软件客服工作总结和未来计划安排范例 1页

‎　　一、xx年工作总结 ‎ 　　1. 远程协助 ‎ 　　通过QQ和老师沟通，在QQ上远程指导他们使用软件或者解决遇到的问题。‎ ‎ 　　2. 电话服务 ‎ 　　通过电话和老师沟通，进行软件使用指导和解决使用问题；如果问题复杂度高，需要电话加远程操作，能让老师看得明白一些，理解更透彻一些。‎ ‎ 　　3. 问题反馈 ‎ 　　在平时工作中，遇到一些困难的问题，客服部无法解决，我们都会收集整理，反馈给后台技术和其他工作人员配合他们一起解决。如果当时解决不了的，则记录在案，随时保持三方沟通，持续跟进问题解决进度。‎ ‎ 　　4. 其他工作 ‎ 　　除了做好自己的本职工作之外，配合技术开发人员和需求人员做好软件测试工作；电话回访老师的使用情况，了解老师的使用需求和问题，收集整理，反馈给相关部门。‎ ‎ 　　5. 自我提升 ‎ 　　每天认真学习业务知识，熟悉软件，不断积累经验，积极参加学习培训，经过和很多老师的沟通交流，提升了各方面的沟通能力。‎ ‎ 　　二、未来计划安排 ‎ 　　1. 掌握新产品 ‎ 　　学习公司云板软件，争取做到对云板每个模块的非常熟悉，对老师遇到的问题，能更好、更快、更准确的解决。‎ ‎ 　　2. 学习专业技能 ‎ 　　在工作中和有测试经验的同事学习测试技能；利用业余时间参加培训班学习专业测试技能；学习oracle、mysql等数据库的基本使用。‎ ‎ 　　3. 持续提升 ‎ 　　在工作中我还有很多需要改进的地方，对软件还需要更加熟悉，沟通还需更加成熟；服务工作需要更加认真细致。‎ ‎ s