行政前台实习报告 12页

前台是公司的脸面，前台代表的是一个公司的面貌，所以在前台要格外注意 自己的工作和形象。下面为大家整理了几篇行政前台，仅供参考。‎ 行政前台实习报告（一）‎ 不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自 20xx 年 6 月进入公司以来，我学到 了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报 一、前台日常工作 主要包括 ‎1 、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；‎ ‎2 、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；‎ ‎3 、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；‎ ‎4 、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放；‎ 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订 阅报刊杂志、 文件的保管、 联系清洁公司清洗地毯、 列需要采购的办公用品清单、‎ 电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票⋯⋯每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。‎ 三、人事管理方面 ‎1 、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。‎ ‎2 、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据 工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包 括《应聘登记表》《入职员工表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记 表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。‎ ‎3 、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。‎ ‎4 、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。‎ ‎5 、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。‎ ‎6 、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对 我们来说意味着新的机遇与挑战。‎ 行政前台实习报告（二）‎ 这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个机会。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。大学生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才能够体现它的意义。‎ 一、实习目的 ‎1 、将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识；‎ ‎2 、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；‎ ‎3 、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最 擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。‎ 二、实习时间 ‎20xx 年 xx 月 xx 日至 20xx 年 xx 月 xx 日 三、实习单位 xxx 旅行社有限公司 四、实习岗位 前台接待岗位介绍日常接待工作熟悉业务与产品知识、业务流程，当顾客咨询相关问题时可以给顾客初步的介绍，通过沟通了解顾客消费习惯等内容，加以整理以供分析，挖掘消费潜力。‎ 五、实习内容及过程 ‎（一）实习内容 ‎1 、接待工作负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼，您好，‎ 请问找谁？并请访客入坐，请示后引入相关区域；‎ ‎2 、卫生清洁工作负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；‎ ‎3 、总机服务工作铃响三声内必须接听，来电找总经理，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；‎ ‎4 、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；‎ ‎5 、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；‎ ‎6 、安全工作下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；‎ ‎7 、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。‎ ‎（二）实习过程 在本次实习中各个方面的工作都必须认真仔细对待，因此在刚进公司是便进 行了全面的培训，了解到行政前台代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以行政前台必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。后来在公司安排的培训中了解了日常接待中各种必需的礼仪及沟通技巧。在接待时，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使用礼貌用语。在探询时，应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。公司的规章制度也较多，但能反映公司有良好的秩序与纪律，可能刚开始还不习惯，但慢慢的能理解公司的用意及这样的好处。实习过程中可能对一个事件感到枯燥无味，也有许多挫折和刁难，但这正好能让一个人在逆境中成长。公司对待每位员工也非常人性化，除了经常各种培训完善自己的素质与提高能力外也会有活动，保证员工保持愉悦的心情投身工作之中。‎ 六、实习心得 ‎（一）首先，我们要认真了解公司的整体情况和工作制度。只有对本公司有 所了解，工作起来才能得心应手。‎ ‎（二）要有坚定的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作给我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可 做，便产生离开的想法， 在这个时候我们一定要坚持， 轻易放弃只会让自己后悔。另外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别 人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。.‎ ‎（三）除努力工作具有责任心外，要善于经常做。每天坚持写工作，每周做 一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。‎ ‎（四）善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要拒绝或抱怨并努力完成，我们不会了可以随时学习，因为这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会。‎ ‎（五）坚持学习。其实大学的结束，并不意味着学习的结束，相反，有更多的知识等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的知识充实自己，因为现代企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。‎ ‎（六）处理好人际关系。要相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的和气生财在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情。‎ ‎（七）通过此次实习，让我明白面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古 曰天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为；增益其所不能。遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情 绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力， 改变内心的压抑状态， 以求身心的轻松，‎ 重新争取成功。实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。尽管我不是文秘专业但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合，这不仅只是局限在文秘专业，在会计专业也同样适用。做到了这些，相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色！‎ 总之，千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是依然让我学到了许多书本上无法得来的知识。通过实习，能够更好的了解自己的不足，对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。同时了解了这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好。‎ 行政前台实习报告（三）‎ 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。 由于存在着利益关系， 又工作繁忙，‎ 很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。‎ 一、实习目的 在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作 的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能 力，并且学到许多书本上学不到的东西， 增长和扩充知识面， 增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。‎ 二、实习内容 实习刚开始时，我的指导教师根据我的专业特点，给我分配了办公室日常工作以及初步学习会计实践。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。‎ 在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也 许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。‎ 很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我 们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。参加工作后才能深刻体会这句话的含义，除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。‎ 就连以前学过的会计基础知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，‎ 知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。‎ 由于现在还住校，所以每天 7 点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差 的天气，只要不是周末，都得去上班，我们必须克制自己，不能随心所欲地不想 上班就不来， 而在学校可以睡睡懒觉， 实在不想上课的时候可以逃课， 自由许多。‎ 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导。‎ 三、实习体会 影响一个人的工作态度。每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。生病时 的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。‎ 心情好，大家工作开心，效率高。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公 司里同事之间的是非，我想我能做的就是多工作，少闲话。且在离毕业走人仅剩 的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。‎ 我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未 付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。‎ 也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。‎ 实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走上工作岗位做好准备。‎