2020年银行上半年工作总结 10页

2020 上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业 务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造好 处重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与 指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到 的酸甜苦辣也是最深刻的。 领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手 让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是 我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信 心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并 不断进步。 现将工作状况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习招 行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的 敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同 事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加 深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己 在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。 在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳 任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。 日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下， 研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客 户。 其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己， 这半年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的招 行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训 练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份 光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票 和打字与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一 点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员 工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在 工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确 的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行 这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。 在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同 事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不 同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才 能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的 有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各 项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服 务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费 者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客 户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热 情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在 招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是 一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激 烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的 现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的 一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的 是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地 对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心 互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识， 而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要 经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、 准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户 之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。 我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提 升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼， 柜台人员的微笑和礼貌用语；对于 VIP 客人，则更多的要思 考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增 值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要 能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记记风险， 在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须 要依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素， 柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下， 我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就 怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业 务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧， 抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2020 年就过去一半 了，在担任 xx 支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不 断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方 面也取得了不小的进步。现将2020上半年工作情况汇报如下： 一、熟悉了新的工作环境 在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里 组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能， 到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠 缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加 客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争 取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时 间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持， 成功营销 xx 贵族白酒交易中心、xx 市电力实业公司、xx 市 中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面 贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至 6 月末，个人累计完成存款 2200 多万元，完成全年日均 1800 余万元，代发工资、PS 商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的 职责和使命 客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行 联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行 形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就 是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。 从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客 户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公 交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护， 哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想 念。 热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和 亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要 了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客 户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、 贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2020 上半 年，累计发放贷款 x 余万元，按时清收贷款 x 万元，其中无 一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时 实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的半年里，虽然我在各方面取得了一定的成绩， 然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。 （一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经 济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有 时跟不上步伐。 （二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客 户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有 待加强。 （三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工 作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我 正在努力改正。 四、今后努力地方向 在下半年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的 业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力 工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄 力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用 “新”的工作实际工作中遇到的种种困难。 我在银行上半年的工作已经完成了，接下来就是把下半 年的工作做得还要比上半年要好。现今半年工作虽已结束， 但是我在工作中的体会却是很深刻的。 我是银行的一名普通前台的柜员，看似只要坐在前面办 理事情就好，但是还是有一定的难度的。我在这上半年的工 作中，对自己工作的情况不是特别的满意，虽然我已经就职 很久了，但我还是有很多要学的，不是进入了这职位就可以 偷懒的。工作都不易，如果不去努力，是很难有成就的。 银行这一柜员工作，不仅只是为客户办理业务那么简单， 今年银行又新增了业务，自然又有很多要去学的。我作为银 行老人，即使经验很丰富，可依然要去关注新时代的很多东 西，照样要去跟小年轻去学习的。我这半年工作，可是很累 人的，因为是增加的新的。一个窗口，所以呢我在前面为客 户服务，自然还是要重新参加培训的，我坐在前台，所以就 要把所有技能尽量学会，我这半年还带了新人，所以培训是 必然的，这不能让新人觉得我没能力不是，因此我在培训过 程中，尽量的把新窗口的知识学会，然后才能为我带的信任 解答问题。 这半年的我工作有一点难度，我不仅要不停的去学新的， 还要带着新人做事。这可真是有点难为，可是我还是坚持了， 所以半年来我工作都还进行的比较顺利。起初在教新员工如 何办理业务时出现一些小状况，但最后都还解决了，过程遇 到小麻烦，也还好。 终于是在三个月的时候，新人自己能够掌握银行的流程， 我也算是完成了这一个任务。后面就是接触新窗口的工作了， 一行有两人，我是其中之一，在这新窗口办事，初时有很多 人都不太喜欢，没有适应它，在我和另一个同事的努力下， 每天不停的做宣传和拉客户，我们最后赢得了客户的信任， 完成了领导交办的事情，这个窗口也越来越多的人来办理了。 虽然刚开始去接触新的事务的时候，都会有点难以接受， 但是当真正接手时，进入了状态，就很容易做事了，就没有 多少的难度。很多时候都是自己不敢踏出那一步，但只要踏 出去，就变得简单多了。 这半年来的工作，我是有欢喜也有辛酸，但最终都成功 的解决了，这是我很开心的事情，希望以后我工作会更加好。 我在银行已经工作了大概八个多月的时间了，这段时间 由于我还是新人的缘故，因此并没有从事柜员方面的工作， 也是因为不想因为自己的业务知识不熟练从而误导其他人， 因此今年上半年我主要是从事一个类似于银行大堂经理助理 一类的职务，其实最主要的还是跟着大堂经理多学、多看， 这样我才能够有着一个质的成长，以下便是我上半年的工作 总结。 一、上半年的工作内容 我在上半年主要是跟着大堂经理一起学习各种业务的讲 解以及办理情况，其实除了我以外还有两个员工也在跟着学 习，只不过后来他们都申请调去了其他的部门，只有我在自 信不足的情况下想要将自身的理论知识学得更扎实一些，实 际上经理对我勤于学习的态度还是比较满意的。 当我看见有客户进入银行想要办理业务的时候，我会起 到一个向导的作用，告诉他们一些银行业务的知识，如果有 什么不明白的地方我会逐字逐句地向他们解释，然后他们便 能在最短的时间内办理好自己的业务，也相当于为他们节省 了许多的时间，不过遇上自己解决不了的问题我还是会不得 不麻烦经理。 二、上半年取得的成就 由于我自身的服务态度比较好，再加上为了更好地为附 近的居民解释银行的业务知识，我还特地学习了当地的一些 方言，只不过因为工作需求的缘故，因此大多数的时间还是 使用普通话，主要还是本着为客户办理业务节约一些时间， 另外在来我行办理业务的客户比较多的时候，我也会协助安 保人员维护好现场的秩序，最后我因为表现良好成为了银行 优秀员工的预备成员，正式的优秀员工称号大概要到下半年 才会最终评定出来。 三、上半年工作中的不足 其实我是属于那种理论尚可、实践不足的人，也就是说 我平时的学习态度是比较好的，但是实际上在为人讲解的过 程中声音比较小，一旦人比较多的时候我甚至会感到有些慌 乱，实际上我觉得自己这样的缺陷如果不能够尽快改正的话， 很有可能会影响到自己以后的职业发展，而且我觉得自己最 近在工作方面的确懈怠了不少，应该要重点注意这些方面的 问题了。 我觉得自己在做好上半年工作总结之余还应该要提前制 定好下半年的工作计划，至少在以后的工作之中我应该要将 自身的步伐迈大一些，不要总是在工作中畏手畏脚的，而且 遇上情绪不耐烦的客户的话很容易在对方心中留下一个不好 的印象，不过我目前扎实的学习态度还是应该要继续保持下 去的。 推荐阅读： 2020 银行上半年工作总结 2020 银行柜员上半年工作总结 银行柜员上半年工作总结 2020 银行员工上半年工作总结 2020