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- 2021-04-20 发布
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关于电信社区经理工作总结
转眼间,新年的钟声已将敲响,在这即将过去的一年中,是电
信市场竞争最为激烈的一年, 我作为一名社区营销经理, 积极投身到
了这场“抢钱”运动中,发扬我们 ** 人的“三千”精神,攻守结合,
勇于开拓,为 ** 电信事业的发展做出了自己应有的贡献。
今年三月份,我竞聘社区营销经理成功后,就积极地参与到市
场竞争中去,走千家万户,说千言万语,吃千辛万苦,做好本社区内
的用户调查、 分析和预测工作, 了解客户需求和竞争对手动态 ; 同时,
我也很注重“营销支撑系统”的使用,不断完善客户资料,积极发展
各种业务,在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。
首先在业务发展上,我立足于本社区,动用一切可以动用的力
量,挨家挨户地上门发展,谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今,我
一共发展了固定电话 105 只,小灵通 133 只,宽带 128 只,合计积分
约 14209 分( 以月租一元为一分计算 ) ,居我们 ** 社区营销经理之首。
其次在保存量方面, 我也做得豪不逊色, 由于我前期调查摸底工作做
得细,所以在“百日冲锋”行动中,话务量保有和 ip 策反方面我做
得比较成功,基本上做到了每次有分析和评估, 形成了一个闭环管理 ;
特别是 ip 策反,其它运营商 ip 资费低廉而且送给用户的话机即漂亮
又使用方便,所有这些都是我们电信所缺乏的, 在这种不利的情况下,
我顶住压力, 苦口婆心地劝说, 一遍又一遍地上门宣传我们电信网络
的优质,终于感动一些用户,共策反了其它运营商 ip 电话 45 只,合
计 ip 次数 525xxxx,为局里在制定 ip 策反上提供了一些好的建议。
由于我的业务发展是立足于本社区,而且话务量保有和 ip 策反做得
好,所以既使今年电信市场竞争风起云涌, 我所管辖的片区在业务收
入上,还取得一些增长,今年我的计划数是 26831xxxx,11 月份我所
辖区的业务收入为 27456xxxx,比计划数增长了 2。
我知道光有业务的发展, 如果欠费收不上来, 那一切就等于零 ;
所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。 自从局里四月份成立欠
费催缴虚拟团队以来, 我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以
利用的时间,采取电话催缴和上门催缴相结合的方式,不辞劳苦,有
时要到晚上 10 点多,好多用户见我们工作这么认真负责,有些原来
打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。 基于我们的努力工作, 本
片区的欠费率也月月完成,受到领导和同事们的一致好评。
除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外,我还努
力学习各种业务知识, 特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学
习,我更是刻苦钻研。今年八月份×××公司举行了“社区经理和农
村统包员营销技能大赛” ,我和一个同事代表我们 ** 局去参加了比赛,
由于平时知识积累的丰富,此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩,
为** 电信人争了光, 我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省
公司的比赛。
营销,即是一门学科,也是一门艺术,作为一名优秀的社区营
销员,不仅要做到“用户至上,用心服务”,还要恪守承诺,在为用
户提供卓越服务的同时,与用户取得共赢。在新的一年中,我会再接
再厉,努力拼搏,继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。
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