总 经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业 中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在 行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业 运作之中的人际关系。 (二)公司操作程序 1.部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属 于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都 会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都 有规矩可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说， 也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团 数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要 更高。2.部门内部操作程序 在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、 酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的 工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门 工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容 很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、 领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须 在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有 票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要 根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归 档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算 比较完满的结束。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在历 时三个多月的实习过程中，我深深感受到了书到用时方恨少。 尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作 当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是 一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实 践中不断加深认识。 (三).通过 iso9001 国际质量标准体系认证 1.体系简介 旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由 服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定 是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准 确的评价。iso9001 国际质量标准体系认证是一个全球公认 的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对 一个服务企业的服务质量水平作出一个性较高的质量评估。 2.体系作用 广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行 社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定 处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使 顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。3.体系操作 公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际 组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个 程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规 定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审， 则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行 评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服 务流程可以有更高的规范化。 二、实习主要收获和体会 (一).多样的市场营销手段 虽然说，市场营销不是企业成功的因素，但是作为企业 发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企 业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营 销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消 费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之 有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。 1.宣传活动 在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在 现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争 者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就 要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内 吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。 (1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价 钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但 是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直 接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告主要集 中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。 (2)、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广 告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面， 以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把 重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门 为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于 相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区 近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根 据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择 旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但 是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地 根据自身的特点制定广告方案。 2.公共推广活动 除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种 营销手段以达到企业的营销目的。 (1)、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报 道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行 社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及 其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个非常 好的宣传机会; (2)、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今， 网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低， 因此这里实现了高科技营销。 (3)、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个 台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8 月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活 动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优 惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动 来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引 了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的 好机会。 (二).独特的企业文化 企业文化简单说来就是群体共识，是从共同危机感到共 同目标到共同意识与共同责任下的共同行动。一个企业无论 他处在哪个发展阶段上，生于忧患的危机意识决不能缺失， 一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调 培养危机感的企业。比尔盖茨曾经告诉自己的员工：微软离 破产只有 18 个月，也永远只有 18 个月。海尔总裁张瑞敏： 我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。 这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才 是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部 驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此 来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等 实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高 度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于 不败之地。公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差 距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超 级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很 快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位， 单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三 角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影 响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市 场。 三.实习后想法以及建议 (一).尽量运用高科技的手段进行操作 在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果 依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及 准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很 多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适 合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很 快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。 例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用 笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出， 查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很 难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不 能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过 实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写 时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来 就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作， 不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于 储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份， 那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。 (二)、加大工作透明度 在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他 同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务 的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基 础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家 的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么， 在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提 升本部门的形象乃至全公司的形象。 (三)、加强员工的环保意识 如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专 门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节 都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导 游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有，在 用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温 度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏 25 度，有 时办公室的温度只有不到 20 度。增强员工的环保意识可以 减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运 成本，提高人体舒适度等优点。 四.结论 自从进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理 论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论 基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原 理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一 个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得 把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本 次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化， 还有一些关于待人处事的方法和态度。总的说来，三年多的 旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的 实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不 难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯 靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我 们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实 践，通过实践，加深对理论的认识。 篇五： 一、实习基本情况 1。实习时间 20xx 年 x 月 xx 日到 20xx 年 x 月 x 日 2。实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会， 锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独 立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自 己的整体素质得到提升。 二、实习单位概况 xx 县千岛湖 xx 旅行社，是由 xx 县总工会创办，经国家 旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是 xx 旅 行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管 理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的 导游和管理人员队伍，20xx 年度被省消协评为《旅游者满意 单位》，授予铜牌。 千岛湖 xx 旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模 范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作，承接全 国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也 可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、 度假、观光团队的业务。 旅行社社秉承顾客至上，质量第一，立足工会，服务社 会的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要 的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足 广大客户的要求。 三、主要实习内容 千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是 xx 经济区和我国 东南一流风景旅游城市 xx 的后花园。曾相继获得 xxx 和 xxx 的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游 过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将 千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何 使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是 很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作 中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技 巧与语言表达的方式。 春节过后，我的实习也将开始了。终于到了实习的时候 了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习 任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大 家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学 姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事 情。综合自己的总体计划，我决定联系一家叫千岛湖 xx 旅 行社进行实习。 我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的 人和事，学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。在实习刚 开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好 了解一下这家旅行社的实际情况他们所做的工作流程和书 上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢? 四、实习成果 因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很 清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是 整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心， 还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的 业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是 建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅 游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的 旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社 合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社 感到诚意与信任，以便日后的继续合作。 因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅 游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车 和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举 个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变 更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。 如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引 起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表 面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司 的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这 个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调， 一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了 这样的问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情 却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。 这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导 游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导 游词，了解了大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线， 分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及千岛 湖导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛， 龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上具体的情 况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。 五、总结 在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习 和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接 接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个 人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较 有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这 些都需要一步一步留心学习，不断总结。 实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这 段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻 的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书 本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自 己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。 我想通过这次实习，我会认识到自己的更多不足，在学 校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践 相结合，敢于实践，做合格的毕业生!这里也是我们初涉社 会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力， 即使人生路如顺德四通八达的公路，但方向只有一个，那就 是前进，永不言弃，永不退缩!