电力优质服务工作总结范文 5页

电力优质服务工作总结范文 电力优质服务工作总结范文 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服 务工作。 XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配 合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务 品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑 造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆 式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务 “三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下 发了 ( 信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活 动实施 ) ，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开 通了 24 小时值班电话 --95598 ，营业人员随时接受用电申请和服务要 求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服 务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全 面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取 了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作 的方式，避免了客户 “多头跑” “长时等” 的麻烦， 优化了工作流程， 减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电， 保证不间断报修， 公司积极兑现服务承诺， 进一步提高受理故障抢修 反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核； 哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都 将在第一时间赶赴现场， 及时恢复用户的正常用电， 实行了全天候的 供电服务。 “家电下乡” 是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施， 是拉动内需、促进 ___ 可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下 乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用 电难点、 热点问题， 采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心， 以达提高供电质量的目的， 如镇上村坑原一台 50kva 变压器、 加定镇 黄坑村原一台 30kva 变压器就采用此方式来改善电压质量， 公司还投 入 10 多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区 进行了低压改造， 解决了低电压情况较严重台区的用电问题， 新增变 压器 2 台，新建 10kv 线路 1.43 千米，新建 0.4kv 线路 1.3 千米，改 造受益户数 569 户。并且公司还通过“ 95598”热线、各供电所受理 相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“ 95598”跟踪回 访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的 开展，获得群众的致好评。 组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面 交流和沟通，倾听用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建 设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农 村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、 用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的 ' 困难，真正做到零距 离服务电力客户。 1 是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采 取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队 时间， 并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口， 切实 解决用户交费难问题； 2 是从今年 6 月份起公司推行了用户首月欠费 “零”停电制度， 对用电客户在首月非恶意欠费的情况下， 尽量采取通过与客户耐心做 工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并 且今年来公司与电信部门合作， 对欠费的用电客户采取短信方式进行 友情提醒。 5 月 20 日公司召开了以“同舟共济应对危机 , 并肩携手共谋发 展”为主题背景的 XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾 代表对供电公司在电力工作管理、 供电服务各环节多提宝贵意见和建 议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言 路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一 步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、 信任和支持； 会上现场 对客户提出的用电问题进行解释和答复， 对不能现场解决的问题， 会 后立即进行了处理， 并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题， 及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的 一致满意。 XX 年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了 95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的 ___ ，并在对应的 供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系， 做到即时解决用户用电困难。 同时， 公司对重要客户也采取了更进一 步的服务手段， 对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制 度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以 及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户， 在遇到电网运行出 现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响， 是否需要 帮助，最大限度地为客户提供保姆式的服务。 【电力优质服务工作总结范文】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考