房地产公司员工年终工作总结 13页

房地产公司员工年终工作总结 1 岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。 自 20xx 年 10 月初项目组成立， 我在公司领导及各位同事的支持与帮 助下，严格要求自己， 按照公司的要求， 基本完成了自己的本职工作。 在企业不断改革的推动下， 我认识到不被淘汰就要不断学习， 更新理 念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。现就 个人一年来的工作情况做以下总结： 一、工作思想 积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、 忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革 创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元 化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。 全面加强学习， 努力提高自身业务素质水平。 作为一名宣传销售 人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命， 公司的销售计划 及宣传方案需要我去制定并实施。 因此， 我十分注重房产销售理论的 学习和管理能力的培养。 注意用科学的方法指导自己的工作， 规范自 己的言行， 树立强烈的责任感和事业心， 不断提高自己的业务能力和 管理能力。 二、在开发公司的日常工作 我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管 领导及各位同事及各位同事的帮助下， 我对公司各项规章制度和办事 流程有了清楚地了解， 也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的 知识，我的工作能力也由此得到很大提高。 进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保 管，收发登记及文字处理等工作， 并参加了李培庄商住小区的拆迁工 作及李培庄商住小区的图纸会审。 在公司各部门领导的正确指导和各 部门同事的密切配合下， 我能按时优质完成领导布置的各项工作， 同 时积极的对李辉庄周边楼盘进行市场调查， 为公司的售房工作垫定了 基础，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。 5 月底开始李培庄商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以 下工作： 1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。 2、策划李培庄小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批 后实施。 3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的 收发登记。 4、参加李培庄拆迁工作及合同的管理。 5、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。 三、通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了很多。作为公 司的售房宣传人员有以下几点设想： 首先， 销售宣传人员的工作， 销售人员必须做到对销售流程的遵 守，并控制整个销售环节。 1、销售控制表可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况，并以 制度销售改进策略，做好保密工作，绝不能向客户透露； 2、来电、来客的登记 填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立刻填写 客户资料表。 填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。 客户对产品 的要求条件，成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性，将其分 类为： A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫，以便日后有重 点地追踪询访。 3、销售登记 管理和登记销售的情况，包括认购资料认购合同，产权资料，付 款资料。 4、换、退房管理 在销售过程中换、退房的原因，理由以及处理办法和结果。 5、催交欠款 处理销售过程中的楼款催交处理。 6、成交客户资料管理 登记已成交客户详细资料， 方便公司营销人员有第一手资料， 对 客户进行分析，从而最大限度提高对客户的服务。 7、换户 需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价， 并注明何户换何户，收回原定单；应补金额及签约金若有变化，以换 户后的户别为主；其他内容同原定单。 8、退户 遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现场管 理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作 废合同收回留存备案， 有关资金移转事项， 均须由双方当事人签名认 定；若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。 9、加大宣传力度通过以下几种方式： 1）传播媒体报纸电视 2）户外媒体户外看板（位置：李辉庄的主要干道，主要客源钢 司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员）网 络、出租车、公交车、公交站台（可在其车体做喷绘广告，或车内显 注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣传），内容主要以开盘 为主。 3）印刷媒体 四、工作中的不足 第一，售房销售对我而言是一个新的岗位， 许多工作我都是边干 边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第 二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自 己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。 在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经 济的发展， 贡献自己应该贡献的力量。 我想我应努力做到： 加强学习， 拓宽知识面； 努力学习房产专业知识、 物业专业知识和相关法律常识。 加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的 了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创 造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 2 不知不觉中， 20xx 已接近尾声，加入 XX房地产发展有限公司公 司已大半年时间， 这短短的大半年学习工作中， 我懂得了很多知识和 经验。 20xx 是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下， 越是能锻炼我们的业务能力， 更让自己的人生经历了一份激动， 一份 喜悦，一份悲伤， 最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个 对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多， 非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导， 现在已能独立完成 本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、学习方面：学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式 工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作， 以为看似和房地产有关， 其实我对房产方面的知识不是很了解， 甚至可以说是一无所知。 来到 这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导 的帮助下， 我很快了解到公司的性质及房地产市场， 通过努力的学习 明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工 作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、心态方面： 刚进公司的时候， 我们开始了半个月的系统培训， 开始觉得有点无聊甚至枯燥。 但一段时间之后， 回头再来看这些内容 真的有不一样的感触。 感觉我们的真的是收获颇丰。 心境也越来越平 静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了 心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持 一颗良好的心态很重要， 因为我们每天面对形形色色的人和物， 要学 会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对 工作和生活。 三、专业知识和技巧：在培训专业知识和销售技巧的那段时间， 由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会 不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功 夫不负有心人， 我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手， 都 充分证明了这些是何等的重要性。 当时确实感觉到苦过累过， 现在回 过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我 们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息 息相关的， 这样的工作氛围也是我进步的重要原因。 在工作之余我还 会去学习一些实时房地产专业知识和技巧， 这样才能与时俱进， 才不 会被时代所淘汰。 四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电 话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌， 无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需 要细心和耐心， 在整个工作当中， 不管是主管强调还是提供各类资料， 总之让我们从生疏到熟练。 在平时的工作当中， 两位专案也给了我很 多建议和帮助， 及时的化解了一个个问题， 从一切的措手不及到得心 应手， 都是一个一个脚印走出来的， 这些进步的前提涵盖了我们的努 力与心酸。 有时缺乏耐心， 对于一些问题较多或说话比较冲的客户往 往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方 式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴 心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员 的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别 人打听或自己瞎琢磨， 这样， 我们就会对他的成交丧失主动权。 所以， 以后我要加强与客户的联络， 时时关切， 通过询问引出他们心中的问 题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增 加与客户之间的感情，增加客带的机率。 五、展望未来： 20xx 这一年是最有意义最有价值最有收获的一 年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日 子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能， 此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态， 走在市场的最前沿。 