客服部个人工作计划范例 2页

客服部个人工作计划范例 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验， 根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1. 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、 合理的终端培训计划并认真 有效地完成培训 ; 2、 收集小票信息 重视小票基本信息的 . 收集，应尽可能的完善填写，特别是一些 重要项目，必须规范填写 ; 2. 建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案 ; 3. 数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建 设性意见 ; 4. 客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通， 比如： 顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私 人形像顾问等等。 及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求， 为客 户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5. 客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善 处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与， 在进入公司短短的 5 天时 间中所做的工作并不是很多， 但也发现了自己的很多不足， 我会努力， 争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1. 对工作中一些具体要求不是很清楚， 导致自己的工作不知道怎 样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源 ; 2. 人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间 ; 3. 需要一台电话， 希望可以配一台， 方便与同事之间的沟通交流 ; 由于自己在服饰客服方面， 经验上有很多的欠缺和不足， 也为了 把客服工作高效率地做好， 因此， 希望公司相关领导及同事在以上问 题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。