乘务员2019年工作总结 3页

精品办公范文荟萃 乘务员 2019 年工作总结 时间如流水，转瞬即逝， **** 年已接近尾声。我到公司 工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一程， 也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回 忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持和 帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交运 人的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是 剪票打扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的工 作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵去 感受、 体验， 乘务工作是一种心灵艺术。 在这一年的时间里， 我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努 力，各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处。现 将我的工作情况作如下汇报： 一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深 刻的认识和理解。记得第一次上车为旅客服务时，所有的一 切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切 进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘 务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和 师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认 识和理解， 也意识到了乘务工作的重要性。 我们的乘务工作， 精品办公范文荟萃 她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供 舒适而又安全的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业 文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。 二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高 . 根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是： 1、负责对旅客的服务。 2、满足旅客在旅途中的各种合 理的要求。 3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。通过 完成上述工作，使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好 的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志之间相互 协作的精神。“我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑 而又互相服务” ，从这个角度去理解服务会让更多的人明白： “我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让 别人开心的同时，别人也会尽力让我满意”，这将是多么美 好的良性循环。我相信随着我工作经验的不断积累，我将在 今后工作中不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名 优秀的乘务员。 20XX年又是一个充满激情的一年， 在今后的 乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足。“学而 不思则罔，思而不学则怠。”时代的发展瞬息万变，我应该 边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘 务知识，并应用到实际的乘务工作中去 . “他山之石，可以 攻玉。”在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学 精品办公范文荟萃 习，细心听取他们的教导，从而使自己的业务水平和工作技 能都得到提高。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决 实际问题的能力， 并在工作过程中慢慢克服急躁情绪， 积极、 热情、细致地对待每一项工作。