培训学校市场部工作总结 54页

培训学校市场部工作总结 篇一： XX年度市场部工作总结 XX年度工作总结 市场部 时间一晃而过，弹指间， XX年已接近尾声，过去的一年 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列 工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认 识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结 如下： 一、市场工作回顾及分析 （一）工作回顾 1、地推工作 ; 今年市场部的地推宣传 , 2、广告宣传；本年度主要在报媒、短信等等做阶段性 宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我 校知名度，增加市民认知度。） 3、推广合作；本年度与北市区周边 家商铺进行合作， 通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费 发放达到新的宣传阵势。 4. 站内容的更新和推广；（ 1）站内容不断更新（确定 每周进行站内容的更新，并通过浏览其他站借鉴别人的亮点 来丰富我们的站）（ 2）通过可凭借的络渠道进行宣传推广， 争取达成低投入，高反馈的效果。（通过百度推广开始实施 市场推广工作，并通过其他站进行宣传推广）。 5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带 领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的 宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习 簿情况进行摸底调查。 6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事 部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺 畅，并未出现大问题； 7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、 电话 销售技巧几方面制作成 PPT对校区员工进行培训。 （二）工作分析： 1、XX 年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣 传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校 周边学校、社区进行地推，在各大媒体、络进行宣传。 2、XX 年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部 分：市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。 XX年 度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各 部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面 也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方 面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解 消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们 不足之处。 加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使 宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部 需要改进的方面。 懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也 是我们 XX年度应该跟进及加强的方面。 二、费用投入的回顾和分析： （一）费用回顾： 1、市场部主体费用主要是以下四方 面：一、印刷品制作费。 XX年度的主体费用分布较为平均。 而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放 呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。 （二）费用分析： 1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本 保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到 昆明行情最低价格。 2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工 作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸 药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就 是咨询签订客户的过 程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询 人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用 合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。 三、市场团队的建设回顾及分析： （一）团队建设业绩回顾： 1、整个市场部门共两人， 一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。 2、虽 然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。 3、 团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于 选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的 衔接非常顺畅。 （二）团队建设分析： 1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所 负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总 结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。 在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解 其在做什么？做得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的 进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学 校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其 学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联 想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借 口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的 职业操守。 2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方， 致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发 展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。 四、综述存在的主要问题： （一）业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存 在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚， 导致客户群流失，在 XX 年度我市场将积极组织各类业务学 习及培训。 （二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明 确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将 会重点改进，汇 同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效 的了解市场花费与效果！ （三）汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事 情延误，在 XX年市场部一定会加强汇报制度的落实。 五、对学校发展建议 （一） 加强中层员工的培训 中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽 然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组 织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得 到整体提升和磨合。 （二） 加强各部门人员职责细化 虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未 能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制 定出各部门各岗位人员职责。 （三） 加强团队建设工作 由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不 影响正常工作的情况下， 结合部门、 员工情况组织适当活动， 利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！ （四）加强业务知识培训 由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方 面进行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最 新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训 列为常态化。六、 XX年工作计划 1、继续开展地推工作 2、全力开展异业合作 3、多方位进行市场宣传 4、负责的完成上级领导下达的各项任务 以上是我们市场部 XX 年年度工作总结，俗话说：“点 点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还 是多彩多 姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努 力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素 质，为学校的发展做出最大的贡献。 