4s店前台实习工作总结 8页

精品办公范文荟萃 4s 店前台实习工作总结 有些同学在 4s 店进行前台实习，那么该怎么进行工作 实习总结呢 ?下面 xx 为大家搜集，很希望能帮到你 ! 一 第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受 到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决 定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此 步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入 厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯 的客户对于时间一定是相当看重的 ! 安排客户预约的方法有 几个： 1. 让客户知道预约服务的各种好处。 2. 在客户接待区 和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3. 在对客户回访 跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4. 由 SA 经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增 加预约维修量。 第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带 入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个 SA。此步骤其实 就是一个 SA 与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。 此过程 SA应注意几个问题： 精品办公范文荟萃 1. 问诊时间最少 7 分钟，这样的好处是： a 可以更多地 准确地了解客户的需求。 b 可以为公司挖掘潜在的利润。 c 可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 D 可以和客 户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2. 技术方面的问题如果 SA 自己解决不了，必须向车间 的技术支持求助，不可擅自作主。 3. 查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他 就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说： x 先生，您 看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您 把它修了。或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不 用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单。 这样说既可以解决客户对于 SA查验车辆外观的抵触情绪 ; 又 可以间接的帮助公司创造利润。 4. 查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客 户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5. 明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提 供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪 ;mp3 等物品， 客户不愿拿走， SA可以将物品收到前台的储物柜中， 并记录 于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向 调度室说明此情况。 精品办公范文荟萃 第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签 字之前，必须向客户说明几个问题。 1. 工单中所做哪些服务 项目。 2. 工单中的服务项目工料合计约需要多少费用 ( 估算 值与实际值上下不能超过 10%)3. 工单中的服务项目所需的 大概时间。 对于雷克萨斯的客户， 时间看的可能比钱还重要。 4. 是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 5. 是否洗车。这就是五项确认。另外还要注意： 1. 所维修的项 目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多 长时间到货。 2. 将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌 号 ; 工单号 ;SA 名字 ; 车型 ; 车辆颜色 ; 车辆停放位置。 3. 如果 客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要 体现在两方面： 1. 完工时间。对于完工时间，在部门间的协 作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时 间推算， 如果不能按时完工应及时提醒 SA。当天取车的至少 提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问 也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工 作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并 道歉。 2. 估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾 问必须先自己搞清楚几个问题： A.隐形故障发生的原因，即 为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程 度。 B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客 精品办公范文荟萃 户车辆有什么样的损害。 C.维修此故障需要花费客户多长时 间及费用。 D. 如果估价单有很多隐性的故障，就需要 SA 本 人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的 ; 哪些是暂时不 用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害 的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。 第五步：终检。即车辆维修完成后，由 SA 对照查车单 检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了 ; 车辆的公里 数; 车辆外观等等。 第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应 该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项 目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更 换了刹车片，那么 SA 应该在交车说明单上注明，已更换刹 车片，请保持车距，注意刹车片磨合。交车说明单的下半部 分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应 该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例 如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里 时需要进行更换机油机滤 ; 空滤 ; 汽滤 ; 空调滤 ; 清洗喷油嘴 ; 清洗节气门进气道 ; 四轮定位等服务项目。总计的费用约为 八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释 结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户 结账。俗话说：三分接车，七分交车。交车做好了就是下一 精品办公范文荟萃 次的接车。 第七步：送人。此步骤 SA务必要做到两点。 1. 要当着客户的面，撤掉三件套。 2. 引领客户车辆至公司大门口，送别客户。 二 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登 记 ; ⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重 要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ; ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公 司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌 ; ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整 洁干 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要 有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模 精品办公范文荟萃 式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各 个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转 变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我 对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼 相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务 要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在 工作上的收获。 做事情不够细心， 考虑问题不全面， 有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个 性。 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰 写你的下个月、下半年、明年的工作计划。 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是 要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部 精品办公范文荟萃 门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加 强学习，努力工作 ! 三 时间过的真快，转眼间，在温州华特别克 4S 店的实习 已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅 有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非 浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有 任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入 了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益 的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更 好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相 信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习 是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践 中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知 识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社 会打下了坚实的基础。 温州华特汽车销售服务有限公司成立于二 0XX年三月， 系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售 后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、 车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体 的 4s 企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓 精品办公范文荟萃 未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满 足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更 完善的服务 ! 前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复 印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就 是预约登记 ; 接待环检 ; 仔细聆听客户讲述、详细记录维修要 求 ; 监督维修过程进度 ; 交车前的最终检查 ; 交车时间说明 ; 后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客 户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以说前 台是车辆服务的开始。 这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客 户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为 人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重 要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了 目标。 所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个 学习的机会，谢谢 !