精选 景区讲解员个人年度工作总结范例 16页

景区讲解员个人年度工作总结范例 精品文档，仅供参考 景区讲解员个人年度工作总结范例 景区讲解员个人年度工作总结范本 讲解是以陈列为 基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给 观众的一种社会活动。那么有关景区讲解员年终总结怎么写 下面是小编为大家整理的有关景区讲解员个人年度工作总 结范本，希望对你们有帮助！景区讲解员年终总结 1 20x 年是不平凡的一年，20xx 年我从学校走了出来，把 两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论 转向实践 。20xx 年 6 月开始我在南岳衡山从事地接导游导 游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知 道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著 的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对 服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游 职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导 游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断 的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是 无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的 服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前 提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求 知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自 己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度， 要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”， “三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂 行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力 的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚 持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四 大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是 一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅 游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务 过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚 此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏 不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服 务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的 意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努 力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时 弥补，以求限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的 一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动” 三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关 重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡 编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚 弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中 “求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信 息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必 须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引 游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是 关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游 语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、 组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥 造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和 剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中， 语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感 到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形 象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调 整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是 一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的 享受。景区讲解员年终总结 2 掐指一算做导游已 2 年有余，其间有酸也有甜。曾经试 图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入 __旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来 20xx 年五月的时候带了一次青岛团，由于这次 准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对 这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理 问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心， 多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握， 有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒 旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来 意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等， 主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在 事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理 好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了 阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客 人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也 要学会随机应变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因 此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总 结教训，积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当 你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时， 客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一 个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不 同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理， 客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题， 不要把问题留到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小 小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮” 也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己 “革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却 留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多）， 作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份 诚心） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细 心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围 内，随时提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的 游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以 迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时 导游要耐心而迅速的劝客人归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分 的诚心去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！景 区讲解员年终总结 3 即将到来，作为在这个行业从事导游工作近 6 年来，从 来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都 希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从 我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许 比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解 呢 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的 光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业 的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还 要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的， 但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平没有稳定 的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故 都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱 这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在 明年会有好的发展吧！ 说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验， 只能说是一种互相学习吧！从年拿上导游证的这一刻，我觉 得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市 玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是 刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当 时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早 进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做 了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说 带团了。 我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到 这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊， 学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游 旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第 一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接 工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完， 然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她 带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队， 客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就 缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整 的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出 团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和 锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比 我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让 我很快的成长，我也开始从 3 个人的散客然后 30 人的专列 带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到 的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自 己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个 工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些 乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是 国旅，我可能也就坚持不到现在。 