我的汇报完毕，谢谢！ 市场部 XX年 12 月 17 日 篇二：教育培训行业市场部工作职责 秋之果教育培训学校市场部职责范围 篇三： XX年度市场部工作总结 时间一晃而过，弹指间， 20xx 年已接近尾声，过去的一 年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系 列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也 认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总 结如下： 一、市场工作回顾及分析 （一）工作回顾 1、地推工作 ; 今年市场部的地推宣传 , 2、广告宣传；本年度主要在报媒、短信等等做阶段性 宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我 校知名度，增加市民认知度。） 3、推广合作；本年度与北市区周边 家商铺进行合作， 通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费 发放达到新的宣传阵势。 4、站内容的更新和推广；（ 1）站内容不断更新（确定 每周进行站内容的更新，并通过浏览其他站借鉴别人的亮点 来丰富我们的站）（ 2）通过可凭借的络渠道进行宣传推广， 争取达成低投入，高反馈的效果。（通过百度推广开始实施 市场推广工作，并通过其他站进行宣传推广）。 5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带 领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的 宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习 簿情况进行摸底调查。 6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事 部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺 畅，并未出现大问题； 7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、 电话销售技巧几方面制作成 ppt 对校区员工进行培训。 （二）工作分析： 1、20xx 年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分 宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分 校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、络进行宣传。 2、20xx 年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四 部分：市场调研、 品牌宣传、 营销策划、 企业文化活动。 20xx 年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校 各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方 面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方 面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解 消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们 不足之处。 加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使 宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部 需要改进的方面。 懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也 是我们 20xx 年度应该跟进及加强的方面。 二、费用投入的回顾和分析： （一）费用回顾： 1、市场部主体费用主要是以下四方 面：一、印刷品制作费。 20xx 年度的主体费用分布较为平均。 而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放 呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。 （二）费用分析： 1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本 保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到 昆明行情最低价格。 2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工 作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸 药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就 是咨询签订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策 划，仅依靠咨询人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当 然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销 对路。 三、市场团队的建设回顾及分析： （一）团队建设业绩回顾： 1、整个市场部门共两人， 一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。 2、虽 然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。 3、 团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于 选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的 衔接非常顺畅。 （二）团队建设分析： 1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所 负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总 结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。 在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解 其在做什么？做得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的 进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学 校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其 学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联 想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借 口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的 职业操守。 2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方， 致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发 展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。 四、综述存在的主要问题： （一）业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存 在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚， 导致客户群流失，在 20xx 年度我市场将积极组织各类业务 学习及培训。 （二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明 确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将 会重点改进， 汇同财务部一起， 制作出市场费用月度明细表， 能更有效的了解市场花费与效果！ （三）汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事 情延误，在 20xx 年市场部一定会加强汇报制度的落实。 五、对学校发展建议 （一） 加强中层员工的培训 中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽 然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组 织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得 到整体提升和磨合。 （二） 加强各部门人员职责细化 虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未 能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制 定出各部门各岗位人员职责。 （三） 加强团队建设工作 由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不 影响正常工作的情况下， 结合部门、 员工情况组织适当活动， 利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！ （四）加强业务知识培训 由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方 面进行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最 新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训 列为常态化。 