优质护理服务工作计划范文 3页

精品办公范文荟萃 优质护理服务工作计划范文 20xx 年 10 月份，我科成为优质护理示范病区。在院领 导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神， 转变护理理念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基 础护理，提供满意服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患 者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护 理服务非常必要，通过一个月的探索和实践已初现成效，为 深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护 理的质量和进一步提升，对 20xx 年优质护理服务工作有如 下计划。 一、 进一步优化工作流程 加强早班 (07:00-08:30) 和晚班 (16:00-17:30) 护理服 务 , 因这 两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病 人需要进行生活护理。为此在人力资源逐步充实的有利条件 下，实施根据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段 增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程、连 续、无缝隙的优质护理。 二、规范服务流程，模拟场景演练。 精品办公范文荟萃 规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人 入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演 练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形 式，有内涵又体现专科特点。 三、夯实基础护理，强化专科护理。 以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚 间护理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进行巡 视，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止 护理并发症发生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护 理。开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤 病人的化疗知识、放疗知识、并发症的预防，正确的翻身、 拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过 出院回访形式，根据患者生理、心理特点，进行相关知识的 指导和常见病的护理。 四、提高操作技能，加强专科知识学习。 加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是 picc 、 cvc 、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属 带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，知识不断更 新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有掌握更多的专业知 识，才能在工作中更敏锐沉着，才能真正体现护理的质量和 内涵。 精品办公范文荟萃 五、强化主动服务，增强沟通能力。 加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想， 真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被 动服务为主动服务，将护理车、治疗车前移，减少或消灭铃 声。进一步规范服务用语，按《护理服务规范》使用服务用 语，组织护理人员尤其是新分配人员学习规范服务用语，从 入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟 通，到出院如何诚恳征求意见等。增强护士的沟通能力和服 务意识，突出人文关怀。 六、完善质控体系，实施工效挂钩。 修订完善责任组长、辅助护士的工作质量考核标准，并 纳入常规三级质量控制检查。强化质量考评，每月对患者、 医生发放护理工作满意度调查表，每月最佳护士给予物质奖 励，并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真 正体现多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员积极性。