便民服务中心（乡镇）建设调研评估报告供借鉴 3页

便民服务中心（乡镇）建设调研评估报告供借鉴 仅供参考 为巩固深化近年来我县便民服务工作标准化、规范化成果，统筹 抓好乡镇行政区划和村级建制调整改革后便民服务中心、党群服务中 心建设等重点任务，充分发挥改革聚合效应。按照普惠性、保基本、 均等化、可持续的思路，持续推动我县乡镇便民服务中心达标建设巩 固提升工作，现就撤乡并镇及村级建制调整后，便民服务中心成效相 关工作调研评估如下。 一、撤乡并镇后乡镇便民服务中心调整改革基本情况 村级建制改革调整涉及 5 乡 5 镇 35 个行政村，共撤销 18 个村。 由原来 13 个乡镇减少为 11 个乡镇，原 81 个行政村减少为 63 个行政 村。目前，全县 11 个乡镇、63 个村（社区）均建有达标便民服务中 心，村（社区）代办点。 二、乡镇便民服务中心、村（社区）代办点的调整及运行 各乡镇便民服务中心根据实际情况，以民政扶贫、劳动保障、农 业畜牧、林业环保、国土水务、财税、医保、社保、城建、残联、计 生妇联等高频事务设立 5-9 个服务窗口。乡镇便民服务中心窗口工作 人员主要由 3-8 名乡镇工作人员组成，部分乡镇便民服务中心是由 6-8 名乡镇工作人员，加 1-2 名公益性岗位人员或 1 名挂职干部组成。 三、紧跟行政区划调整，确保便民服务全覆盖 围绕群众就近办要求，继续保留原乡镇驻地便民服务平台功能， 将原来木卡乡、夹壁乡便民服务中心统一更名为便民服务代办点，做 到“乡镇撤并、服务不减”。撤乡并镇后群众对便民服务工作基本满 意，乡镇便民服务中心配备清晰的流程办理指南、工作人员态度好并 规范了服务用语、部分较为简单的事项乡镇能全程办理、且配备了便 民器具、便民雨伞、便民药箱、便民充电等。全县乡镇便民服务中心 2020 年 1 月-7 月累计办件 11550 件。 四、助推乡镇便民服务中心、村（社区）代办点标准化建设 按照《省贫困县贫困村贫困户退出验收指导工作意见》文件要求， 为做好各乡镇便民服务中心标准化建设工作，我县先后共投入资金 26 余万元，对全县乡镇便民服务中心进行提升改造和对标检查整改。 一是以标准化为手段，打造了公共服务品牌，并通过了中央、省、州 脱贫攻坚关于乡乡有便民服务中心达标验收。二是根据关于开展脱贫 攻坚问题整改清零行动的工作要求，在对政务服务中心、乡镇便民服 务中心及便民服务代办点当前运行存在的问题进行全面摸排和调查 掌握的基础上，认真对照排查初的问题，做到及时整改，并反馈整改 情况。三是进一步提升政务服务及乡镇便民服务中心窗口工作人员综 合能力，持续深化政务服务改革工作，结合“正行风、强服务”主题 活动，大力加强行业作风建设、不断强化服务意识，抓好服务质量。 五、乡镇便民服务存在的问题和不足 现乡镇便民服务中心工作人员除窗口业务工作以外大多还要负 责乡镇其他工作，肩上担子多、任务重，造成便民服务中心无专职人 员，出现群众到便民服务中心无人办件的情况；便民服务中心人员不 固定、人数不足，大多数事件需要县级部门审核办理，乡镇业务部门 无法在一体化平台进行办理。 仅供参考学习