六、 20xx 年工作计划 1、继续开展地推工作 2、全力开展异业合作 3、多方位进行市场宣传 4、负责的完成上级领导下达的各项任务 以上是我们市场部 20xx 年年度工作总结， 俗话说： “点 点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中， 不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经 验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习， 努力提高市场部自身业务素质，为学校的发展做出最大的贡 献。 篇四：市场部工作总结 市场部工作总结 关于市场部年终总结报告大全 范文一： XX年对于整个公司的发展至关重要， 对我个人而言， 这 一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了很 多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶， 同时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人 在 XX年中的收获和体会进行总结，敬请领导批评指正。 一、做好前期调查，做到有备无患 1、做好调研，充分了解市场情况。 通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方 拓展业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。 这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫 对当地燃气情况进行了细致的了解。通过调研，我发现目前 东北地区燃气市场非常混乱，竞争也异常的激烈，不但有一 些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源 行业队伍中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可 谓" 全民皆燃气 " ，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司 想要在这样的市场环境下 " 分一杯羹 " 绝非易事。 2、分析自身优势，找准工作切入点。 在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公 司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不 上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决 策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需 要很长一个过程 ; 其次，我们公司虽说名气没有那些大型的 国有企业那么响亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在 外也有一定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公 司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不 错的选择 ; 第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式 灵活多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可 以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少 合作机会。 二、开展工作，认真完成各项工作任务 1、工作中，我始终秉承着一种 " 想要了解市场，就必须 深入市场 " 的思想，在 XX年调入市场一线工作岗位后，我通 过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了 实地调研项目 18 个，编写项目报告 7 篇、项目建议书 15 篇， 不但让我对整个燃气市场有了更深的认识，而且也给公司今 后的发展提供了第一手宝贵的资料。 2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值 的信息是市场开发工作的根本保证。我经常上查询，查看上 信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市 场的动态，为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。 3、XX 年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司 的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最后到 顺利接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到 了一定作用，更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作 产生重要的影响。 4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁 恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关 体系文件，让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等 增强了了解。 5、工作中，注重发挥自身优势，积极配合公司领导和 相关部门完成相应工作。如参与康平项目时，我发挥了以前 在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺利与政府部门签 订， 确保公司项目顺利进行， 并完成康平项目前期注册工作。 6、在孙吴项目中，我吸取以前的经验， " 少说、多记、 少问、多听 " ，注意收集对 公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告向股东汇报 ; 在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、协商、 可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺利签约。 三、加强学习，注重提升个人素质 一直以来我主要从事管理工作及行政、 人事工作， 在 XX 年开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位， 这一年我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场 开发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下 在同事的帮助下，我取得了长足的进步。 我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学 习机会，从实践中去学习理论知识，再将学到的理论知识， 应用到实践中来。不断改进学习方法，讲求学习效果， " 在 工作中学习，在学习中工作 " 。 通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工 作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信心做好区域公 司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自 己，将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力。 四、工作收获分享 通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工 作成绩，我在 XX年有一定的工作收获，主要有六个方面。 ( 一) 有效分析业务信息，对市场业务敏感 在刚刚到一线工作后，对相关业务信息十分敏感，总想 尽快做出成绩，不辜负公司领导对自己的期望，一旦听到相 关燃气信息，我就马上去做调查，总觉得这些项目都能够大 有作为，可是连着跑了几趟才知道，大部分道听途说来的信 息都不够准确，不但自己的信心受到打击，还浪费了公司的 资源，这也让我更明白了业务工作的不容易。工作一段时间 后，我学会了对收集到的信息进行合理的筛选，自己先通过 络进行信息整理，再与公司同事进行交流，把收集到的信息 进行一次次的筛选，最后将那些合理的、可信的信息在进行 汇总和上报，这样不但节省公司的资源，也让我在信息筛选 过程中增长经验，为今后的工作打下坚实的基础。 ( 二) 信息收集渠道灵活广泛，信息收集准确 在调研过程中， 我注意为公司节省成本， 在实地调查前， 先了解清楚相关部门情况，应该到哪个部门了解什么情况， 避免出现 " 重复跑路、跑重复路 " 的情况。不仅要到政府部门 了解详细的地区规划及建设情况，还在打车过程中，多于当 地出租车司机进行沟通，从侧面了解市场信息及当地民众对 燃气行业的看法，同时，在当地与居民住户了解情况，与工 业、餐饮业用户沟通，了解信息，保证了信息了解途径全面 和信息准确。 ( 三 ) 虚心学习，能听取不同意见 在工作中， 我始终注意工作的积累， 遇到不懂的事多听、 多想、多问，少发表意见、多与领导同事学习，注意每个成 功的项目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别 人的意见，使自己少走弯路，避免在其他同志身上发生的问 题在自己身上再次发生，为自己今后的工作理清思路。 ( 四 ) 注重发现不足，注重细节 因为从事行政、 人事工作的缘故， 使我有注重查找不足， 关注细节的工作习惯。在每个项目中，我所负责的工作不尽 一样，在每个项目完成后，我都会提前思考自己在工作中应 注意那些问题，应关注的工作细节，并详细分析。工作后我 会对项目过程中发生的问题，以及工作细节进行回顾与分 析，争取在以后的工作中避免发生类似的错误。 ( 五 ) 熟悉项目流程，能够串联团队通力合作 通过一年的工作，使我感受到想要成功完成一个项目的 签约，并不像我当初想想的那么简单，其中涉及到项目分工 要明确，流程要清晰，每个人在整个项目的过程中都扮 演着不同的角色，只有大家通力合作，齐心协力才能够 成功的完成一个项目。在我所完成的项目工作中，我不论扮 演什么工作角色，都能够积极的去考虑其他团队成员所负责 的工作任务是否能够与我有交集，我应当如何去配合他们的 工作，因为如此的思考，我能够很好的去串联项目中其他成 员的工作，达到配合默契的目的。这也是我们市场部所独有 的工作方式及工作优势。 ( 六) 能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平 在参与谈判项目前，我总能想清楚先与对方谈什么，怎 么谈，如何把公司的损失降到最低，怎么把公司的利润最大 化，虽然不一定领导会采取自己的意见，但是我也总能够给 领导提供不同的思路，为顺利谈判保驾护航。 五、工作中的不足 通过工作，我也客观认识到自己在工作中的不足。 ( 一) 过于关注细节，思维高度有待提高 因为自己多年从事管理工作，因此工作习惯于关注工作 的细节，习惯做事情关注具体问题。通过 XX 年的工作，我 发现了自己的这个问题，这在做为具体工作执行者时必须具 备的能力，而做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑 时，我的思维高度不够，这在 XX 年工作中收到了领导的指 正。因此做为希望能够跟随公司共同发展的我，在未来，我 将努力提高自己的格局，提高自我的思维高度，从一个全局 者去看待项目，从一个主要管理者角度去管理区域公司，这 是我未来需要改进的重点问题。 ( 二) 能够在团队主动提出自己的想法 做为市场部新人，我在项目讨论中，我有学习和聆听的 习惯，但是有时不能积极的发表自己对项目的思路与对问题 的观点，这在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中，还是 存在不足的，主要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的 意见与观点过于肤浅所致，但通过公司组织的管理人员培训 及下半年的市场部工作，我在不断的改变自己的这种行为习 惯，从开始的沉默到后来的参与我希望我能够逐步成长为市 场部最为积极的业务骨干。因此在未来的市场部工作中，我 要更为主动的提出自己想法，加强团队协作与互助，把自己 在 团 队 中 的 优 势 更 有 效 地 发 挥 ， 达 到 市 场 部 成 员 协 作 1+1+1=111 的放大效应。 XX年，对于我来说注定是个不平凡的一年， 注定是变化 的一年，注定是让我成长提高的一年 ! 这一年我的工作性质 发生的飞跃性转变，从后勤直接转战至市场，从办公室走到 项目一线，使我达到了自我的蜕变与自我实现的目的，在这 里就我工作的转变我再次感谢公司领导对我的信任与工作 的委任，使我有了长足进步。 这一年也是我收获最大的一年，从一个初出茅庐的懵懂 少年，逐渐成长为现如今公司的业务骨干，这巨大的收获， 离不开公司领导的关心和身边同事的帮助。在新的一年里， 我将继续努力，增强自身业务素质，以积极、主动、自信、 充满激情的心态去工作。我愿意为了实现大地燃气的企业目 标、企业远景而奋斗终身 ! 以上就是我一年以来的工作总结，如有不足之处，望公 司领导和身边同事予以批评指正。 范文二：市场部年终总结 今年上半年，市场部主要完成以下工作： 一、 业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并 采取措施指导、督促各县区完成。 今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达 的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各 县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量 计划。为确保业务收入和发展量计划 顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季 度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的 经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共 同解决。 截止 6 月份，全市共完成业务收入 万元，绝对值排名 全省第 位，完成形象进度的 %。宽带终端新增 户，宽带专 线新增 户，有人值守公话新增 户，普通电话新增 户。市 场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。 1 月份以会代训 , 召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进 行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资 费套餐。 3 月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费 套餐，在全市组织推广。 5 月份组织各县区管理人员、主管 人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策 划， 对业务推广有很好的指导意义。 二、 基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆 机明细核查、 虚假用户拆机、 清理长期欠费、 客户资料整理、 资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有 效的避免了业务收入和成本的流失。 从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来 对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽 核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对 每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每 月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行 稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全 省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收 入。 为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支 撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封 堵每个漏洞。 为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导 要求制定了当期欠费回收量不低于 98%的考核目标。对欠费 回收情况进行周通报、 月通报。 在与县区公司的共同努力下， 到 5 月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首 次低于省公司要求的最低限额， 从连续 5 个月调帐超过 万 元，达到 5 月份的 元。 为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心 每月对各县区资源情况进行抽查、通报， 6 月份又进行了现 场检查。 今年市场部接手物料管理以来，在络部的大力支持下改 进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报 装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回 收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话 新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导 用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回 收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控 制了浪费现象。 三、 绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方 面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。 自 3 月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与 上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的 计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求 和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零 费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户 高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏 洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省 了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。 四、 存在的问题和困难 1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策 划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成 对县区公司业务发展支持不够。 2、 由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无 法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区 支撑部门带来很大工作量。 下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高： 一、 加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营 销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户 使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行 推广 ; 帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。 二、 加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情 况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切 实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时 调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。 