2020接待部工作总结范文 4页

虽说前台文员是一项较为轻松的工作 , 除了本职基本的工作之外 , 与人事方面 的领域也接触甚广。接下来为你带来接待部范文，希望对你有帮助。 接待工作总结报告 1 转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更 多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我 走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待， 方圆快捷酒店共 145 间房，相对 郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒 店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台 接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人 待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分 的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条来阐述 1、礼貌、礼仪。包括怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言 方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利 益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐， 大致分为三方面， 即位客人办 - 理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服 务包括行李寄存，问询， ZUI后是为客人办 - 理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言， 为什么呢 ?1 、 是对客人不尊重， 2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运 用普通话是工作中的基本要求。 5、对于本地的相关景点及 ZUI 新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分 客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的 掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面 的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用 心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是 人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进 入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自 己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 接待工作总结报告 2 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20xx 年里，我在公司 领导是同事的关心和热情帮助下， 顺利完成了前台接待相应的工作。 现在对 20xx 年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重 要。 20xx年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的 第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一 个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供 了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到 xxx 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不 断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观 念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极 进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作 制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和 事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同 事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!