从 07 年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得 只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人， 我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优 秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻， 09 年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏 对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在， 诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客， 导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大 了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢， 起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚 实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些 想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。 今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行 社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了 西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等 的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领 队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉 了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼， 我被旅行社扣了 500 元钱，我要反映的问题是旅行社降低成 本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工 作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿 的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐 厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒 店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住 进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那 个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子， 第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的 错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对 任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损 失了将近 2000 块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团 款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是 更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷 落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作 为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看 人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干 部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么 办法把她陪舒服了，高兴了就 OK 了。处理了这个投诉，我 不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在 签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我 是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能 社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你 和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神， 但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天 天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就 已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心， 才能做成九分得成绩。景区讲解员年终总结 4 我是导游部的成员顾德乐。今年 7 月 8 日，我走出旅校 门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴， 这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太 旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领 导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太 旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上 的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的 帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允 许我做一一介绍： 一、善于适应环境，做合格职业人 回顾 20_年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接 挑战的一年。今年 1 月 16 日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国 家 5A 级旅游景区”，6 月 22 日，苏州太湖游客中心正式投入 运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为 “全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青 春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行” 的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同 事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团 中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为 90 后的我， 正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅 游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自 7 月工作以来，我带团 21 个，（担当全陪导游 2 次， 地陪导游 19 次） 计 24 个工作日。其中政府类接待团 3 个，旅行社老总 踩线团 6 个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43 批次客人中，包括俞书记、金区 长在内的政府类接待 14 次，兄弟单位以及旅行社老总参观 团 9 次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接 的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉 心指导与高度肯定。 三、勇于担责扛担，配合组长工作 8 月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中 的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。 我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服 务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的 高度好评。今年 10 月，太湖绿 V 站在我们游客中心正式运 行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿 者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、 旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年 12 月，太 湖绿 V 站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予 “吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏 州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参加活动，提升综合素养 我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己 的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了 区志愿者培训、集团 DIY 讲师培训以及集团勤廉书画展等活 动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各 类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等， 均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大 赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思考，不断夯实基础 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。 不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。 因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考 察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客 提供文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正 式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有 种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异 与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那 些方面明年是否能做到让所有的客人高兴、满意确实，个人 有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技 能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再 创佳绩！景区讲解员年终总结 5 20_年对于我来讲是人生中的一个重大转折点，这一年 的 7 月 16 日，我来到了建设中的知青博物馆，开始了自己 的实习生涯。这次实习为我们从学校走向社会搭建了一个良 好的过度平台，在这半年的时间里，我学会了工作，学会了 劳动，学会了生活，同时也懂得了团结、沟通与合作。可以 说这半年是我收获最多进步最多的半年，我深知自己的进步 离不开领导关怀与同事的帮助，在这里向你们说一声感谢。 下面，我将本年度个人工作总结汇报如下： 半年的工作当中印象最深的还要属开馆前的那段忙碌 而又充实的日子，虽然有些疲惫，但那样的日子却真的值得 回味。七月下旬，我亲眼见证了馆里的场景、雕塑等从无到 有不断地完善，还亲自参加了开关前期的部分收尾工作，这 样的经历让我在日后的工作当中有了一种主人翁的意识，而 且也加深了我对知青博物馆的感情。开馆以来，在领导的关 心帮助下，我思想稳定，态度端正，努力做好自己的本职工 作，作为一名解说员，我深知自己的一言一行都代表着馆里 的形象，所以在工作当中，我时刻严格要求自己，努力做到 仪表整齐大方，举止端庄得体，微笑服务，礼貌待人，用热 情去感染每一位观众。虽然在工作中偶尔也会遇到个别不配 合的观众，但是他们却教会了我忍耐与包容，也正是他们让 我懂得了尊重他人的同时也在尊重自己。 除了解说工作以外，还要感谢领导的信任，将文物部交 给我管理。十一月中旬，经过初步统计，共统计出文物上千 件，纪念品上万件，书籍 4000 余本。其中开馆以来累计接 收的文物上百件，在文物库的两次搬迁中，所有文物无一受 损，现在针对一些珍贵的或者易损易坏的文物都已做了妥善 保管，纪念品、书籍等都已按类别存放。可以说这项工作给 了我许多学习的机会，在接受文物的过程中，可以与当年的 知青零距离的接触，能更真切地体会他们的知青情结，同时 从他们的作品中也不难发现，知青精神很值得研习。 另外还要特别感谢领导将出纳这份工作交给我。对于毫 无工作经验的我来说，我知道这更是领导莫大的信任，所以 在工作中既有动力，也有压力，但我相信自己会尽努力将工 作做好。自 9 月初接受这项工作以来，我每天都坚持及时收 回各项收入，包括门票收入，捐款，纪念品收入，并妥善保 管各种票据，包括各大旅行社提成表，出租车提成表以及个 别单位的签字条等，争取每一项收入与支出都有理有据，但 是由于接手初期，对于工作环节不够了解，在纪念品出库方 面虽然有数量上的记录，却没有经手人的签字，所幸纪念品 并没有丢失情况，所以在今后的工作中我一定会格外的注意。 激情和汗水成就过去，理性和坚强铸就未来。在过去的 工作中，我感到，领导对我的信任，同事对我的支持，自己 在思想认识和工作能力上都有了提高和完善。在明年的工作 中，我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。为 知青博物馆的发展做出自己更