三、 加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管 理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到 一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质 和工作效率。 四、 继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营 业稽核、资源。 管理、装维材料和终端管理。组织市场部 主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并 继续改进。 范文三：市场部工作总结报告及工作计划 一：东北区域与华南区域市场的现状 ( 一) 辽宁省的一些情况 辽宁省的市场情况在上次报告中已经陈述过，因而不再 提及重复的内容。以下是辽宁省总代理创下销售奇迹的一个 剖析。自从辽宁省签订总代合同以后，销售业绩翻了几倍， 创下辽宁省业绩的新高，针对这个情况，我与总代理共同去 寻找造成业绩猛增的原因，并总结去一套成功的经验，向其 它区域推广，让其它地区也能获得业绩较大的增长。带着这 个想法我们分析了这个现象。总结出以下几点。 第一个原因：公司用对了政策，选对了合作者，也选对 了市场。 第二个原因：该总代理操作市场的能力，和对我司的信 心，积极推广，改变原来的批发价格，价格下调了一些。 第三个原因： 当地是一个经济环境比较好， 玩具业发达， 市场潜力巨大。第四个原因：我们走访了各个城市，做了一 翻宣传，和市场服务。 第五个重要的原因：近两面个月进入了全年的销售旺 季。 最后的结论是：这种高速增长的结果的后面包含了稳定 的增长，和不稳定的增长，明年开年就会进入平稳的市场状 态，不再参杂了过年这种消费高峰的原因素。业绩可能出现 大幅下滑。不过预计明年的销售状况会比上年同期的销售业 绩高出很多。只不过增长幅度没这么大。 ( 二) 吉林省的一些情况 与吉林省签订总代合同后，业绩都出现了一定的攀升， 从各方观察总代，该总代已经开始重视我们了，并在行动上 开始有一些小的细节动作，预计明年我们的合作关系会进入 更加紧密的状态。合作意愿会进一步变成更多的实际行动， 并且业绩会步入稳定的增长时期 ; 同时由于公司政策变动， 引发了李洪日对公司的不满，并且停止进货以示不满。原建 生，各方面都没有大的变化。 ( 三 ) 黑龙江省的市场情况 黑龙江省是一个面广，人口多，经济环境不差的省份， 但上个月的销售业绩并不称得上理想，上个月是全年销售最 好的一个月。销量应远不止这个数，应该还有更大的上升空 间，我认为还没有找到合适的合作者，造成销量难以提升。 ( 四 ) 海南省的市场情况 海南省地处于粤西地区尾的一个岛屿。是一个旅游城 市，经济环境偏差，因而也制约了玩具行业的发展。整个玩 具行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然整个行业不繁荣， 篇五：公司市场部个人工作总结 公司市场部个人工作总结在络教育公司市场部的工作 开展了近两个月。作为市场部的一员，这段时间我主要参与 开展的工作是： 1 、 10 月下旬，对同类学校进行了前 期的初步调查。经过调查，了解了他们的课程设置，招生对 象，上课时间安排。大部分学校开设的课程都属于中低端， 跟我校差不多，少数知名品牌的定位较高，如北大青鸟（软 件开发），思远国际（软件人才外包），有些开设有单科班， 即只要学习一种软件，方便了一些对个别软件不熟悉的人的 需求；招生对象的定位也同我校基本相同，即初中生，高中 生，少数知名品牌因为是培养高端人才，所以定位在大中专 以上；在时间安排上有不同的地方，其他学校基本都有开设 双休班，方便了一些在职人员和大学生群体。 2 、新华学 校与湖北省公共信息络安全协会合作开展了络安全培训项 目。 11 月上旬， 我跟随经理到下面安排了一次培训课程。 在开展培训工作的同时初步了解了一下下面市县的计算机 培训市场。 3 、针对部分大学市场，进行宣传工作，包括 发展校园招生代理人、与学校（主要是通过各个协会）合作 开展计算机讲座。目的很明确——为将来的招生做好前期的 宣传工作。新华学校目前的课程设置主要是针对初中和高中 生，目前准备开发周边大学市场。因为之前没有针对大学做 过系统的宣传，所以知道新华学校的大学生寥寥无几，我们 这段时间所做的工作要达到的短期效果就是——让大学生 先了解新华学校。 篇六：市场部工作总结 XX年度工作总结 市场部 XX年 11 月 12 日 目 录 一、岗位职责 1、针对部门内部 2、针对公司内部 3、面对市场 二、 XX工作完成情况 1、协助用户办理用电手续和签订合同情况明细表 2、市场调研及宣传工作 3、招投标相关工作 4、竣工资料、审计结算相关手续盖章工作 5、辅助工程部的各项其他工作 三、优质服务 四、市场部的 SWOT分析 五、 XX年工作目标和计划 一、 岗位职责 1、 针对部门内部 1) 对市场形势作出分析根据分析结果制定本部门年 度业务计划，并带领部门团队切实实施； 2）通过事前计划、事中指导、事后核查的模式，切 实掌握本部门各项业务的实际执行情况； 3）直接参与重要客户的业务谈判，保证公司业务工 作的完成质量； 加强市场部内部管理，根据公司的管理体系，制定和实 施详细的部门管理制度； 4）坚持定期召开部门会议，对工作进行阶段性分析和 总结，做到周周有计划，月月有汇报，季度有分析，年度有 总结； 2、针对公司内部 1）将客户建议和意见及时反馈给相关部门，提高公 司的各项服务质量； 2）与生产部、工程部及三大员紧密配合，完成各项工 程的推进工作，为公司各项管理做好支撑； 3）对市场实际情况进行及时科学的预测和分析，并 将分析结果报予相关部门，为公司业务的开拓提供依据； 4）带头遵守公司和集团的各项规章制度，完成上级 领导下达的其他各项任务。 3、面对市场 1）对现有客户进行分级管理，巩固现有客户的长期 稳定关系，不断加深与现有客户的合作程度。 2）努力开发新客户，在现有区域客户群基础上不断 开发新的客户资源，不断提高客户的质量和数量。 3）处理与新老客户的关系，不断提升公司的产品和 服务质量，切实提高公司品牌的知名度和市场占有率。 二、 XX工作完成情况 1、协助用户办理用电手续和签订合同情况明细表 2、市场调研及宣传工作 针对南部新城潜在用户定期跟踪联系，获悉大部分项 目暂无规划，目前还 在定期电话联系中，定期与南部新城负责人沟通了解项 目进程。 3、招投标相关工作 1）根据招标要求针对以下四个项目进行投标工作 （包 括标书的购买、制做、打印装订等）。 2）定期与客服专责沟通了解最新情况，定期关注各 大招标公告站便于了 解信息及时购买标书进行投标工作。 3）中标后的各项收尾工作及时完成，包括获取中标 通知书、合同的签订、 保证金的返还，对各项费开发票，及招标公司要求的各 项工作。 4、竣工资料、审计结算相关手续盖章工作 以上资料盖章工作流程如下，集团盖章→客服盖章 （仅限配套费工程）→ 监理盖章。 5、辅助工程部的各项其他工作 为提高工作效率，全面配合工程部完成公司的各项工 作。 三、优质服务 优质服务是国家电的生命线 , 是电力企业的永恒主题 , 而其具体的内涵和 要求是随着时代的发展而丰富的。配电企业的优质服务 要特别关注服务的理念 , 营销战略的实施 , 优质服务工作的开展与培训几个方 面。具体工作如下： 1、第一时间与客户接触了解对方的用电需求，细心协 助其了解整个用电流程， 并且带领协助办理用电手续。 2、招投标工作完毕及合同签订完毕后定期与客户沟通 联系，解决过程中客户 的各种问题，如问题复杂帮助客户协调沟通各部门解 决。 3、工程竣工验收送电结束后定期电话回访客户，保持 沟通和联系，并询问其 对我们的工作是否满意，可提出意见和建议，以便于及 时调整更好的为客户服务。 其中回访东北师大、市检察院、外国语学校等项目都反 映十分满意。 4、定期对服务工作进行总结创新，争取更加高效真诚 做到真正优质的为客 户服务。 篇七：市场部工作总结 二零一四年工作总结 市 场 销 售 部 二零一四年十二月十九日 目 录 一、市场销售部部门工作职责 二、市场销售部人员编制 三、市场销售部的工作回顾及取得的成绩 四、工作中存在的不足 五、相关几点建议 六、 XX年市场销售部工作展望 市场销售部 XX年度工作总结 XX年即将过去， 市场销售部以全面把控市场动态， 明晰 市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作 指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外 积极拓展市场， 内部狠抓部门建设， 在公司领导的正确领导、 兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本 完成了年度各项工作。下面是对 XX 年度的工作的大体回顾 与总结和对 XX年的一些工作规划与展望。 一、市场销售部部门工作职责 1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营 销规划并执行。 2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程，并实 施。 3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调 整。 4、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订 营销合同。 5、负责组织公司产品的营销工作，进行市场开拓，市 场宣传，渠道维护。 6、负责应收帐款的回收管理，确保货款的安全完整。 7、负责客户关系管理，建立和完善顾客档案工作。 8、负责售后服务工作，接受客户投诉，并协调相关部 门及时、妥善解决。 9、负责建立营销统计分析体系，进行营销数据的统计 分析，编报各项统计报表。 10、参与新产品开发计划制定和开发调研，负责提供新 产品设计开发项目，编制“新产品开发建议书”。 11、负责本部门人员的培训，考核及管理工作。 12、完成其他公司安排的临时性工作。 三、市场部的工作回顾 1、招标工作 : 2、市场销售任务： 3、整合资源提高工作效率。 XX 年，为了更好的开展各 项工作，完善了部门的合同管理制度、报销制度、日常管理 制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法， 做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。 4、随着公司经营的快速发展，部门业务量的不断加大， 根据工作开展需要，全年内吸纳了新鲜血液的注入，部门始 终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中 的每一个人都将心思放在了工作当中。 