俗 话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务， 在客户心理树立良好的公司形象， 这里的工作环境令我十分满意， 领 导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。 同事之间的友 情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。 所以我也会全力 以赴的做好本职工作， 让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强 壮。 总之， 在这短短半年工作时间里， 我虽然取得了一点成绩与进步， 但离领导的要求尚有一定的差距。 六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在 工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 20xx 年自己计 划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工 作： （一）依据 20xx 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点 放在中重点类客户群。 （二）针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销 售渠道。 （三）为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的 造势。 （四）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销 售实战来完善自己的理论知识， 力求不断提高自己的综合素质， 为企 业的再发展奠定人力资源基础。 （五）加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服 务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我 将尽我最大的能力减轻领导的压力。 （六）制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的 变化局面， 不断调整经营思路的工作， 学习对于业务人员来说至关重 要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生 命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。 工业 知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容， 知己知彼， 方能百战不殆 （在这方面还希望公司给与我们业务人员支 持）。 （七）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及 时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将 进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名 合格的销售人员， 能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地， 为公 司再创佳绩做出应有的贡献！ 3 20xx 年是房地产市场注定不平凡的一年，而我也是在这不平凡 的一年里进入这个不平凡的行业。 越是在这样艰难的市场环境下， 越 是能锻炼我们的业务力。 从一个对房地产一无所知的门外人， 到一个 专业的置业顾问，在这一年多的时间里，收获颇多，非常感谢公司的 每一位同仁、组长和领导。 工作在销售一线， 感触最深的就是： 保持一颗良好的心态很重要。 良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质吧， 良好的心态 也包括很多方面。 1、控制情绪 我们每天工作在销售一线， 面对形形色色的人和物， 要学会控制 好自己的情绪， 不能将生活中的情绪带到工作中， 以一颗平稳的心态 去面对工作和生活。 2、宽容 人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间， 同事、朋友之 间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善， 宽大为怀，学会宽以待人。 3、上进心和企图心 上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情。要成为一个 具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。企 图心，当欲望产生的时候，就会产生企图心；如何将企图心用好，必 须好好的学习。 保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、 面对生活；好好工作、好好生活。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， 回顾这一年的工作 历程，作为 XXXX企业的每一名员工， 我们深深感到 XXXX企业之蓬勃 发展的热气， XXXX人之拼搏的精神。 我是 XXXX销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产 方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导 的帮助下， 我很快了解到公司的性质及其房地产市场， 作为销售部中 的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口， 自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。 所以更要提高自身的 素质，高标准的要求自己。 在高素质的基础上更要加强自己的专业知 识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市 场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并 且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡， 公司于 XX年与 XX公司进行合资， 共同 完成销售工作。在这段时间，我积极配合 XXXX公司的员工，以销售 为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划 完成了广告宣传，为 XX月份的销售高潮奠定了基础，最后以X 个月 完成合同额 XX 万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中 得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。 XX年下旬公司与 XXXX公司合作，这又是公司的一次重大变革和 质的飞跃。 在此期间主要是针对房屋的销售。 经过之前销售部对房屋 执行内部认购等手段的铺垫制造出 XXXX火爆场面。在销售部，我担 任销售内业及会计两种职务。 面对工作量的增加以及销售工作的系统 化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要 加班加点完成工作。 经过一个多月时间的熟悉和了解， 我立刻进入角 色并且娴熟的完成了自己的本职工作。 由于房款数额巨大， 在收款的 过程中我做到谨慎认真， 现已收取了上千万的房款， 每一笔帐目都相 得益彰， 无一差错。 此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会， 我不断总结自己的工作经验， 及时找出弊端并及早改善。 销售部在短 短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄， 这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。 XX 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名 员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日 益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 4 在房地产行业工作也已经半年多了， 在销售方面还有待提高。 虽 然自己的水平有限， 但还是想把自己的一些东西写出来， 即从中发现 得到提高， 也可以从中找到自己需要学习的地方， 完善自己的销售水 平。 经历了上次开盘， 从前期的续水到后期的成功销售， 整个的销售 过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢 慢的对于销售这个概念有所认识。 从自己那些已经购房的客户中， 在 对他们进行销售的过程里， 我也体会到了许多销售心得。 在这里拿出 来给大家看看， 也许我还不是做的很好， 但是希望拿出来跟大家分享 一下。 第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。 第二、做好客户的登记， 及进行回访跟踪。 做好销售的前期工作， 有于后期的销售工作，方便展开。 第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客 户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好 几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避 免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。 第四、 提高自己的业务水平， 加强房地产相关知识及最新的动态。 在面对客户的时候就能游刃有余， 树立自己的专业性， 同时也让客户 更加的想信自己。从而促进销售。 第五、 多从客户的角度想问题， 这样自己就可以针对性的进行化 解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的 购房。 第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的 逼客户尽快下定。 第七、无论做什么如果没有一个良好的心态， 那肯定是做不好的。 在工作中我觉得态度决定一切， 当个人的需要受挫时， 态度最能反映 出你的价值观念。 积极、 乐观者将此归结为个人能力、 经验的不完善， 他们乐意不断向好的方向改进和发展， 而消极、 悲观者则怪罪于机遇、 环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生 活。 第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到 底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现 实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实 生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终 会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总 是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想 放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂 得匀速徐行的道理， 我坚信只要方向正确， 方法正确， 一步一个脚印， 每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。 如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。 对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄” 的精神。所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事， 一直做积累， 一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。