2019售后客服年终个人总结-客服工作总结 2页

2019 售后客服年终个人总结 - 客服工作总结 俗话说的好， 有朋可走天下， 无朋寸步难行。 朋友是对一个人的信任， 好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，详细内容请看下 文售后客服年终个人总结。 1 。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和 他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们 时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。 2 。在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。 不懂也要装懂， 现场服务人员是代表的整个公司的形象， 不懂也不可以说出来， 事后 在请示师傅或领导给予答案。 3 维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如果 牵扯到公司的利益， 一定要学会推卸责任， 尽可能的维护公司的利益。 把公司的利益永远放在第一位。 4. 在现场所需工具 有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等 ~ 5 ，头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使 得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等情 况。 2, 很多业主提出要修改导料槽布帘， 大家都知道布帘上有一块块 的铁块， 假如铁块掉落在碎煤机里， 后果不堪设想， 建议用其他材料。 3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在 外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电 厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。 4，h 型清扫器的法兰设计的 也是不合理， 不但如此 h 型 p 型的刮板更是质量太次， 刮板上坑坑洼 洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。 5，当我拿到青山电厂布置 图的时候，我发现图纸上有很多错误，这很容易被我们误解，做出错 误的判断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。 工作中的不足 经过这半年的工作学习， 我也发现了自己离售后服务人才还有差 距，主要体现在工作技能上， 这也是我以后要在工作中不断磨练和提 高自己的地方。缺乏工作经验，尤其是现场经验：半年来我的现场经 验有了很大的提高， 对整个皮带机设备也有了新的认识， 但在一些细 节上还缺乏认知， 具体的做法还缺乏了解， 需要在以后的工作中加强 学习力度和实践。