四、工作中存在的不足 1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地医院， 资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大 的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢。 2、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身， 主要有： ①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下 动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作 的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。 ②危机感意识较差，不少员工没有把自己真正当成公司 的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划 策，既不居安又不思危，奋斗感缺失。意识淡薄，品牌意识 薄弱，后期服务跟不上，使得客户对公司的影响不好，直接 影响业务人员挖掘新的客户，造成这种局面的原因就是我们 的员工责任心不够，服务意识不强。 ③畏难情绪较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与 困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困 难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中 遇到棘手的问题， “怕” 字当头， 畏难情绪表现的比较突出。 ④对业务员缺乏统一的业务培训。 五、相关几点建议 1、严格按照合同规定追缴回款，在规定的时间内做到 按时回款，不能拖，防止我们趴在账面上的回款数额越来越 大。 2、注重产品质量，产品的质量是一个企业的生命力所 在，是一个企业的存在的基础。产品质量直接会影响市场的 销售。 3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、 庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场销售部职员具 有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产 品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通 能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力；四是提 高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结 合，全面提升全体人员的工作积极性和主观 能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和 战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解 产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本 功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个 集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。 4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的康盛品 牌形象，发展多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧 成一股绳、合成一股力，为实现 XX年的经济目标共同奋斗。 六、 XX 年工作展望 1、完成市场部的规划； 2、积极配合销售市场的相关工作，逐渐完善人员配合， 实现市场销售部工作职能； 3、主动工作，系统规划，不打乱仗，不打无准备之仗； 4、建立学习型组织，建立培训制度，提高业务能力； XX 年已经过去， XX 年是我们新的一年，是我们腾飞的 一年。XX年，我们要抓住这个良好的时机， 把握行业的方向， 在公司的领导下，在各部门的相互配合下继往开来，我们将 严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，努力完成各 项工作任务，团结一心向着 XX年的奋斗目标勇敢冲刺！ 市场销售部 XX年 12 月 19 日 篇八：市场部年度工作总结计划 市场部 14 年总结 15 年工作计划 一、市场部年终总结 市场部成立于 XX年 12 月初。除辅助运营以外，并没有 形成可以参考的规章制度、营销策略、市场拓展方式。市场 部成立之初主要以建立健全部门机制，熟悉公司产品体系为 主。时间一晃而过，弹指间， XX年已接近尾声，过去的一个 月在同事们的帮助下，市场部开展了一系列工作，积累了一 些经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中 的一些不足。现将一年来的工作总结如下： 一、市场工作回顾及分析 （一）工作回顾 （1）官方站以及好时代平台的内容更新与维护 （2）微博、微信的基础建设 （3）公司 VI 全套设计 （4）宣传资料的修改、编写工作； （5）协同工作；配合各部门做好各项工作。 （二）工作分析： 1、XX年度工作不足点： XX年，由于部门成立时间较短， 造成市场部工作不到位、 与其他部门协调不及时。应加强与其他部门沟通协调工作， 特别是运营部、 信销部、 互联中心， 使宣传活动更有的放矢， 助企业成长，也是我们市场部需要改进的方面。 二、市场团队的建设回顾及分析： （一）团队建设回顾： 1、整个市场部门共三人，人员缺失严重，未能满足工 作需要。 2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或 缺的。 3、团队的执行力有所增强， 市场部同事工作态度良好， 积极、主动，所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。 （二）团队建设分析： 人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采 取工作周报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做 得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从 制度要求和心理印象上让市场人员感觉到部门管理的严肃 性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问 题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。 同时树立责任心，建立“解决问题是职责”的职业操守。 三、综述存在的主要问题： （一）业务知识不熟需加强学习。 市场部人员存在对业务不熟悉，造成产品宣传文案表述 不清楚，导致与其他部门同事沟通存差异，在 XX 年度市场 部将积极组织各类业务学习及培训。 （二）市场数据仍需完善。 公司没有对各类进行统计与汇总，数据在企业的重要性 无需赘述。在下一年度中市场部将会重点改进，跟踪一切数 据源，做好数据统计、分析，才能更有效的了解市场花费与 效果！ 四、对公司发展建议 （一） 加强员工的培训 员工是公司的基石，虽然目前我们的团队稳定，但在互 联金融行业知识上，水平层次不齐，更需要相关部门组织的 培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整 体提升和磨合。 （二）加强各部门人员职责细化 虽然刚进入公司时间不长，我们发现各部门人员职责未 能明确，部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制定出 各部门各岗位人员职责。 （三）加强团队建设工作 由于公司正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不 影响正常工作的情况下， 结合部门、 员工情况组织适当活动， 利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！ （四）加强业务知识培训 市场部主要是以市场营销、商务洽谈等两大方面进行工 作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态， 与客户进行有效沟通，因此建议将业务知识培训列为常态 化。 五、 XX年工作计划 1、市场调研与分析。 市场调研及市场形式的分析，即企业的优劣势分析以及 竞争威胁和存在的机会，通过调研分析，能清晰地知道的市 场现状和未来趋势，可以从中了解市场竞争的格局及态势， 并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用 最大化。 2、市场营销。 在逐渐了解熟悉互联金融行业的同时，发现无论是产品 形态，或是营销模式都存在相同性，我们需要在产品与营销 两个方面做出差异化，才能在如此复杂的竞争环境中脱颖而 出。 3、营销思路 市场部初步营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容： 1、优化核心业务模式与产品，做有“诚意”的产品才 能让营销更有底气； 2、树立正确、精准的且长久的营销观念，无论是品牌 的建设还是产品的营销，都不是一蹴而就的，一个好的品牌 一定是经历岁月的洗礼才能被记住。； 3、碎片化营销以及综合利用产品、传播、服务等营销 组合策略，形成强大的营销合力。移动互联的发展已经让传 统广告受众受到严重侵蚀，广告商更注重在碎片化的时间让 广告进入客户视野， 移动广告不仅是一种新模式， 也是 360° 营销重要的一环。 