汽车总站会统科个人上半年的工作总结 4页

－ 1 － 汽车总站会统科个人上半年的工作总结 不知不觉半年的时间一晃而过，回顾这半年的工作有喜有 忧，有苦有甜，在学习中不断成长、不断进步，在工作中任劳任 怨、团结协作，现将一年以来的工作情况总结如下： 首先工作方面： 上半年主要还是负责审核分站检票记录单的 使用和监督管理，仔细核对每个人的站务费、检票额、售票额、 缴销份数等等， 每月轮流到各个分站和他们沟通交流工作中的注 意事项，发现问题第一时间及时沟通改正， 减少了差错率， 再就 是不管周六周日我们都牺牲个人休息时间按时每月 9 号 10 号给 业户结算。 其次，学习方面， 我们一如既往的坚持每周四学习背诵弟子 规，从中学到了一些做人做事的道理， 在日常生活中要孝敬父母， 尊敬长辈， 在工作中要诚实守信， 爱岗敬业， 学习优秀书籍： 《为 你自己工作》 、《毁人一生的 99 个坏习惯》 ，使我们懂得了其实都 是在为自己工作。 为提高公司人员的综合素质水平， 今年公司还 组织了各个处室负责人给大家授课， 很荣幸我参加了听讲， 客运 处程处长讲的《汽车旅客运输规则》 ，对汽车客运的基本要求， 班次客运的分类、运输变更、 旅客运输责任有了更深的了解。 旅 游集散中心 x 经理和 xx 讲的导游员知识培训，使我们对导游的 概念和服务标准有了更深的认识， 安稽处 x 处长讲的 《汽车客运 － 2 － 站安全生产规范》 ，学习了三不进站、六不出站的详细解读，三 品的种类等，办公室韩主任讲的公文写作，学习了公文的概念、 作用、分类等等，学到的越多，感觉自己知道的越少，这就不得 不要求我们自己要在工作中学习， 在学习中工作， 把所学的用到 工作中去。 包车旅游方面：每天坚持利用网络在旮旯网、 58 同城宣传 我们的包车旅游信息， 对咨询的包车客户仔细核算价格， 不管白 天还是晚上， 上班还是休息第一时间联系车辆， 保证手续齐全干 净整洁，努力去谈成每一笔包车，得到了客户的一致认可， 通过 我们大家的共同努力今年又增加了理工大、瑞安工程有限公司、 同城热恋文化传媒有限公司等新客户， 旅游方面每天在微信上转 发我们总站的旅游信息， 使亲朋好友更详细的了解出行路线及景 点介绍， 吸引更多的人来我们总站报名， 对旅游集散中心的账目 记录清晰，仔细核对转账名称， 做到账实相符， 同时增加了货物 运输的宣传，并成功谈成了黄岛、临沂、大庄、邯郸等地小件快 递。 一年的工作中也发现一些不足之处需要改正： 1. 主动学习意识欠缺，每天只是按部就班的工作， 2. 对一线员工服务意识监督指导欠缺， 3. 工作缺乏计划性， 持久性差， 不能主动去发现问题并解决 － 3 － 问题， 4. 创新意识淡薄，不主动动脑，考虑问题不够全面。 科室亮点我认为现在我们科室虽然只有 4 个人，但我们大家 在日常工作中都团结协作、 互帮互助， 通过我们的努力上半年包 车方面巩固老客户的同时又发展了一些新客户， 给科室增加收入 的同时也给车站带来了收益， 得到了领导的认可， 再就是今年的 结算日逢周六周日较多， 我们都能牺牲个人休息时间加班加点按 时给业户结算，都毫无怨言，一家人的思想意识比较浓厚。 科室不足之处： 首先我觉得我们科室工作中缺乏创新， 没有 好的点子， 每天就是按部就班的审验检票记录单， 再就是工作中 缺乏激情，没有一线年轻员工的干劲。 针对以上不足下半年做如下打算： 继续学习《弟子规》及公司组织的各类培训学习，在学习中 有一个清晰的目标， 并为实现这个目标而努力奋斗， 去获取更多 的知识。 2. 新员工越来越多， 对于检票记录单使用过程中常出现的问 题及规范要求和她们多沟通多交流，减少差错率。 3. 继续做好包车旅游的宣传工作， 巩固老客户， 开发新客户， 使更多的人了解我们顺和客运。 以上是我对半年以来的工作总结， 有不当之处请领导和同事 － 4 － 们批评指正， 在以后的工作中我会一如既往的努力工作， 默默奉 献，跟随我们顺和公司的步伐共同前进和发展。