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  • 2021-04-20 发布

4s店客服部个人工作计划

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【篇一】 (一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户, 设计相应的活动,提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格: (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述: 3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪 及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责: (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪:维修保养交车后 3 个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户 对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次 通知。 (四)提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案,科学地进行管理。 任职资格: (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述: 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责: (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工 作。 任职资格: (一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三)熟悉电脑操作。 【篇二】 第一,销售目标: 至 20xx 年 12 月 31 日,销售部实现在江苏地区的销售任务 3000 万元,销售目标 5000 万元。 第二,计划拟定: 1,年初拟定《年度销售总体工作计划》; 2,年底制订《年度销售工作总结》; 3,年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》; 4,制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》; 三,客户分类: 根据 20xx 年销售额度进行市场细分,将现有客户进行划分,分成 VIP 客户,一级客户, 二级客户和其他四个主要类别的客户,对客户进行全面的分析。 四,各项措施的落实: 1,技术交流: (1)今年的技术部门要针对 VIP 客户,开展售后服务的技术研讨会; (2)参加两次有关的贸易展会,其中包括一个大型网络联谊座谈会; 2,客户回访: 要巩固和扩大市场,一定要加强与客户的沟通,协调与客户,用户之间的直接关系。必 须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。 3,网络搜索: 充分发公司网站和网络资源优势,通过信息检索,及时掌握分析实现销售信息。 4,售后协调: 目前的情况下,我公司仍然以贸易为主,贯彻“卖产品不如卖服务”的理念,在下一步 工作当中,我们要增强责任感,继续加强优化我们的销售服务。201x 年,在负责人的领导下, 在销售工作方面,我坚持:重点维持现有市场,抓住机遇,开发潜在客户,注重销售细节, 强化服务,逐步增加市场份额,并主动争取成功完成销售任务。 【篇三】 一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用 销售业绩来说话的,而要实现更高的销售目标,销售人才是关键。也许有人认为,现在汽车 行业很火暴,顾客主动找上门来,所以销售人员也只是走过场,因此对销售人员的素质没有 太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点,我们应该站在高处看问题。现在市场竞争 其实日益激烈,回望 201x 及 201x 上半年汽车市场一直不是很景气,消费者的购买行为渐趋 理智,只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值 行为等传递给消费者,东风风行做为一个国内老字号品牌,它成熟的科技、高标准的品质、 可靠的服务……,这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点 就是要建立一支既有凝聚力,又有杀伤力的销售团队,做成泰安汽车行业服务第一的团队。 1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰,好的人才有更高的标 准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可,那就是:正确的态度、专业 的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。 2、人员的培训。在这个信息社会,只有不断地用知识武装自己,才能在社会上立于不败 之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识,掌握更多的信息。我们要制订好计划,定 期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。 在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性,打造汽车销售的正规军。 3、建立激励机制,增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+ 奖金,销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报),这样做能促进员工主动性,提高工作 效率,实现公司与员工的双赢。 二、规范展厅管理: 1、推行展厅 5S 管理(整理,整顿治理,清扫,清洁,修养),打造规范化现代化展厅(具体细 节制定计划) 2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确,责任明确,逐渐养成优良习惯。 三、加大对风行品牌的宣传力度,提高品牌影响力,限度发挥品牌效应的作用,用品牌 推动销售。我有选择地调查了数人,其中有风行车主,也有待购车族,有熟悉汽车品牌的人, 也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实,本人对风行的深入了解也是 近段时间的事,大家都知道,品牌在产品的宣传中简单而集中,效果明显、印象深刻,有利 于消费者熟悉产品,激发购买*,所以,我们日常一定要加强对风行品牌的宣传: 1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、 印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。 2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效 果的东风风行的广告。 3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展,以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普 通消费人群,定位于大众化的品牌,我们要让它更加深入人心。 (考虑到我们的市场定位及成本投入,广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效 果不一定靠报纸,DM 宣传,可充分利用店内现有资源进行有效的宣传) 4、让公司每位员工全员参与宣传,宣传店面及品牌,有认识的随时随地宣传,全员宣传, 全员销售。 四、市场调查、分析与预测 1、知己知彼,百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体 包括品牌、参数、价格、特点等,掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待 详细了解) 2、本公司产品的卖点,消费群体及精准的市场定位。 3、对周边城市特别是同行 4S 店的价格、政策也应及时了解。 4、开发二级市场,充分发挥各个县城汽贸的作用,前期尽量让利于二级经销商,提高公 司整体销量(具体细节制定详细计划) 五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务,要做一个具体的布置。在时间与人员的 安排都要落到实处。个人的力量是有限的,团队的力量是无穷尽的,代好团队就是提高销量, 作为部门经理,要想作好本职工作,首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为, 只有认真执行公司章程,服从公司领导,才能排除一切干扰,战胜一切困难,干好管理工作。 在工作中,我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习,始终使自己的思 想跟得上公司的发展。 当然,所有的计划在此都是纸上谈兵,俗话说,实践是检验真理的标准,在今后的工作 中,我定当努力将这些计划付诸于实践中,带领团队一起完成领导下达的任务。