篇九： XX年度市场部工作总结 市场部 XX年度总结 目录 一、 XX年度总结及分析 1、市场工作回顾 2 、广宣投放费用分析 3 、展厅数据 统计 4 、竞品广宣投放分析 二、 XX年市场工作计划及费用预算 1、市场拓展目标 2 、整体市场策略 3 、广宣执行计划 及预算 三、市场部工作规划及支持 1、制定对外拓展计划 2、二级点广宣规划及营销支持 一、 XX年度总结及分析 1、市场工作回顾 月份 1 月 2 月 报纸 2 期 1/4 硬广 4 期 1/4 硬广 电视、电台来宾电视台、来宾电台 来宾电视台、来宾 电台 来宾电视台、来宾电台 来宾电视台、来宾电台 户外 来宾户外 鹿寨户外 来宾户外 鹿寨户外 燎原路户外 来宾户外 鹿寨户外 燎原路户外 燎原路户外 活动 帆船体验活动 十大试车手活动体育馆车展 店头感恩 有礼 汽贸园车展 来宾车展 体育中心车展 其他 红豆今 红豆今 3 月 4 月 5 月 6 月 4 期 1/4 硬广 3 期 1/4 硬广 3 期 1/4 硬广 1 期 1/2 硬 广 3 期 1/4 硬广 1 期 1/2 硬广 4 期 1/4 硬广 红豆今 红豆今 红豆今 红豆今 红豆今 红豆今 红豆今 来宾电视台、燎原路户外 来宾电台 交通学校户外 保利车展 来宾电视台、燎原路户外 柳城、融安等地 来宾电台 交通学校户外 巡展 来宾电视台、燎原路户外 来宾、武宣、象 来宾电台、 交通学校户外 州等地巡展 柳州电台 来宾电视台、燎原路户外 港澳游仪式 来宾电台 交通学校户外 港澳游店头活动柳州电台 来宾电视台、 燎原路户外 来宾电台 交通学校户外 来宾电视台、燎原路 户外 来宾电台 交通学校户外 汽博会车展 五星街遥控秀 燎原路车展 店头遥控大赛 7 月 8 月 9 月 2 期 1/2 硬广 2 期 1/2 硬广 红豆今 10 月 3 期 1/4 硬广 太平洋汽车 新浪汽车 红豆今 来宾电视台、燎原路户外 合山车展 11 月 2 期 1/4 硬广 太平洋汽车 来宾电台 交通学校户外 柳钢车展 新浪汽车 红豆今 3 期 1/4 硬广 来宾电视台、燎原路户外 汽贸园车展 12 月 太平洋汽车 1 期 1/2 硬广 来宾电台 交通学校户外 柳钢车展 新浪汽车 总结： XX年度我司硬广投放非常大， 主要是按照厂家要 求每月 4 期 1/4 硬广投放， 软文比例占硬广的 1/2 ，总计 ,31 期 1/4 硬广， 6 期 1/2 硬广， 15 期软文。参加相对大型车展 122 次县份巡展，举办 4 次店头活动及 2 次意向、保有客户 维系活动。来宾及鹿寨户外 3 月份到期后没有续签， 4 月份 增加燎原路户外，租期 1 年。下半年试用太平洋汽车和新浪 汽车，在第四季度进行上促销后，取得非常好的效果。 2、广告投放费用分析 （1）XX年广告费投入与 XX年同期对比基本持平，由于 XX年 3 月份新增燎原路户外广告牌， 因此与上年同期对比增 幅较大。 6、7 月份淡季开展县城巡展及较多的店头活动，且 举办港澳游大型活动，广告投放力度较大，因此费用多于其 他月份， 12 月是一年之中比较重要的一个环节， 年底冲量的 销售高峰，促销政策的宣传力度加强，因而广告力度也相对 加大。其余基本上按照常规计划 （2）XX年广告投入总费用为 640251 元，其中报纸硬广 283172 元；户外 160000 元；电视、电台 70580 元；活动及 物料 136499 元；络 44900 元。其中络广告费用为红豆今费 用，但 XX年度红豆今由于管理问题，基本上处于停滞状态， 未发挥任何宣传作用。（如图 2） 3、展厅数据统计 （1）XX 年展厅整体销量销量极差，下半年销量下滑更 为明显。原因是多方面的，包括厂家渠道、政策的不稳定因 素；车型老化、车型单一；宣传推广力度小效果差；促销优 惠的局限性；销售员的信心及积极性问题等一系列原因堆积 在一起，导致下半年销量跌入历史低谷。（如图 3） （2）在我公司来电 来店客户中统计媒体受众的数据， 如图 4 所示，在各个地区，达到 40 以上的购车客户都会通 过络了解对比车辆的价格、配置和促销信息，现在已经进入 信息时代，络媒体在慢慢取代其他传统媒体的地位，已经成 为购车客户最为喜欢及信赖的最佳选车方式。在来宾和柳州 地区，电视广告还能起到一定作用，而在柳州市内，报纸、 电视、户外广告这些传统媒体也只能作为树立品牌形象的方 式，而不能为我们促进销量提供更大的帮助。（如图 4） （图表内的数据由销售员通过来电 来店客户反馈提 供，准确度能达到 70%以上） 4、竞品广宣投放分析 下表为竞品针对柳州市场进行的广宣投放情况，因为报 纸硬广费用较高， 所以都相对投放得较少， 吉利是长期在 《车 之友》栏目投放广告，中华、海马是参加电视台车展时才进 行投放。户外广告作为品牌形象，厂家对这方面也有要求， 所以基本上每个品牌都有投放。络现在作为主流媒体，覆盖 面积广、受众率大、信息更新快、成本较低，所以每个竞品 都有投放，车展基本上有选择性的参加柳州 二、 XX年市场工作计划及费用预算 1、市场拓展目标 XX年不能只围绕展厅进行销售， 需要多向展厅以外的 市场进行大力拓展及推广， XX年除了租车行能销量占 10%的 销量以外，大客户、出租车及单位用车基本上没有成交量。 XX年大力拓展展厅以外销售渠道及市场是今年的重点工作， 制定计划多走访周边租车行，开发有采购意向及进行车改的 单位客户，制定多元化的团购促销政策，抓住团购大客户。 争取将个人购车以外的销量占比提升到 30%以上。 篇十： XX年市场部工作总结 XX年市场部工作总结 1、市场部 XX年终工作总结 时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。 20XX年我们有过太多的辛酸经历， 也收货了无尽的成绩和喜 悦。在总行的正确领导与大力支持下， 在分行的科学指导下， 以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议 精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心， 锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发 展，完成了年初的既定目标。 一、主要任务完成情况 截止 11 月份，（完成情况） 二、主要工作开展情况 （一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略 通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进 行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁 定高端客户，提供贵宾式服务；针对中端客户，提供特别服 务；对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。 （二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化 信贷结构。 为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加 快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业 务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加 大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三 是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力 度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动 存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础 工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信 贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双 优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的 分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣 质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度， 使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经 理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。 （三）客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同 的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资 户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实 际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对 重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否 满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。 加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有 利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等， 增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活 动，借此把握营销机会。 （四）善于反思和总结，积累经验 总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的 工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以 后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题， 弥补不足。 只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形 成一种强大的工作手段和营销体系。 这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面 对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还 存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与 大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是 信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩 张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决 的。 三、明年的工作目标和措施 在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精 神，坚持发展第一要务， 加强风险管控， 不断提升自身水平， 努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。 （一）多渠道、多手段吸收存款 加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动 性， 完善营销措施， 扩大吸存渠道， 不断跟踪了解同行水平， 提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结 算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户 转移存款的现象发生。 有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制 定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性 存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金 的归集。 （二）提高信贷业务的收益水平 针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小 企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选 择最有利的营销方向， 重点拓展中小企业， 生产型企业客户， 与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信 贷业务的收益水平。 （三）加大创新力度 坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一 是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标 准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主 要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地 吸收理财资金。三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行 的业务，提高我行的社会知名度。 2、XX年市场部年终工作总结 转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医 院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场 部所做的工作做如下总结： 一、关于市场部所做的工作 1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市 场部目前为市场部经理 1 人，市场络主管 1 人，健康专员 2 人，兼职业务专员 4 人，导诊 4 人；并形成了市场部的各项 管理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管 理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊 职责》、《导诊考核表》、 《导诊考核依据》，《专家讲座、 义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场 部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客 服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管 理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的 行为起到良好的规范作用； 2、部门业绩：通过全员的共同努力发展我院会员 10581 人，开展义诊、讲座等活动 46 场，其中包括雷锋日博 寿堂义诊、去火车站举行滨海春风吹，情暖外来工的义诊、 进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福 明天共分享，并和滨海义工协会联手参加塘沽阳光家园启智 中心义工活动， 和 《滨海时报》 共同举办送健康进社区、 《约 会春天》、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和 开发区农行合作进行《贵宾尊享农行养生讲座》，及贵宾中 医养生体验活动；和渤海石油共同举办百人大型讲座《抵抗 衰老，健康生活》，并在我院周边赞助太极拳队及福州道健 身操队，扩大我院的知名度和美誉度。 尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建 设中写下重重一笔尊老尽孝，并得到滨海电视台的新闻报 导，下半年工作重点转向送健康进校园，在泰达二幼、塘沽 一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展《小儿生理病理 特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系 居委会 25 家、企事业单位 34 家并均有持续良好的合作。 新闻媒体报导 28 次，其中《滨海时报》报导我院 23 篇，滨海电视台报导我院 3 次，滨海广播电台报导 2 次。 在络推广中参与 QQ群 40 个，参与策划博寿堂院庆一 周年 PPT、市场部舞蹈《江南 style 》获最佳表演奖，视频 上传至优酷后， 播放次数达 1500 多次； 搜搜百科上编制 “于 金”词条，浏览量达 60 多次；百度文库上传宣传博寿堂的 文档 11 份，浏览量达 200 多次，被下载量达 20 多次。 20XX 年 11 月 10 日在百度文库创立“中医博寿堂”团队以来，团 队排名由 3000 多名已经上升到 410 名，由新手团、入门团、 铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了百度知 道应用的培训，吸纳 14 名员工加入到互联推广工作。在百 度知道回答问题 2400 多个， 采纳率达到 29%，级别升至八级。 在互联上积极地宣传了博寿堂医院。使用新浪微博宣传博寿 堂，粉丝已达 2780 人，发送微博 500 多条。医院内上发布 各类报道、通知 60 篇。 二、工作中存在的问题 1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目 前缺策划主管和营销主管，络推广主管随着邓煜暹的加入， 我院的络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管 一直在寻找中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编 制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有 2-3 名 得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻 找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们 市场部的极大考验。 2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及 医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部一直处 于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站 在 市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的 市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相 关人员的意见建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程 中才有更好的社会和企业效益。 三、 20XX年市场部工作展望 总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的 市场推广及品牌建设中发挥其积极作用，随着 20XX 年的到 来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于 80 场，新增会 员应达 XX0人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极 参与策划包装医疗项目（产品），并随着医保的正常开展， 市场部工作重心应向开发高端客户转移。 3、XX年市场部个人工作总结 回想一个月来， 思考成熟很多， 感慨万千， 收获亦多。 “忙的很充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这个 月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转 换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带 给了我前进的号角，累中也融进了收获的快乐。在公司领导 的支持下， 在同事之间的密切配合下， 爱岗敬业， 恪尽职守， 我们都较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项 工作。我将自己一个月来的表现、细想和行动总结如下： 一、工作表现 每天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对 自己坚持严格要求， 不要因为自己一个人一片天地就懒惰， 忘记工作，忘记自己的工作职责和工作任务。我们对工作要 心中有度，有责任。对待客户一定要以诚相待，办事处的工 作最大的规律就是“无规律”，因此，我要正确认识自身的 工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于 奉献、诚实敬业，特别在业务锤炼过程中一定要有总结和反 省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，但是 不希望闲人是我。所以一定要努力，一定要学习，争取早日 突破有成绩，经过这么长时间的学习和锻炼，我在工作上已 经取得一定的进步。 二、工作态度 工作态度要严于律已，不断加强自己作风建设。到公 司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默 默无闻作为自己的准则。作风是公司一个形象问题，不能因 为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自己 的家，荣辱与共。在工作中要用自己的行动规范自己的一切 言行。努力强化自己专业知识，做好各项客户服务工作。坚 持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通 水平。在这一个月里，虽