餐饮前台年度工作总结范文-前台工作总结 2页

餐饮前台年度工作总结范文 - 前台工作总结 在 xx 年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户， 为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员容易， 但要做一名合格的营业员就不容易了。 以前 我是做机线工作的， 跟营业岗位繁重的工作量比起来， 真是相差太多 了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格 的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加 区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功 夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个 业务的时候，我感到骄傲和自豪 ; 看到顾客脸上满意的笑容时，我感 到由衷的高兴。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣 的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个 会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在 工作中，我本着企业用户至上，用心服务的服务理念，热情的、真诚 的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实 实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展， 市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机， 注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入， 失去一份信任。 为了尽可能的保住用户， 我耐心的讲解我们的品牌优 势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解 释下， 保留了原号码， 满意的走了。 但有一些客户根本不听你的解释， 对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们 公司的利益不受损害， 用户发泄一下又何妨呢。 每天周而复始的工作， 这样的事情经常会发生， 但我始终牢记我们企业的服务宗旨： 用户至 上，用心服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天， 电话已经成为人们越来越重要 的通信工具， 它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求， 还能满足人 们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。